《管理者及储备干部的沟通必修课》

管理者及储备干部的沟通必修课

主讲：张良方老师

【课程背景】

管理者及储备干部往往是业务骨干出身，但在走上管理岗位后，常遇到以下困惑：

汇报工作说不到点子上，上级觉得"不放心"

布置任务下属听不懂、做不对，反复返工

跨部门协调时"推不动、叫不应"，只能硬着头皮往上冲

好心提建议却被误解，甚至引发人际关系紧张

这些问题的根源，往往不是能力不足，而是缺乏一套清晰、可操作的沟通框架。本课程帮助管理者与储备干部快速掌握协调沟通的核心方法，区分不同场景的沟通策略，避开常见"雷区"，用更低的沟通成本换来更高的团队效率与协作信任。

【课程收益】

建立沟通基本认知： 理解沟通的本质不是"说清楚"，而是"让对方听进去"

掌握三类关键场景沟通方法： 向上汇报、向下委派、横向协调，各有套路与话术

识别并规避四大常见沟通误区： 防止"好心办坏事""情绪踩雷"

提升非职权影响力： 在没有直接指挥权的情况下，让别人愿意配合你

【课程对象】

管理者及储备干部

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

沟通的底层逻辑：为什么你说了很多遍，对方还是不听？

1. 沟通的"黑匣子"现象

信息发出 ≠ 信息接收 ≠ 信息理解 ≠ 信息认同

案例：一份被领导退回三次的报告，问题出在哪？

2. 沟通的三重过滤器

事实（发生了什么）

情绪（我感受如何）

需求（我想要什么）

工具：沟通前"自问三句话"

3. 管理者常见的四大沟通误区

误区一：以为"我说了"就等于"他听懂了"

误区二：用讨论的语气说必须执行的事

误区三：回避冲突，结果小问题拖成大矛盾

误区四：只讲事不讲人，忽视对方的面子和动机

互动讨论： 你踩过最典型的沟通"坑"是什么？

向上沟通：让领导觉得"靠谱、可托付"

1. 汇报工作的"三要三不要"

要结论先行，不要过程流水账

要带方案，不要只带问题

要预判追问，不要一问三不知

工具： 汇报"30秒电梯法则"

2. 请示与争取资源的话术结构

结构：背景 + 卡点 + 建议选项 + 所需支持

案例：如何向领导申请增加一个人手？

3. 规避向上沟通的雷区

越级汇报、只报喜不报忧、让领导做填空题而非选择题

角色扮演： 临时被领导叫去汇报项目进展，如何快速组织语言？

向下沟通：让下属听得懂、愿意干

1. 布置任务的一个核心原则

不要问"你明白了吗？"，要问"你复述一遍我的要求"

2. 委派任务五步法

定目标（说清"为什么做"和"做成什么样"）

给权限（明确边界，避免事事请示）

设节点（约定检查点，而非全程监工）

问理解（请对方复述要求）

留后路（约定何种情况可升级求助）

3. 建设性反馈：批评不伤人，表扬不虚假

BIA反馈法：行为 + 影响 + 肯定（用于表扬）

改进型反馈：事实 + 感受 + 建议（用于批评）

案例：下属连续两次迟交报告，如何沟通既能促其改正，又不伤及对方颜面？

规避误区： 当众批评、翻旧账、只说"你态度有问题"

横向沟通与跨部门协调：没有指挥权，怎么让别人配合你？

1. 横向沟通的四大难点

目标不同、语言不通、利益不绑、人情不熟

2. 利益地图法

先问自己：他为什么要在意这件事？

他的KPI是什么？他的压力点在哪？

话术结构：理解难处 + 共同目标 + 最小配合 + 回馈人情

3. 承诺一致性技巧

先提一个小请求，再提核心请求（利用承诺一致性原理）

角色扮演： 你需要财务部紧急审核一笔付款，对方说"按规定要三天"，如何沟通让其优先处理？

工具： 横向沟通准备清单