《铸解-铁证破晓—问题分析与解决剧本杀课程》

境阶课栈·铸解｜铁证破晓—问题分析与解决剧本杀

在战局中淬炼思维，在决策中铸就解法

主讲：赵猛

课程模型（核心隐喻：问题解决五步法）

-49530153035课程内容概览

本课程以剧本演练为核心载体，聚焦问题分析与解决能力，通过“铁证破晓”的历史情境，让学员在复杂多变的战局中体验从“发现问题”到“分析问题”再到“解决问题”的全流程，掌握可落地、可复用的结构化思维工具。

——这正是境阶课栈·铸解的核心使命：让问题不再是障碍，而是成长的阶梯。

课程结构及主要内容

-37465088265学员所获得主要工具及模型

-33845548260课程背景

简单的思考难以解决复杂的问题。

我们在日常管理工作中经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，如何提出有效的解决方案？

在解决复杂性问题时，常规的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境，思维定势容易导致解决措施低效或片面局限。解决复杂问题，需要应用系统思维进行全局思考。

思维的效率决定了工作的效率。

企业中管理效能问题，百分之九十是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力......大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。

本课程以“铁证破晓”为情境剧本，让学员在模拟战局中体验从“发现情报”到“分析态势”到“制定策略”到“执行验证”的全过程，在“做中学、错中悟”中构建问题解决能力框架。

课程点睛：问题不是工作的敌人，而是成长的机会。

课程收益

强化问题意识，提高对潜在问题的敏感性，变被动为主动——铸觉察力

掌握界定方法，运用5W2H和SCQA抓住问题要害——铸界定力

构建分析框架，学会发散→归类→搭建→检查的系统方法铸框架力

提升分析能力，运用5Why、系统思维、A型图分析根源——铸分析力

学会创意解法，头脑风暴+群策群力，激发创新方案——铸创造力

掌握决策工具，帕累托+配对比较，做出最优选择——铸决策力

沉淀复盘习惯，掌握复盘画布，让经历成为资产——铸复盘力

课程时间

1-2天，6小时/天（1天版区别注意标题后的红字备注）

课程对象

企业团队负责人、各级管理者、储备干部

课程大纲第一讲：识局·明问——问题意识与问题界定（1天版精炼）

【境阶·第一重：识局】问题不是从“解决”开始，而是从“看见”开始。看见问题的存在，看见问题的本质，看见问题的边界。

一、什么是一个问题？

4248785240665案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

导入：问题即目标与现状的差距

1. 问题的来源

现状不及预期——现实问题

实现更高的目标——目标问题

现状有变坏的趋势——预测问题

问题的严峻性、紧急性与变化趋势

问题的复杂性与多样性

4554855124460二、准确的定义问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

问题的目标应该准确、清晰

界定问题的5W2H 和描述问题的SCQA

重新定义问题

三、知识复盘实战练习一：结合实际工作，梳理案例（准备好的案例或现场萃取）

4725035230505各组从实际工作中遇到的问题选出有代表性的案例

使用5W2H分析出案例中问题的关键点所在

使用SCQA工具描述出案例中关键的背景、冲突于核心问题

课程点睛：问题界定清楚，问题就解决了一半。

第二讲 入局·析因——《铁证破晓》剧本（1天版节奏略快）

【境阶·第二重：入局】纸上得来终觉浅。真正的问题解决能力，必须在复杂战局中淬炼。

一、铁证破晓剧本背景：

1931 年“九一八”事变后东北沦陷，1932 年伪满洲国成立，日本进行残酷的殖民统治与经济掠夺。当得知“国联调查团”要来中国调查“九一八”事变等事件37465-7332980真相的消息后，以巩天民为首的9位沈阳爱国知识分子，包括银行家、医学教授、教育家等社会精英，自发秘密组成了国联外交爱国小组，冒死行动起来收集证据。该小组历时40余天拍摄日军布告、获取内部文件，整理形成400余页英汉双语《TRUTH》材料，包含事变预谋性、日军暴行及伪满洲国非法性三部分证据。根据“九君子”向国联调查团递交揭露日本侵略罪证的《TRUTH》相册，1933 年国联报告认定日本侵略非法，日本退出国联并展开报复。1935 年 10 月，日军开始大规模逮捕“九君子”及相关人员。我方地下组织接到情报，展开营救并夺取证据副本的行动。

我们的故事，就始于这场行动。你，准备好了吗？

3314700259715二、团队角色分配

在剧本中承担相关的角色，去重温这段历史，模拟当时在党的领导下，我军和国民党生死搏斗的紧迫情境下，依旧做出正确的分析与决定的过程，最终取得胜利每组设以下角色：

你将获得一个充满矛盾的身份，并拥有自己的专属特征与道具。可能是伪装亲日的银行家，也可能是身负秘密任务的卖水工。在有限的时间内，你需要通过搜证、私聊、公聊，从海量真伪难辨的信息中找出关键线索：

谁是潜伏最深的内鬼“夜枭”？

怎么保护好最关键的潜伏者“麻雀”？

如何营救被捕的“九君子”？

如何夺取并转移《TRUTH》相册的副本，让真相大白于天下？

你的每一个决定，都关系着同志的安全与任务的成败。

三、剧本核心机制

通过大量的私聊、结盟与辩论，你将体验敌后工作中复杂的人际网络。你需要2773680-7657465判断谁是朋友，谁是敌人，又在何时应该牺牲小我，成全大义。游戏还设置三次“夜枭”锄奸公投环节，模拟敌后工作的巨大压力。你需要运用智慧和口才为自己辩白，或指认他人。一言不慎，满盘皆输。

课程点睛：剧本里的每一次判断失误，都是真实职场的一面镜子。

第三讲：悟局·复盘——从剧本到现实的解法迁移（1天版点评环节精炼）

【境阶·第三重：悟局】不复盘，不成长。悟局，是从「经历」到「经验」的必经之路。

一、复盘画布四步法（结合剧本过程复盘知识工具）

-831851187451. 场景事实——回顾剧本过程中，哪些难忘的场景画面，此处只说事实，不聊观点和情绪

2. 感受情绪——针对印象深刻的场景，有哪些感性的感受、想法、情绪都可以说一说

3. 思考想法——回到理性维度，思考这些场景事件以及情绪感受带来了哪些思考和启发

4. 计划改善——结合这些思考，在工作和生活中，类似场景下，你会做出哪些调整和改变

延伸思考包含但不限于以下内容：

1.在刚才的剧本模拟中，您和您的团队是否沟通充分顺畅？

29521152578102.团队决策是否高效，精准，有哪些原因阻碍了决策的高效性、

3.在外部沟通合作中，你们是否能快速达成共识，为什么、如果不能，你有没有好的应对方案？

4.哪些要素和信息很重要，却被忽略了，为什么？

5. 真实工作中，有类似的情况吗吗？请举例

7. 真实工作类似的情况，该如何有效应对和避免呢？

三、问题挂牌环节

每组用便利贴写下“我们在问题解决中遇到的最大挑战”，贴在“问题墙”上，后续模块针对性回应。

课程点睛：没有复盘的经验，只是经历；有复盘的经历，才是资产。

第四讲：破局·铸解——构建框架，系统解决问题（1天版浅析）

【境阶·第四重：破局】高手与普通人的区别，不是从不遇到问题，而是有一套构建框架、系统解决问题的方法论。

承上启下：从问题界定到问题分析

第一讲我们学会了“界定问题”（5W2H、SCQA）。问题界定清楚后，接下来就是“分析问题”。本讲的核心工具——框架构建四步法——正是承接“分析问题”阶段的核心方法论。它源于麦肯锡问题解决流程，是结构化思维的落地工具。

一、构建框架全局思考--思路不混乱

第一步：发散思考，产生想法

3522980189230面对问题，先产生尽可能多的想法，头脑风暴，不设限、不评判。目标是“数量”不是“质量”

第二步：归类分组，全面思考

将想法按逻辑分组，寻找共同点，建立类别。如“人的问题”“流程问题”“工具问题”。

第三步：搭建框架，构建方案

构建结构化分析框架，遵循MECE原则——相互独立、完全穷尽。各部分不重叠，但合起来覆盖全部。

第四步：检查框架，完善方案

验证框架的完整性和逻辑性，找出遗漏和重叠。

二、A型图分析法——识别关键要素

A型图得名于其形状像大写字母A。左侧列出驱动因素，右侧列出结果表现，中间横线是因果连接。

351663075565绘制步骤：

写出问题相关的所有要素

找出要素之间的因果关系

区分驱动因素和结果因素

找到杠杆点（投入最少、产出最大的干预点）

现场演练：用A型图分析剧本中的一个关键决策点。综合应用框架解决问题

问题分析

三、深度分析工具1——微观因果分析

理论：线性思维原理

3296285107951. 思维链：深入分析问题

2. 5Why：探究问题根源

3. 5So法：推导问题结果

4. 综合运用：寻找问题的根源与影响

实操演练：运用线性思维分析问题练习（模板）

2827020231140四、深度分析工具2——宏观系统分析

案例演示：一家企业的新战略

理论：系统性思维

1. 重识因果：因果并非万能

2. 非常规系统：系统动态变化的

3. 良性循环：建立良性的系统

实操演练：宏观系统分析练习（系统分析表模板）

五、特定分析工具

1. 通用工具：（鱼骨图/SWOT/杠杆原理/理解层次/5W2H/知识管理/知识转化/改善循环）

2. 领导力工具：（权变领导力/领导风格理论/管理方格理论）

3. 营销与产品工具：（4P4C4R/市场开发模型/产品价值分析/产品优势分析）

4. 战略与执行工具：（平衡计分卡/波特五力模型/卢因力场分析/流程优化）

5. 绩效与激励工具：（绩效棱柱/员工满意度分析/8020法则/要事第一/双因理论）

（以上工具视企业实际需要选择性学习）

问题讨论：为什么要深化改革？

五、分析问题实战演练

各组任务：

从剧本经历或工作问题中选择一个案例

使用框架构建四步法搭建分析框架

使用A型图或5Why法找出关键要素和根本原因

各组展示分析结果，讲师点评

课程点睛：分析问题的深度，决定解决问题的精度。

第五讲：铸解·创案——方案创造与决策选择（1天版依课程节奏选择讲解）

【境阶·第五重：铸解】方案的优劣，取决于创造力的激发和决策力的判断。

一、问题切入

理论：价值最大化

33648651371601. 帕累托法则：选择最大价值化

2. 配对比较法：选择数值较大的

3. 关键事件法：选择有决定性的

二、问题解决方案

1、创造解决方案

3785870251460头脑风暴法：激发尽可能多的方法

群策群力法：彼此相互促进创造方法

结构化：金字塔原理

流程化：端现端的细化

实操演练：关于实际问题的头脑风暴练习

实操演练：回顾评估的练习（模板）

2、三种思维

4124325107950试错思维

工具思维

逻辑思维

问题解答：关于问题分析与解决的问题解答

3、方案选择与决策

多维决策工具：波士顿矩阵、SWOT分析

三、知识复盘实战演练：通过团队共创的方式进行研讨——找到最佳答案

4081145169545使用A型图分析出问题的关键要素，搭建思考框架

运用发散思考，水平思考寻求可能得方法方案

借助MECE原则/逻辑优化框架

课程点睛：方案的优劣，取决于创造力的激发和决策力的判断。

课程点睛：方案的优劣，取决于创造力的激发和决策力的判断。

第六讲：笃行·转化——行动落地与课程总结（1天版不含）

【境阶·第五重：笃行】学习的终点不是“知道”，而是“做到”。

一、结合实际工作，梳理案例

各组从实际工作中遇到的问题选出有代表性的案例

使用5W2H分析出案例中问题的关键点所在

使用SCQA工具描述出案例中关键的背景、冲突于核心问题

429133073660二、通过团队共创的方式进行研讨——找到最佳答案

使用A型图分析出问题的关键要素，搭建思考框架

运用发散思考，水平思考寻求可能得方法方案

借助MECE原则/逻辑优化框架

三、将案例场景作为情景短剧，情景演绎

将分析后得到的解决问题方案梳理成具体执行方案

将执行方案还原到场景中，改写成解决问题“剧本”

按角色分工协作进行剧本演绎的“排练”

四、学员和老师对演绎场景分析、点评和建议

各组上台演绎解决问题的场景（结合旁白或主持，交代清楚背景和冲突）

每组眼界结束后，各组队员针对解决问题的思路和方案给出点评或建议

老师根据演绎和各组的建议给出点评、建议和赋能

境阶课栈·铸解金句

境阶

金句

识局

问题不是从“解决”开始，而是从“看见”开始。

识局

问题界定清楚，问题就解决了一半。

入局

剧本里的每一次判断失误，都是真实职场的一面镜子。

入局

在复杂战局中暴露的问题，才是你最真实的能力边界。

悟局

没有复盘的经验，只是经历；有复盘的经历，才是资产。

悟局

复盘不是追究责任，而是提取规律。

破局

高手与普通人的区别，是有一套构建框架、系统解决问题的方法论。

破局

解决问题不是靠灵光一现，而是靠可复制的框架和方法。

笃行

学习的终点不是“知道”，而是“做到”。

铸解

让问题不再是障碍，而是成长的阶梯。

结语

问有法，解无界。

五重境的攀登——从识局明问到入局析因，从悟局复盘到破局铸解，再到笃行转化，每一步都是在为管理者铸问题之眼、铸分析之脑、铸解决之手。

境阶课栈·铸解愿做您问题解决路上的同行者，助您：

以问为镜，照见真相；以框为器，构建思路；以解为果，成就不凡

课程有终时，成长无止境。愿每一位管理者，都能在问题面前——

识局而生慧，入局而淬炼，悟局而明道，破局而铸解，笃行而成事。

期待与您，在更高的境阶相遇。