《职场“礼商”与高能表达实战营》

《职场“礼商”与高能表达实战营》

主讲：李丰硕

【课程背景】

职场软实力由外而内分为三个层次：外在的商务礼仪决定第一印象与职业形象，中层的沟通能力影响人际关系与协作效率，核心的工作汇报能力则直接体现专业价值与逻辑思维。本课程基于心理学、沟通学与行为科学，结合大量实战案例与情景演练，帮助学员在一天内系统掌握这三大核心技能，实现职场能见度与影响力的全面提升。

【课程收益】

通过本课程的学习，学员将能够：

商务礼仪：塑造得体的职业形象，掌握会面、接待、宴请等商务场景的礼仪规范。

高情商沟通：理解情商五大维度，掌握人性需求、赞美技巧、拒绝艺术及DISC性格沟通策略。

工作汇报：运用金字塔原理与结构化思维，清晰、有力地进行工作汇报，提升说服力与逻辑性。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业各层级管理者、骨干员工

销售、客服、行政等对外服务岗位

希望提升职业素养与汇报能力的职场人士

【授课形式】

讲师讲授、深度解析课程的重点、要点和难点，帮助学员透视、理解和掌握

案例分析,通过分析众多案例，让学员深刻理解原理和方式方法

现场演练与游戏互动

使学员参与到学习过程当中，帮助学员领悟并发现问题，从而达到学以致用的目的

【课程大纲】

模块一：高情商沟通

第一讲：高情商的核心认知与沟通原理

什么是高情商：EQ五大维度（了解自我、管理情绪、了解别人、识别他人情绪、处理人际关系）

沟通的本质：使彼此疏通和了解，达到共赢

沟通六要素与沟通五步曲（同理心倾听→及时反馈→有力提问→达成共识→执行拿结果）

人际关系的终极秘籍：满足需求、不威胁需求、挖掘潜在需求

实战演练：

第二讲：为人处事的重要原则

人性的五大精神需求（尊重认同、欣赏喝彩等）

原则一：不批评、不指责、不抱怨（潜意识管理）

原则二：真诚欣赏与赞扬他人——赞美的三大原则、四大路径、八大方式

使别人觉得重要：六种表达方式（经常提到、只有你行、缺你不可、幸亏有你、归功于你、我是代表）

拒绝四部曲（表达意愿→表达歉意→说明原因→给出建议）

实战演练：

第三讲：DISC性格识别与沟通策略

四种性格特征速览：D（指挥者）、I（影响者）、S（支持者）、C（思考者）

各类型的行为表现与沟通偏好

与不同类型人群的高效沟通技巧（如何与D、I、S、C特质的人对话）

情景演练：识别影视角色性格并模拟沟通

实战演练：

模块二：工作汇报

第一部分：汇报思维与结构搭建

1. 工作汇报的底层逻辑（20分钟）

职场能见度公式：能见度 =（成绩 + 能力）× 汇报能力

汇报四大禁忌：观点不明、论据不当、论证无序、表现无力

金字塔原理：抓手→要点→结构体→呼吁行动

实战演练

2. 汇报前的准备与场景分析

三问自己：领导想听什么？改革期讲什么？大项目讲什么？

领导风格与性格（接地气型、数据控型、高大上型）对汇报方式的影响

设定场景→确定主题→设想问题→回答问题（四步骤法）

实战演练

3. 汇报的核心公式与结构

工作汇报 = 复盘目标 + 原因分析 + 下一步行动

目标复盘：挑重点、讲数据

原因分析：总结经验（要具体）与失误反思（忌假大空）

下一步行动：事项+标准（SMART）+责任人

实战演练

第二部分：表达精进与实战演练

4. 语言精准化技巧

方法一：用数字、事实、细节呈现信息化语言（对比描述性语言）

方法二：用类比和诠释明确抽象概念（如脑梗塞类比、结婚与招投标类比）

方法三：向前挖原因（逻辑递进，如利润下降的层层分析）

方法四：向后给指南（提出可落地的建议）

实战演练

5. 汇报中的“三说三不说”原则

说有解决方案的问题，不说不知如何解决的问题

说从问题中学到什么，不说该怪谁

说团队的努力，不说冲突矛盾

实战演练

6. 案例对比与现场演练

低效汇报 vs 高效汇报（对比两个周报案例）

学员分组模拟一次向上级汇报，讲师点评

模块三：商务礼仪

第一讲：礼仪认知与职业形象

礼仪的本质：内在修养的外在表达

商务礼仪的3A原则（接受、重视、赞美）

仪容仪表：面部、发型、手部细节

商务着装TPO原则（时间、地点、场合），男士西装/女士套装的规范与禁忌

仪态训练：标准站姿、坐姿、行姿、手势指引

第二讲：商务会面与社交礼仪

称呼礼仪：得体称呼的技巧

介绍礼仪：自我介绍与为他人介绍的顺序与要领

握手礼仪：时机、先后、力度与时长

名片礼仪：递送、接收、阅读与收藏

情景模拟：商务会面全流程（介绍→握手→交换名片→寒暄）

第三讲：商务接待、宴请与通信礼仪 接待礼仪：迎送、引导、上下车座次、会议室座次安排

拜访礼仪：预约、准时、告辞时机

商务宴请礼仪：中餐点菜与座次、西餐刀叉使用要点

电话礼仪：接听时机、语气、挂断顺序

邮件礼仪：标题、称呼、正文、附件、签名档规范

全天总结与Q&A（穿插在模块三最后20分钟）

回顾三个模块的核心要点

学员提问、答疑、行动计划制定