《锻造智变—班组长问题诊断·决策优化·创新突破实战集训营》

锻造智变问题分析与解决—

南网班组长问题诊断·决策优化·创新突破实战集训营

主讲：谢迪老师

【课程背景】

南方电网2025年正式下发《关于深化“三基”工作加快推进世界一流企业建设的意见》，首次以党组文件形式对“三基”工作作出全面部署，明确提出“真招实招破解基层治理难点堵点”。班组长作为“兵头将尾”，是战略执行终端、创新孵化前沿、人才培养摇篮。如何让班组长从“会干活”升级为“会管理”、从“凭经验”进阶为“用方法”，是本课程要解决的核心问题。

【课程定位】

本课程以南方电网班组长的四个真实工作议题为载体，以问题分析与解决为主线，融合系统思维、结构化决策、创新方法、风险管理、复盘呈现等核心能力模块，通过“讲→练→研→评”四阶闭环，最终产出可落地的解决方案。

【核心收益】（结业时学员能）

用系统思维代替点思维、线性思维，看到问题的全貌和关联

用5W2H精准定义问题，区分现象与问题

用5M1E和5Why系统分析根因，不再靠直觉拍脑袋

用决策矩阵在多个方案中理性比选，让决策有依据

用SCAMPER+反向找茬进行微创新，让方案更有突破性

用5W2H+甘特图+风险登记册制定可落地的行动计划

用结构化汇报向上级清晰呈现方案，争取资源与支持

【课程方法论】

本课程的核心方法论可概括为 一个闭环、三种思维、五大工具包：

一个闭环：定义问题→分析根因→设计方案→决策优选→落地执行→复盘迭代

三种思维：系统思维（看全局）、结构化思维（拆解清晰）、创新思维（突破常规）

五大工具包

分析包：5M1E、5Why、鱼骨图

决策包：决策矩阵、收益-难度矩阵

创新包：SCAMPER、反向找茬

执行包：5W2H、甘特图、风险登记册

呈现包：金字塔原理、一页纸汇报

【课程特色】

议题驱动，真实实战：四个议题全部来自南网班组长真实工作场景，非通用案例

工具落地，即学即用：每个工具都配有小组实战练习，边学边用

系统思维贯穿始终：从开场到结业，始终引导学员用系统视角看问题

成果导向，产出可见：每组结业时交付一份完整的解决方案PPT

AI赋能，人机协同：引导学员善用AI工具辅助分析，提升效率和质量

【课程对象】

班组长、技术骨干、基层管理者等

20-30人（建议组数=议题数，每组5-7人）

【课程时长】

4天（6小时/天）

【课程大纲】

第一天：思维破界与问题定义

开营破冰：团队组建、小组介绍、议题认领、角色分配

第一模块：问题分析基础

一、从点思维、线性思维、面思维到系统思维：

二、系统思维 = 整体性 + 全面性 + 链接性

三、问题分类

1、简单问题vs复杂问题vs棘手问题

2、危机型/优先型/战略型/缓冲区

3、恢复原状型/防范潜在型/追求理想型

4、直接可控/可影响/只能适应

四、区分现象与问题

1、现象=客观事实

2、问题=负面影响/标准偏离

五、问题陈述与定义问题

1、如何运用5W2H陈述一个问题

2、如何将一个系统问题拆解成若干个子问题

练习：配套判断、连线、改错

案例1：以“岳飞之死”为例，看单一归因vs系统归因的差异

案例2：和尚分粥——如何用规则设计改变系统

案例3：南网大国工匠的三层跃迁

案例4：张雪机车——“一刀切”还是“系统边界扩展”？

练习：问题陈述（5W2H）：各组用5W2H重新陈述本组议题

AI辅助拆解：使用AI工具辅助罗列子问题，区分可控度，筛选分析重点

第二天：根因分析与结构化决策

第二模块：绩效考核要点通识

一、绩效考核是什么，不是什么

二、绩效考核功能与发挥条件

三、绩效考核的组成要素和关键要点

四、绩效考核的误区

第三模块：根因分析

一、排查原因、深挖根因

1、方法1：5M1E分析法——人、机、料、法、环、测六个维度系统排查原因，重点讲解“法”和“测”的区别

2、方法2：5Why追问法——连续追问“为什么”直到找到可干预的根因

3、方法3：冰山模型深挖——从事件→行为模式→系统结构→心智模式，逐层下潜

小组实战：各组用5M1E完成根因分析

各组用5Why对议题核心子问题进行深度追问，产出根因链条

练习：四个议题的追问链条与示例

第四模块：设计解决方案

一、设计解决方案的要点

1、方案要直接作用于根因2、方案要分层设计3、方案要可执行4、方案要组合优化5、方案要预设效果验证

二、解决方案的设计步骤

1、根因转化为目标

2、设定解决方向

3、合并、筛选、优化

4、整合

5、评估方案可行性

三、解决方案的呈现形式

1、A3报告

练习：四个议题的解决方案，每个议题2-3种解决方案

第三天：结构化决策、创新与风险管理、行动计划

第五模块：结构化决策

一、认知导入：决策的本质是在不确定性中选择最优路径；从“我觉得”到“数据告诉我”

二、五步决策矩阵：

Step 1 明确目标：用一句话写出决策目标

Step 2 制定标准：4-6个评价指标（效果/成本/难度/风险/时间/接受度）

Step 3 设定权重：按重要性分配百分比，总和100%

Step 4 方案打分：每个方案1-10分，乘权重后加总

Step 5 敏感性检验：关键权重±10%看排名是否翻转

三、收益-难度矩阵：多方案比选

小组实战：各组针对本组根因设计3个备选方案，用决策矩阵选出最优方案

第六模块：创新方法与风险管理——方案突破/查漏补缺

一、创新不是天才的专利：约束催生创新，旧元素的新组合

方法1：SCAMPER七问法——替换/合并/调整/简化/复用/删减/重排，各组用SCAMPER对本组最优方案进行至少2处创新改造

方法2：反向找茬——“如果按这个方案执行，哪些地方一定会出问题？”找出漏洞，针对性补强

二、风险管理

1、风险=隐藏成本，风险有双面性

2、用风险登记册识别、评估、应对

小组实战：各组完成方案创新升级+风险预案

第七模块：行动计划——落地计划责任到人

一、行动计划要点

用5W2H分解任务

用甘特图设里程碑

用RACI明确责任

二、一页纸汇报呈现行动计划

小组实战：各组完成完整行动计划

复盘方法论：回顾目标→还原过程→分析原因→总结规律

各小组初步汇报与交叉质询：每组6分钟陈述，其他组提问，讲师点评

第四天：汇报呈现与成果展示

第八模块：汇报呈现技巧

一、汇报评分标准解读：逻辑性20分/专业性25分/落地性25分/完整性20分/汇报表现10分

二、如何克服紧张

1、熟悉程度

2、时间感知

3、身体与心理准备

三、开场三要素

1、听众想听什么？

2、为什么值得听？

3、为什么我来讲？

四、15分钟汇报技巧

1、多互动

2、对话式

3、给全貌

4、有重点

5、多比喻

6、趣开场

7、音量停顿重音语速

五、PPT设计原则：杜绝大段文字，关键图表可视化

小组自行准备汇报PPT（讲师巡回答疑）

第九模块：验收——成果汇报大赛

各小组按抽签顺序汇报，每组10分钟陈述+10分钟评委（不少于三位主要领导）提问

【工具全景图】

阶段

工具

用途

分析

系统思维、冰山模型、5W2H、5M1E、5Why、鱼骨图

定义问题/排查原因/深挖根因

决策

决策矩阵、收益-难度矩阵

多方案比选/快速筛选

创新

SCAMPER、反向找茬

方案突破/查漏补缺

执行

5W2H、甘特图、RACI、风险登记册

落地计划/责任到人/预判风险

呈现

金字塔原理、一页纸汇报

结构清晰/表达有力

【课程交付物】

1、学员手册

2、每小组一份完整的解决方案PPT

3、讲师评分表

4、工具模板包（决策矩阵/5Why追问表/风险登记册等）