《问题分析与解决工作坊》

问题分析与解决工作坊

（界定问题→分析问题→解决问题）

【项目评价】

“在项目开始前，我本人对此次集团公司一级专家技术工作坊的效果有较大的疑虑。一方面我认为需要引入外部专家对本项目进行指导，一方面我又担心面对这么多技术难题，外部专家如何能有效驾驭现场？在项目中，我一直站在欧阳老师身后，看他是如何帮助我们的技术专家去展开深度问题的研讨，令我惊讶的是在面对不同的专业问题时，欧阳老师都能从容应对，指导我们的专家抽丝剥茧，层层展开对问题的剖析，引导大家找到更有效的解决问题策略。这种能力让我们极为震撼，后来经过与欧阳老师的深入交流， 我们才逐渐明白，这种能力背后就是系统思维和一套界定问题、分析问题与解决问题的能力，我们决心让这个系统背后的工具引入到集团人才培养体系中来。”

某央企集团党校副校长

【项目背景】

公司在经营、管理及技术方面存在诸多复杂难题，需要集中内部精英的力量共同研讨，找到解决方向和措施。

【项目痛点】

痛点1：议题参与者在研讨中难以聚焦，思路容易发散，问题策略缺乏针对性，浮于表面；

痛点2：针对复杂问题，研讨人没有掌握系统性分析工具，难以做到精准分析，找到根因；

痛点3：针对创新思考方向，研讨人没有掌握创新思考的方法，难以激发创新点；

【项目工具】提示：本引导工作坊最大的不同在于运用系统工具引导课题研讨成员有序推进所有课题，并在过程中及时帮助学员纠偏。此套工具可向甲方赋权，推进甲方全面提升复杂问题的分析与解决能力。

工具1：系统思维（包括结构化思维、全局思维与创新思维）

工具2：问题界定工具表

图1 问题界定工具表

注：问题分为两类，一类是目标与现况所差距；第二类是阶段目标与阶段成果之间的偏差；

工具3：问题原因精准分析工具表

图2 原因分析的结构图

图4～原因分析～人

注：对人的分析一定要把关联人从胜任的不同维度展开拆解

图4～原因分析～方法

工具4：方案策划思考表

图5～方案策划结构表

注：针对问题背后的主因，展开创新性方案研讨，在图5的结构表中，基于问题的发生的主因，方案策划需要关注8大要素。

【项目方向】

方向1：引导课题成员清晰界定问题；

方向2：引导课题成员精准分析问题，找到根因与主因；

方向3：引导课题成员展开创新思考，找到可行性强的创新方案；

【课题方向】

方向1：经营管理课题；

方向2：业务拓展课题；

方向3：技术研发课题

【成果示例】

课题样例

图6～课题样例1

图7～课题样例2

图8～课题样例3

成果1：问题的清晰界定（样例）

图8～课题样例～界定问题

458470224790图9～课题样例～界定问题

58737533020、

图10～课题样例～界定问题

成果2：问题原因的精准分析（示例）

31305559690图11～课题样例～分析问题

499745427355图12～课题样例～分析问题

541020473710图13～课题样例～分析问题

成果3：问题的解决（样例）

356870120015图14～课题样例～方案策划

251460146685图15～课题样例～方案策划

245745123825图16～课题样例～方案策划