《结构化目标运营管理》

《结构化目标运营管理》

主讲：欧阳伯询老师

【课程背景】

在企业管理工作中，各级管理层开展目标运营时普遍存在两大核心难题。

一方面，不少管理者对目标运营的完整逻辑认知不足，单纯将目标管理等同于定指标、分任务，未能意识到目标运营是一套贯穿目标设立、问题识别澄清、根因分析、方案创新、科学决策、落地规划的全流程管理体系，导致目标推进脱节、管理动作碎片化。

另一方面，原因分析是目标运营里难度最高、也最关键的环节，但多数管理者缺少系统化的分析方法，面对业绩未达标、流程出问题、战略落地受阻等情况时，只能停留在表面问题，无法精准挖掘根本原因与核心主因，进而难以从根源上解决问题，最终造成目标落地效果差、反复出现同类问题。

基于企业管理层在目标运营中的实际痛点，特开设本次《结构化目标运营》课程，依托完整的方法论与落地工具，帮助管理者补齐能力短板，掌握标准化、结构化的目标运营全流程操作方法，让目标从制定、分解到落地、纠偏形成闭环，提升整体管理效能。

【课程痛点】

痛点1：目标运营方法论是管理干部最需要训练的管理工具，在目标运营管理中，管理干部的痛点之一在于没有认知目标管理是涵盖了目标设立、问题澄清、问题分析、创新、决策及计划的全过程管理；

痛点2：在目标运营中，管理干部的痛点之二在于没有掌握精准原因分析的方法，原因分析是目标运营管理中最难也是最重要的一步；

【课程群体】

公司各级管理层

【课程时间】

1-2天（6个小时）

【课程工具】

学习内容

编号

内容

掌握程度要求

目标运营

1

知识点1：管理的本质

理解

2

知识点2：目标管理定义

理解

3

知识点3：目标管理的基本概念（MBO/SMART/BSC/KPI/OKR）

理解

4

工具1：目标设定（战略目标与非战略目标）工具

应用

5

工具2：目标逐级分解工具

应用

6

知识点4：问题的定义

理解

7

工具3：问题界定工具

应用

8

工具4：原因分析工具（归类法/比较法/归因法/排序法/动态法）

应用

9

知识点5：创新的定义★（含创造、改良、革新）

理解

10

工具5：方案策划与创新工具

应用

11

知识点6：决策的定义★（含科学决策）

理解

12

工具6：科学决策的工具（决策项、标准、权重、风险）✪

应用

13

工具7：计划编制工具

应用

【课程大纲】

模块一： 课程导入

1. 管理、绩效与管理者

2. 目标管理的逻辑结构及其运用关键点

3. 目标管理的八大步骤（图1）

-45720113665注1：目标管理是涵盖了界定问题、分析问题、创新、科学决策及计划的全过程；

注2：只有认清问题，才能有效分析问题；

注3：只有精准分析问题，找到真因与主因，才能真正解决问题；

模块二： 掌握从目标到计划管理的工具

步骤一：界定目标

1.目标的类别

(1)全目标

(2)KPI（关键绩效目标）

(3)战略目标

2.界定目标步骤

(1)第1步：确定目标名

(2)第2步：界定目标（遵循SMART原则）

(3)第3步：判断目标是否属于战略目标及关联目标

(4)第4步：界定关联人与时间

步骤二：目标分解

1.关注战略目标；

2.目标的责任级别：领导责任、管理责任与执行责任；

3.目标分解3步法

(1)第1步：选定目标与目标值

(2)第2步：界定战略目标的属性

(3)第3步：确定战略目标的三级分解

步骤三：界定问题

1.现状分析

2.确认现状相关要素

3.问题的细化与分类

4.界定问题关联的人、地点及问题程度

步骤四：原因的精准分析

1.方法1～归类法

(1)第1步：锁定问题

(2)第2步：选择内因或外因

(3)第3步：原因细分

2.方法2～比较法

(1)第1步：锁定问题

(2)第2步：找比较对象

(3)第3步：对比，找差异点

3.方法3～归因法

(1)第1步：锁定问题

(2)第2步：找第一层原因

(3)第3步：从外向内层层分析，找根因

4.方法4～排序法

(1)第1步：锁定问题

(2)第2步：梳理多个原因

(3)第3步：排除表象原因

(4)第4步：分类紧急与不紧急原因

(5)第5步：原因重要度排序（主因→次因）

5.动态过程原因分析法

(1)第1步：还原问题发生过程

(2)第2步：运用归类法，按节点梳理关因素

(3)第3步：基于关键节点，按因素展开分析

(4)第4步：汇总原因，分析主次原因。

-99060193040注：原因分析是目标运营管理中最难也是最重要的一步，在所有的战略目标复盘或复杂问题处理工作中，最需要管理者能缜密分析出其中的根因与主因。

步骤五：拟定方案

1.根据主要原因拟定方案

2.方案的构成

3.拟定方案的流程与标准

4.行动方案分解表

5.方案策划中的创新方法

6.创新中的改良

7.创新中的革新

8.创新实现的步骤

步骤六：确定方案

1. 确定方案的参考要素

2. 明确选择的标准

3. 明确评估权重

4. 风险分析

5. 决策工具表

1）科学决策

-920752781302）科学决策工具表

-1416052580005注1：科学决策是对不同决策事项进行理性选择的过程；

注2：科学决策需要从两大维度进行，一是标准评估；二是风险评估；

步骤七：编制计划

1. 计划的类别

2. 计划的级别

3. 编制计划的流程与标准

4. 计划执行中的控制要素

步骤八：过程推进

1. 目标节点完成情况分析

2. 未达成目标原因界定

3. 制定改进策略

4. 过程推进