《时来运转：业财沟通与协作赋能》

《时来运转：业财沟通与协作赋能》

主讲：张小实老师

【课程背景】

我们都希望组织战略能够落地执行，上下一盘棋；我们都希望组织成员能够主动担责、不互相推诿；我们都希望组织成员齐心协力，有很好的的服务意识，互为彼此……因为无法彩排所以难免有时一切突然就“糟透了”。

从VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）到BANI（脆弱、焦虑、非线性、不可理解）时代变迁，组织工作面临的协作挑战。财务人员在AI时代压力爆表，又在同事眼中不够懂业务不够懂人情世故，非常被动。《财富》杂志权威调研显示：职场成功的85%-90% 归因于情商相关软技能。普林斯顿大学研究进一步印证：职业成功要素中，专业能力仅占25%，沟通能力高达75%。

现代管理理论之母福列特早在 1920 年代便给出核心洞见：冲突≠斗争、破坏、坏事；冲突是差异、意见分歧、利益不同的正常显现，普遍且必然存在；冲突如同小提琴弦弓摩擦、钻木取火，摩擦本身并非问题，关键在于如何善用；健康的组织必然有冲突；没有冲突，才是压抑、麻木、丧失创新力的危险信号。

【课程收益】

通过职场与人性、钱性的关系激活团队协作力；

通过现场价值筹码，掌握突发问题“救火技巧”；

通过排查障碍把内耗变高效合力，高压下也能稳住节奏；

提升合作能力：化解抱怨，变对立为友好合作，共同达成所愿。

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程对象】

全体财务人员

【课程方式】

案例分析+互动体验+故事分享+角色演练

【课程大纲】

模块一：时——熟能生巧，然后生锈

财务工作：埋头苦干，只求过关就好

案例：一个眼神错失的机会——杏仁核劫持

案例：没有好话就与闭嘴

【现场体验】可怕的是一直扛着

聚焦三个问题：

1. 发生了什么（事实）？

2. 为什么发生（根因）？

3. 我们可以如何做得更好（行动）？

财务流程：反向需求，越努力做崩得越快。

案例：丢失的大客户

三个工具：

工具1：乔哈里视窗

工具2：普拉奇克情绪地图

工具3：大卫・霍金斯情绪能量地图

三个关键点

关键点1：停止争论谁对谁错：了解他人的故事

关键点2：不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关

关键点3：放弃指责，转为归责

三个步骤：

第1步：有效提问第2步：利益处理第3步：最坏打算

换位思考：说了白说，没人在意。

策略：有效求助的五个方法

走心的沟通：共情力与表达要求

爬行脑主导：对抗/回避情绪脑主导：情绪化争吵理智脑主导：建设性沟通

角色扮演：关注什么是对的

向上汇报：领导到底想要什么

情境分析：被拒绝的汇报VS没人看的工作汇报

峰终定律（Peak-End Rule）：亮点高峰&体面结尾

对话结构再造

模式1：真相---另外一个故事

模式2：控诉----影响

模式3：指责----归责

模式4：评判----事实

【工具】三明治法则

加餐：职场常见上下级沟通分歧表

自然：如何有效防止语言中“大米”夹生

模块二：来——用什么回应“弦外之音”？

案例：平凡人不平凡的尴尬的局面

根因分析：人的底盘操作系统与需求四象限图

低信任的关系：看不见的不代表不存在

红线解析：推诿、烦躁、拒绝、质疑、随意及其微观表现

化“尴尬”为“有效”的四个步骤

回应法则：“投诉是信任的另类表达”

积极换框——正面解读负面事件

表情过滤器：生存第一与复利魔法

小试牛刀：听听对方的“潜台词”

挑战：不敢说与“太敢说”

四大核心技巧：

技巧一：用“我”表达尊敬——将“你不对”转化为“我理解”

技巧二：用“我可以”表达意愿——展现主动负责的姿态

技巧三：用“您能”缓解紧张——赋予客户控制感与尊重

技巧四：用“麻烦，好吗？”征求同意——软化指令，建立合作氛围

六步解决方案：1. 定事：列出交叉地带的所有事项2. 定主责：一件事只一个 “第一责任人”3. 定配合：明确协作者做什么、给到什么4. 定流程：谁发起，经过谁，交付啥，截止日5. 定例外：出现争议找谁裁决6. 定复盘：试运行+优化固化

案例：挑战不可能完成的任务

先胜任再胜出：问题解决的最好方法——让他不发生

自信：给他人赋能万能四步

描述事实（不评判）

说出感受（不攻击）

表达需求（不模糊）

提出具体请求（可执行）

自强：教练式赋能的三个法宝

“我不会”就“练”——能力是练出来的

“没办法”就“想”——办法是想出来的

“有借口”就“挖”——自强是修出来的

六新表：新视角、新标准、新情绪、新打法、新重点、新工具

模块三：运——从“对抗”到“共建”

案例：“突发事件”从“成本窟窿”到“价值富矿”

冲突升级的路径与“踩刹车”技巧

冲突调解：将分歧转化为关系的纽带

中立主持：帮助冲突双方实现“立场”到“利益”的转换

挑战：别人对我生气如何接招？

参照系：足够简单，掌握这三步，你也会！

第一步：用“听”解决问题：没有对比就没有伤害！

第二步：有备而来，你说的都对，只是不够性感！

第三步：本能训练：看！我们是能带节奏的（目标达成）

从冲突到共识的情绪重启策略

突发性事件：CLEAR模型深度解析与演练

1. C-Control（控制情绪）：首先运用心力工具，实现自我情绪稳定

2. L-Listen（倾听诉说）：运用深度倾听技巧，完整收集信息

3. E-Establish（建立共鸣）：表达理解与尊重，修复情感连接

4. A-Apologize（表达歉意）：学习“有力量的道歉”

5. R-Resolve（提出方案）：制定双赢解决方案的“应急”与“根治”双路径

综合案例演练：运用CLEAR模型完整处理一个跨部门责任模糊的复杂突发事件

萨提亚一致性沟通在职场冲突中的应用（演练）

解决决方案设计：从补偿到超越期待

1.补偿方案的类型：经济补偿、服务补偿、情感补偿、权益补偿

2.设计“超越期待”方案的原则：个性化、及时性、惊喜感

综合运用工具：共情倾听+非暴力反馈+双赢提议

模块四：转——心能与信任账户：所做≥所说

重拾自我方向盘:卡诺模型超越期望的魅力

沃森真正的 “错误学习法”

假象1：认错 = 学习假象2：批评 = 学习假象3：“我知道了”= 学会了

问题：如何把“焦虑感”转化为“自信”？极端一：“一错就杀”—— 不敢犯错，也就不敢学习极端二：“错了也白错”—— 没有复盘、没有改进 = 假学习

成果产出：团队突破式体验“巅峰状态”

以发展的眼光看人 ——过去并不决定未来

创造条件让人幸福 ——人们的生活在当下

爱人不带任何条件 ——目标融合的最关键

核心工具：运气账户——财富存取的演练

模块五：课程回顾与行动承诺

1.收获圈分享：每人分享一个“带走”的核心技能或洞见

2. 行动承诺：签署并交换个人沟通改进承诺卡