《零售管理》课程介绍



《零售管理》小组 小组 测评 练习 案例 观看 角色讨论 活动 讨论 录像 演练零售管理的运作不仅需要有宏观的战略思维，也需要有具体的科学方法和系统的操作理论来支持。本课程基于战略的视角，以时间先后为顺序，全面、系统地介绍了与零售有关的各方面知识。共八篇，分别讲述了开办零售店的准备活动、日常经营活动和对各个营销管理环节的控制过程。反映了零售业的发展变化，考察了关键性战略问题，具有较强的针对性和实战性。课程效益★ 心态：意识到自己作为零售管理者在做零售战略、商品管理和店面管理上的差距是什么，知道重点需要在哪些方面提升；★应用：提高零售队伍的整体能力，扩大市场份额，创造零售业绩的成长。课程大纲第一篇 战略性零售管理概览第一单元 零售业简介零售世界概览零售业的构成制定和实施零售战略的重要性第二单元 建立并维系零售中的关系价值和价值链零售商关系商品零售商与服务零售商在建立顾客关系方面的差异零售技术与关系1

零售业中的伦理与关系第三单元 零售业战略规划概览形势分析目标识别顾客的特征和需求整体战略具体行动控制反馈零售管理的战略规划模板第二篇 形式分析第四单元 按所有权分零售机构概览按所有权划分零售机构第五单元 按店铺战略组合划分零售机构概览规划零售战略组合时需考虑的因素零售机构的演进方式2

按基于店铺的战略组合划分零售机构第六单元 网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式概览直复营销直销自动售货机电子零售：万维网的出现其他非传统零售形式第三篇 选择目标顾客与收集信息第七单元 识别和了解消费者概览消费者的人口统计特征和生活方式消费者的需求和欲望购物态度和购买行为零售商的行为影响消费者的环境因素第八单元 零售信息的收集与处理概览零售分销渠道中的信息流3

避免在信息不充分的情况下制定零售战略零售信息系统营销调研过程第四篇 商店选址第九单元 商圈分析概览店址对零售商的重要性第五篇 零售企业管理第六篇 商品经营管理与定价第七篇 顾客沟通第八篇 总结课程特点● 实操性强：大量的技巧及零售流程步骤，可以直接用于工作。● 针对性强：为零售管理者量身定制，根据零售管理者经常遇到的难点展开。客制化提示● 案例客制：用学员工作中的实际销售管理情境来练习，上完课后知道具体情境如何处理4