《6个信任沟通的好习惯》课程介绍



《6 个信任沟通的好习惯》小组 小组 测评 练习 案例 观看 角色讨论 活动 讨论 录像 演练通过什么方法能让员工在沟通时成为下面这样？• 表达清晰，是思考过的；• 听得专心，会给回应、问问题，你知道他明白了；• 清楚告诉同事做得好或不好，同事愿意改进；• 在有压力的情况下，冷静表达立场；• 对不同人讲话会调整沟通方法。我们发现高效沟通的基础是相互信任。缺少信任，多高超的技巧也帮不上忙；有了信任基础，再加上熟练运用沟通的几个核心技巧，就能大大提高沟通质量。我们在众多沟通技巧中归纳出 6 个核心技能：建立信任关系、准备好再沟通、倾听并理解对方、给予积极的反馈、客观地坦陈己见、以对方风格沟通。掌握这些核心技能，学员将获得新的沟通习惯，能够在工作中以增加信任为沟通出发点，达成工作结果也维护关系。1

课程效益• 心态：了解自己在沟通上有哪些差距，知道要调整哪几个行为，愿意做出改变。• 技能：建立信任、积极倾听、同理心回应、肯定性反馈、纠错性反馈、客观坦陈、调整沟通风格。• 应用：提高在工作场合中的沟通质量和效率，营造和谐高效的工作关系。课程纲要习惯 1 建立关系与信任• 理解个人沟通质量对工作的重要性• 了解什么是以信任为基础的沟通，建立正确的沟通出发点• 掌握增进信任关系的过程习惯 2 准备好后再沟通• 认识到准备好再沟通的重要性• 掌握沟通前做准备的四步习惯 3 倾听并理解对方• 理解为什么需要积极倾听• 掌握积极倾听的技巧- 配合身体语言- 问问题- 澄清及确认- 同理心倾听习惯 4 给予积极的反馈• 了解反馈的作用• 掌握给予肯定性反馈的原则• 掌握给予纠错性反馈的原则• 理解有效反馈的模式习惯 5 客观地坦陈己见• 了解表达意见的四种方式：妥协迎合/消极进攻/强加于人/客观坦陈• 理解什么是客观地坦陈己见2

• 掌握坦陈己见的步骤习惯 6 以对方风格沟通• 认识四种行为风格• 做行为风格测试，知道自己的风格• 了解不同行为风格的行为表现，能识别他人的行为风格• 了解不同行为风格的沟通策略课程特点• 建立基于信任的沟通观念，以增加信任为沟通出发点，不是玩技巧。• 学员只需要记忆 6 个沟通习惯，即可有效处理工作中的各种沟通。• 修正和重建沟通行为习惯，通过沟通达成有质量的工作结果，同时增进信任的工作关系。客制化提示• 案例客制：用学员工作中的沟通情境来练习，上完课后知道具体沟通问题如何组织语言。• 课程客制：分析企业对这批学员沟通的要求、学员在沟通中的具体差距，调整课程重点，减少或增加课程教授内容。3