《高效的沟通技能》

《高效沟通技巧》



【课程的意义】



所谓沟通，就是为了达到某个目标，将信息、思想和情感在两个或两个以上的群体之

间传递，并且达到共识的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有

效工具。沟通是一种技能，是一个人对自身知识能力、表达能力、行为能力的共同体现

。



在现代企业管理中，沟通应该存在于各个部门的所有环节，有效沟通是平衡和调节员

工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。通过管理者和员工的沟通，可以向员工传

达企业的文化、思想、政策等，使全体员工的思想、行动都围绕这个理念，让企业更具

有向心力、凝聚力和竞争力。只有深入员工，了解员工在想什么，才能改变工作态度，

激发工作热情，更具有战斗力。



【课程的收获】



• 如何让员工通过沟通工作更加有效



• 有效的对人员进行管理



• 如何提升部门的内部沟通



• 如何打造高效的沟通团队



• 如何处理好与上级、平级、下级的关系



• 如何有效的利用资源达到共赢



【课程的特色】



十几年的实战管理技巧与经验，再融合



课程中的很多方法技巧都有很强的实战性，只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌

握，能快速提升中层管理者各方面的综合先进的沟通技巧，能够有效的提高中层的沟通

效率。办事能力。



【培训对象】



中高层管理者 部门经理 一线主管

【培训形式】：讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验

【课程时间】：1天

【课程讲师】：杨阳

【课程大纲】： 

第一章：沟通概述

一．什么是沟通

二．沟通三要素

■ 环境

■ 气氛

■ 情绪

1. 【案例】：成功的沟通

三．沟通三关键

■ 表达（不同的沟通方式）

■ 倾听 （倾听练习）

■ 反馈 （反馈的形式）

四．沟通三件宝

■ 点头（点点头胜过说句话）

■ 赞美（赞美的力量）

■ 微笑（微笑服务）

第二章：沟通的三大纪律和类型

一、沟通的三大纪律

■ 面对问题，而不是躲避矛盾

■ 解决问题，而不是证明对方错误

■ 换位思考，而不要固执己见

■ 视频及案例

第三章：沟通的技巧和日常工作中的应用

一、与上级沟通的四大原则

与上级沟通的4大原则

■ 及时主动汇报

■ 对上司的询问有问必答

■ 接受批评，不犯重错

■ 注重反馈，别让领导猜，让领导心安

错误表现：

习惯于与上司单向沟通，无反馈和进一步的交流

1.过于夸大困难，报忧不报喜

2.摆成绩，摆功劳，报喜不报忧

二、跨部门沟通

■ 勤于思考善于交流

■ 跨部门沟通----同理心

■ 如何有效跨部门沟通

■ 实战技巧：跨部门沟通1.主动；2.谦让；3.协作；4.双赢

三、与下级沟通的五心原则

交心，关心、诚心，信心，耐心

■ 传递信任，赋予下属更多的责任，

■ 提升下属解决问题的能力

四、课程回顾：解除有效沟通的障碍

视频欣赏：沟通从心开始