《提高协作力-跨部门沟通与协作》

《跨部门沟通与协作》

主讲：张毓岚老师

【课程背景】

企业比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我；作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了办事的效率、效果。

据统计，员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破部门墙，解决跨部门沟通的障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。

而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的“部门墙”。如何去除部门间的摩擦与内耗，成为很多管理者的心头病。

一个没有跨部门协作障碍的企业，相比那些跨部门合作困难重重的企业，其整体的效率和效益要好上至少10%-30%，有的更高，团队在工作上的幸福指数也要好上15%-20%。

本课程基于以上问题的解决，为学员提供如何开展跨部门沟通与协作的关键认知与方法。

【课程收益】

能够正确认知跨部门沟通，并掌握沟通的基本技巧

能够培养团队的协同意识，营造高效的组织氛围

能够掌握沟通的基本原理与技巧，提高跨部门沟通的能力

能够运用双赢思维，掌握动力对话的协同，促进共同目标的建立

能够增强团队的人际和谐与凝聚力，提高组织的执行能力

【课程对象】

适用管理者

【课程人数】

50人以内

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程大纲】

一、认知：沟通是管理者最大的工作任务

1、沟通的基础认知

沟通的基本原理

沟通的两大作用

沟通的两个目的

沟通三要素

高效沟通的三角模型

24193547625约哈里之窗——有效沟通根基于对人性的理解

2.跨部门沟通基础认知

跨部门沟通基本认知

跨部门沟通的三大特点

跨部门沟通的重要性

提升部门协作效率

降低组织内耗

打造团队精神

整合资源创造更多机会

跨部门协作的四个阶段

齐心协力

各自为战

抵触对抗

众志成城

常见的协作障碍

部门目标不等于公司目标

短期利益不等于长期利益

想要的不等于需要的

恪尽职守不等于画地为牢

练习1：您所在的部门现在处于哪个阶段？存在哪些沟通与协作的障碍？

二、跨越：建立全局思维，破除部门墙

1.认知组织壁垒

组织壁垒的危害性

战略失焦

凝聚力缺失

互相拆台

执行力降低

组织壁垒是如何产生的

组织专业化的副产品：条块分割

责权利机制的不完善

个人之间的情感因素

2.三步破除壁垒

建立系统思维

系统与系统思维

局部视角与全局视角

平衡利益的思维模式

树立服务意识

内部客户与外部客户：异同与特点

从价值链看各部门的客户意识定位

如何利用规则加强客户服务意思

寻找共同目标

部门目标间的协同与配合

建立共同目标问责机制

练习2:你的内部客户是谁？如果要提高内部客户的满意度，你所在的部门可以在现有基础上做出哪些改进？

协同：跨部门沟通的五个技巧

1.跨部门沟通的五个技巧

选择有效渠道

面对面沟通

微信邮件沟通

有效的会议沟通

非正式沟通

重视“首长”外交

跨部门沟通的关键：部门负责人

契合不同对象的特质

学会先跟后带

先跟后带的作用

先跟后带的方法

培养“同理心“

沟通的底层系统——同理心

同理心反馈的两大步骤

建立情感账户

认识情感账户的作用

建立情感账户的方法

练习3:请写出一个你过往遇到过的跨部门协作难题，并列举双方的矛盾点在哪里？请尝试转化思维，从“对抗”到“共赢”，思考你们的共赢点在哪里？