《塑造影响力—管理沟通实战课》

《塑造影响力—管理沟通实战课》

主讲：张毓岚老师

【课程背景】

作为企业管理者，这些场景您也许并不陌生：

员工会议上沉默低头，私下却在小群里疯狂吐槽······

布置任务时频频点头，执行时总说"我以为您说的是······"

跨部门沟通时，双方拿着同样的KPI却像在谈判桌上厮杀······

工作中沟通无处不在，组织成员的沟通水平影响着个人的工作结果、以及组织的运行效率。

如何提升组织成员对沟通的重视度？如何帮助大家通过高效的沟通技巧达成影响与共识？如何因人而异掌握不同沟通风格的应对技巧？如何快速整理逻辑要点，结构化表达？如何挖掘需求，有效提问？如何成为一名合格的聆听者？

本课程从工作的实际场景出发，通过结合学员工作中的场景案例，演练强化关键的沟通技巧，促进学员提升在企业内外部的沟通效率。

【课程收益】

能够正确理解沟通的含义、目的、要素、特点、小技巧等

能够正确应用沟通前的四项准备工作，理解四种沟通风格及应对方式

能够正确理解沟通的“黄金三角”，应用“听、说、问”的基本技巧

能够通过情景演练，强化所学知识技巧，并转化到实际工作场景中

【课程对象】

新老员工、管理者、技术/业务岗等

【课程人数】

50人以内最佳

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程大纲】

一、沟通的基础认知

1.管理者的沟通认知

管理者的角色定位

向上：辅佐上司

向下：辅导下属

横向：辅佐同僚

管理者的沟通场景

向上沟通

向下沟通

横向沟通

2.沟通的底层逻辑

沟通的两大作用

工作需要

情感需要

视频：观看视频并分享，这是一场成功的沟通吗？为什么？

沟通的目的

影响人

达成事

沟通三要素

有目标

有共识

有互动

沟通的特点

存在漏斗

语言之外

因人而异

沟通小技巧

声音技巧

身体语言

安全空间

二、沟通的四种风格

视频：观看视频并讨论分享，这几个人的沟通风格是什么？

1.沟通前的准备工作

确定形势

明确性质

制定目标

风格偏好

2.沟通的四种风格

了解沟通的四种风格

测试：你是哪种风格

领导型

跟随型

检查型

影响型

理论基础：DISC性格特质

认知心理测量

人的四种思维模式

DISC四种性格特质

小组讨论：不同特质的沟通特点是什么？

不同风格的沟通方式

D型的沟通偏好

I型的沟通偏好

S型的沟通偏好

C型的沟通偏好

不同风格的典型厌恶

不同风格的沟通盲点

三、沟通的黄金三角

高效聆听

沟通的黄金三角

听

说

问

不合格的聆听者

正确聆听四步骤

聆听的四项技术

主动聆听

积极聆听

正念聆听

复述与引申

视频：观看视频并讨论分享，前后的不同是什么？为何发生变化？

2.高效表达

反馈与表达

反馈的三种方式

逐字确认

同义转述

意义塑造

表达的三角模型3810193675表达的三个步骤

探寻需求

建构内容

即兴问答：时空逻辑

分析结果：黄金圈

工作汇报：空雨伞

营销逻辑：FABE

故事结构：SCQA

建立关系

3.高效提问

七类常见提问误区

七个高效提问要点

四种坏问题

引导型问题

消极型问题

模糊型问题

混合型问题

四种提问方式

开放型问题

封闭型问题

探寻式问题

假设型问题

小组模拟练习：管理者向上、向下、横向三种场景沟通