《礼赢职场--商务精英职业化6项修炼》

《礼赢职场--商务精英职业化6项修炼》

主讲：刘荣老师

【课程背景】

礼赢职场——商务精英职业化 6 项修炼是一门应用型的课程，通过认知管理、心态管理、形象管理、行为管理、语言管理、场景管理系统地介绍现代商务礼仪，使职场人士了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，使他们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高个人的商务交往效率，塑造员工的职业形象和职业品牌，增强员工对于企业的忠诚度、凝聚力、归属感。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及中西餐宴请礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用商务礼仪的知识，完善、 提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益

【课程收益】

课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；

学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪。

【课程对象】

企业员工

【课程时间】

1-3天（6小时/天）

【课程大纲】

一、认知管理

1. 理解礼仪文化，培养礼仪化思维认知

内强员工素质，礼仪与个人发展的密切联系

内强员工素质，礼仪与个人发展的密切联系

外塑企业形象，礼仪与企业发展的密切联系

增加经营绩效，礼仪与财富的密切联系

认知管理的六大领域

工具：SWOT 分析自我职业发展

工具：PDCA 达成目标的工具

工具：SMART 原则

工具：爱乐工健仪表盘

二、《心态管理》

1. 塑造阳光积极心态

积极和消极心态对比

感恩企业给你机会

故事：《生存、生活、理想》

案例：《妙解秀才梦》

心态调试与自我定位

人生的三种角色定位

时间很长、生命很短

自我职业心理状

性格色彩解读认知盲区

职位与职场精准定位

职场人四才画像分析

职场常见的四种员工

职场常见的四种领导

思想境界的七个层次

工具：领导眼中人才四象线

保持积极心态的四种方法

懂得知足人才会幸福

直面问题勇于革新

科学管理自己的情绪

对自己适当的奖赏

5.心态管理工具

互动： 自我心态积极与消极评估

讨论：找出自我管理积极心态的关键因素

三、《形象管理》

1. 魅力形象辅助您事业的发展

形象对事业发展的影响

形象对家庭关系的影响

形象对家庭教育的榜样作用

如何让你看起来就象个成功者

工具：梅拉宾法则

科学形象管理之-发型规范

重要正式场合的发型规范

男士女士职业发型建议

当今社会主流发型审美

3.科学形象管理之-手部管理

卫生：第二张脸如何科学养护

修饰：指甲的长度，为人的风度

装饰：指甲油的建议，戒指佩戴方式

功能性配饰：正式商务场合如何应对

4.科学形象管理之-面部妆容

如何打造你的自然妆容

如何科学的养护打造清洁感

男士妆容管理

女士妆容管理

面部妆容结构基础解读

三庭五眼

四高三低

科学形象管理之-着装配饰管理

服饰的种类

职业服饰

生活服饰

交际服饰

特殊服饰

职业服饰的层级

权威

专业

传统

创意

正装的选择范围与底线

严肃职场

一般职场

商务社交

商务休闲

男士正装的穿着规范

正式场合男士着装的颜色选择建议

女士正装的选择范围与搭配建议

女士正式场合着装的范围与底线

领口

袖口

裙长

款式

材质

装饰

颜色

正式场合裤装与裙装的袜子选择规范

给风度加分，女士包包和丝巾搭

工具：着装的 TPO 原则

四、《行为管理 》

1. 什么是行为管理

外显行为和内在行为的解读

企业文化就是一言一行

商务活动中的行为准则

微笑与眼神的表达运用

亲和力塑造三度微笑

一度嘴笑

二度眼笑

三度心笑

眼神的注视范围与方位

眼神视线的场景应用训练

挺拔站姿“站 ”出自信

站姿的分类与要求

正位站姿

交谈站姿

正确的站姿标准示范

男士站姿示范教学

女士站姿示范教学

端庄坐姿“坐 ”得优雅

坐姿的分类与要求

正位坐姿

侧位坐姿

前后坐姿

上下坐姿

交叉坐姿

坐姿入座的标准步骤

不同坐姿心理解读

正确的坐姿标准示范

男士坐姿示范教学

女士坐姿示范教学

洒脱走姿“走 ”出成功

正确走姿的基本要求

步伐速度与魅力值

脚步与手臂的摆动

正确的走姿标准示范

优雅蹲姿“蹲 ”得得体

正确蹲姿的基本要求

正确的蹲姿标准示范

得体手势“指 ”出涵养

正确手势的基本要求

指人的手势

指物的手势

指方向的手势

递接物品的手势

介绍的手势

常用的三种引导手势

直臂式

弯曲式

倾斜式

鞠躬致意大国风范

鞠躬礼的起源与意义

鞠躬的作用与适用场合

正确的鞠躬礼标准示范

五、《语言管理》

1. 语言交际的重要性

影响人类的三大利器

沟通语言的定义及作用

工作中语言沟通的重要性

案例分析：夫妻吃鱼的故事

视频案例：甜甜圈的故事

语言沟通的类型与形式

有声语言沟通

无声语言沟通

表情语

手势语

语言沟通的四步曲/望闻问切

看：眼观六路，全面了解

听：用心倾听，感同身受

问：巧妙发问，引人深思

说：能说会道，精准表达

游戏：背靠背画画

语言表达的框架

沟通的目的

达到怎样的效果、沟通的内容

采用怎样的方式

遇到意外情况的应对策略

工具：黄金逻辑圈 WHY/WHAT/HOW/IF

语言的“ 四阶金字塔 ”

语之根：语言表达逻辑基本功

语之叶：语言信息传递完整性

语之花：让人愉悦的交流方式

语之果：双赢的语言沟通艺术

职场的语言沟通艺术

与上司语言沟通艺术

与同事语言沟通艺术

与客户语言沟通艺术

六、《场景管理》

场景一：商务会面流程接待篇

首轮效应，企业美好的第一印象

端正姿态：接待前的了解与准备

迎接状态，企业体验的第一口碑

注视微笑

起立迎接

热情问候

主动询问

预约查询：企业专业的第一核心

礼貌询问（证件、预约）

双手递接

温和告知

规范指引

引领服务，企业走心的第一导向

电梯礼仪：先后次序有讲究

楼梯礼仪：行进次序有讲究

走廊礼仪：引导次序有讲究

位次礼仪：中西文化有差异

奉茶仪式，企业仪式的第一体现

询问喜好：和颜悦色，礼貌说明

上茶方法：双手递送，规范奉茶

热情相送：企业文化的第一温度

握手告别，起身其相送

相送一程， 目送其离开

场景二：商务会面拜访馈赠篇

拜访礼仪，职业化表现最佳场景

提前做好拜访准备工作

一个预约：信息提前的预约

三个管理：内容管理、时间管理、印象管理

会议室接待礼仪注意事项

敲门、开关门礼仪示范

落座仪态与座次示范

接收奉茶的回应方式

商务会谈进展方法

如何做好主题内容控制

如何做好拜访的头尾寒暄

如何做好下一次拜访铺垫

商务拜访会面常识

介绍礼仪： 自我介绍与多方介绍的次序

握手礼仪：握手的次序与方式

名片礼仪：名片的递送、接收与存放

称谓礼仪：职称、职务、职业、性别

馈赠礼仪的基本原则

礼轻情重，礼是心意的表达方式

投其所好，掌握送礼的时效性

避其禁忌，宗教信仰民俗习惯

礼品的选择是馈赠的艺术

馈赠公司的艺术

馈赠个人的艺术

场景三：商务会议会务篇

会议座次，影响成败的商务座次

相对式座次规范：谈判桌、椭圆桌

会客厅式座次规范

主席式座次规范

并列式座次规范

签约式座次规范

位次排序的五大黄金规则

以右为上（遵循国际惯例）

居中为上（中央高于两侧）

前排为上（适用所有场合）

以远为上（远离房门为上）

面门为上（良好视野为上）

会议场景布置规范

国旗的摆放规范

鲜花的摆放规范

笔、笔记本、水杯的摆放规范

签约仪式的流程

剪彩仪式的流程

颁奖仪式的流程

场景四：商务接待宴请篇

常见的宴请形式

正式宴会&非正式宴会

招待会/冷餐会

工作进餐

茶会

邀请与赴约准备

邀请方式有哪几种

赴约前需要如何准备

赴约时需要注意什么

工具：TPO 着装原则

宴会座次安排藏玄机

单主人座次安排

双主人座次安排

甲乙双方一致的座次

偶数多桌座次

基数多桌、多格局座次

宴请菜式酒水多讲究

商务宴请如何点菜

商务宴会酒水如何安排

席间用餐注意事项

用餐时有哪些禁忌

筷子和餐具的使用

公勺公筷的使用规范

敬酒次序祝词大学问

敬酒的次序

敬酒的方位

敬酒的敬词

敬酒的禁忌

结账优雅表现小细节

客人如何提前预付

主人如何大方感谢

场景五：商务接待乘车篇

驾驶员开车如何安排

安全为上，方便优先

考虑习惯，尊重选择

董事长开车如何安排

如何按照身份优先

如何兼顾安全问题

商务车和大巴如何安排

如何定好 C 位位次排序

如何安排上下车顺序

综合考虑因素

谁的车，都有谁

谁开车，开多远

场景六：新媒体通讯篇

接打电话礼仪规范

前期准备预先做到心中有数

把握好通话时机和通话长度

内容精炼简洁明了表现有礼

邮件礼仪使用规范

文件规范与主题明确

邮件书写的七大规范

标题书写规范

称呼问候规范

正文书写规范

落款书写规范

签名书写规范

日期书写规范

附件填写规范

邮件转发、CC、回复规范

微信社交礼仪规范

主流社交工具用出新高度

微信交流反感度调查

微信社交语言技巧

微信文字书写规范与邮件的区别

场景七：职场求职面试篇

面试前的准备

形象准备

心态准备

材料准备

面试中的技巧

语言沟通技巧

举止仪态管理

面试后的道别

场景八：西餐文化礼仪篇

西餐文化与分类

西餐的分类

宴请的艺术

吃饱

吃特色

吃环境

吃文化

西餐文化六个 M

菜谱/Menu

音乐/Music

气氛/Mood

会面/Meeting

礼节/Manner

食品/Meal

商务西餐的邀约与订餐

邀约的技巧和应邀的礼仪

预约订餐

地点的选择

桌位的选择

点餐的学问

西餐的形象规范

女士着装规范

男士着装规范

举止仪态规范

西餐的用餐礼仪

餐前礼仪

迎接和介绍的礼仪

座次与入座的讲究

饮酒与食物的搭配

上菜的次序

开胃菜

汤

副菜

主菜

蔬菜类菜肴

甜品

咖啡

餐具与餐巾暗语

如何选对刀、叉、匙

如何选对酒杯

如何使用餐巾

西餐席间谈话

席间谈话注意事项

谈话的礼仪和技巧

咖啡礼仪与姿势

怎么点：咖啡的选择

怎么喝：喝咖啡的器皿

怎么说：咖啡厅交谈优雅表现

怎么做：喝咖啡的姿势