《商务礼仪——职场交往的必修课》

《商务礼仪——职场交往的必修课》

——商务场合形象与礼仪实战

主讲：董静涛老师

【课程背景】

"人无礼则不立，事无礼则不成。"商务礼仪不是表面功夫，而是职业素养的外化体现。但在实际工作中，很多人对礼仪存在误区——要么觉得不重要，要么知道重要却不知道具体怎么做。着装分不清场合、握手递名片用错顺序、开会坐错位置、宴请敬酒搞反顺序、打电话不会自报家门，这些看似不起眼的细节，往往就是商务合作中丢分的地方。

本课程从基本礼仪、接待礼仪、商务礼仪、聚餐礼仪四个维度，梳理商务场合的高频礼仪场景，配合现场演练，帮助学员掌握可落地的操作标准

【课程收益】

明确男女仪容仪表的基本规范，知道商务场合该怎么穿、怎么打理自己

掌握站、坐、行、蹲的标准姿态要求，纠正日常不良体态习惯

掌握致意、介绍、握手、名片递接的顺序和动作要领，避免交往中的常见错误

掌握拨打和接听商务电话的标准流程，提升电话沟通的专业度

搞清同行、电梯、楼梯、开关门、会议座次的位次规则，不再凭感觉

了解商务宴请中选餐厅、点菜、座次安排、用餐的基本礼仪，宴请接待不出错

【课程对象】企业全员，尤其适合销售、客服、前台、行政及需要对外接待的岗位

【课程时间】3小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、职业形象：仪容仪表和仪态怎么做到位？

1.仪容管理

男士仪容：发型（前不遮眉、侧不盖耳、后不触领）、面部（每日剃须、鼻毛不外露）、口部（口气清新）、指甲（修剪整齐）

女士仪容：发型（长发束起或盘起）、面部（淡妆上岗）、口部（口红不沾牙）、指甲（透明或裸色，不留长指甲）

互动：同桌互查仪容，找出对方可以改进的一个点

2.着装规范

男士着装：西装首选毛料、衬衫选案、领带长度纽扣规则；皮带与鞋子颜色

女士着装：套装色调；裙长高度；鞋子选择；饰品少而精，不戴会发出声响的饰品

女士裙装四大禁忌：皮裙、裙鞋袜不搭、三截腿、光腿或渔网袜穿职业裙

案例：某销售穿白袜子配黑皮鞋去见国企客户，被客户背后议论不专业

二、日常交往礼仪：介绍、握手、名片、电话的标准做法

1.致意与介绍

致意与介绍的顺序规则

介绍手势与注意事项

自我介绍的标准话术

演练：模拟"带新人见领导"的介绍场景

2.握手礼仪

握手顺序与四要素（手位、时间、力度、表情）

握手六大禁忌

演练：现场握手练习，互相感受力度和时间

3.名片礼仪

递名片与接名片的标准动作

递交顺序与三大禁忌

讨论：名片应该放在什么地方？

演练：3人一组模拟"初次见面交换名片"全流程

4.电话礼仪

拨打电话六步法

接听电话六步法

手机礼仪

演练：模拟"给客户打电话确认会议时间"

三、位次与接待：会议、电梯、同行、拜访的位置怎么排？1.同行与引路

同行位次规则（二人、三人、四人）

引路标准与注意事项

电梯与楼梯

电梯进出顺序与内部位次

楼梯上下顺序

演练：模拟"带客户进电梯"

2.开关门礼仪

朝里开、朝外开、旋转门的不同处理方式

3.会议座次

座次核心原则

双边会谈座次安排（2人/方、多人/方）

演练：现场摆会议座次，学员判断座位

4.迎客与拜访

迎客、会客、送客全流程

拜访礼仪：预约、敲门、进入、交谈注意事项

四、商务宴请：选餐厅、点菜、座次、敬酒、用餐怎么做？

1.挑选餐厅

选餐厅的三个考量因素

不同身份客人的餐厅匹配参考

2.点菜礼仪

点菜的基本原则与注意事项

3.餐桌座次

圆桌座次核心规则

单主位、双主位、多桌排列方式

4.敬酒礼仪

敬酒顺序、姿态与注意事项

5.用餐礼仪

入座、进餐、离席的标准礼仪

讨论：如果你是宴会主人，从进餐厅到离席需要做对哪些关键动作？