《主管敏感度与员工关怀》

《主管敏感度与员工关怀》

——"看得见、说得对、帮得上"的员工关怀技能

主讲：杨琳颖老师

【课程背景】

为什么您的团队需要这门课？

1. 员工状态异常却无法识别，人才悄然流失

2. 团队氛围持续恶化，沟通障碍频发

3. 心理危机被忽视，"躺平"现象蔓延，企业活力日渐枯竭

【课程特色】

心理学技术：整合心理绘画等简单易学的心理技术，无需专业心理及绘画背景

实用导向：3小时掌握即学即用的员工关怀技能与操作指南

针对性强：针对不同年龄段员工特点设计内容，精准匹配需求

【课程收益】

提升主管发现员工心理问题的敏感度，避免问题恶化造成连锁反应

掌握实用的沟通技巧，建立信任关系，提高员工留存率

了解危机干预的基本步骤，及时提供支持，保障员工安全

降低员工离职率，提升团队凝聚力和工作效率

构建积极健康的企业文化，提高组织韧性

【课程对象】企业中基层管理人员、团队负责人、HR人员、项目主管、部门负责人

【课程时长】6小时/天（可根据企业需求调整为0.5天）

【培训形式】理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+心理绘画技术体验

备注：本课程会根据现场学员具体情况及时间进行相应的内容调整，以便课程内容更加精准匹配实际需求。建议提前提供团队特点和关注重点，以便讲师针对性准备。

【课程大纲】一：看得见——3分钟发现员工异常信号

1：员工生命周期关键挑战

新青年员工（20-35岁）痛点

职场适应挑战

职业迷茫挑战

情感压力挑战

中年员工（35-60岁）痛点

职业倦怠挑战

家庭压力挑战

健康危机挑战



2： 3分钟异常信号识别

行为信号

工作表现变化

情绪状态异常

身体信号警示

语言信号

高风险表述识别

信号紧急程度判断

察言观色

面部表情解读

肢体语言观察

声音变化捕捉

危机信号识别

3：心理绘画技术应用

无声的情绪表达

情绪与性格特点

绘画表达性艺术原理

简单绘画观察法

绘画引导技巧

关键观察点分析

绘画分享技巧

开放式提问方法

尊重与保密原则

二：说得对——3句话打开员工心扉

1： 5分钟关怀对话公式

万能开场三步法

观察事实

表达关心

开放邀请

危机沟通特别技巧

安全提问方式

专业支持引导

2：针对不同员工的关怀话术

新青年员工沟通技巧

职场适应沟通

职业迷茫应对

情感压力疏导

中年员工沟通技巧

职业倦怠应对

家庭压力支持

健康危机关怀



3：避免沟通误区

3个关键禁忌

比较禁忌

评判禁忌

承诺禁忌

危机沟通安全底线

保密边界

危机应对流程

三：帮得上——3步提供有效支持

1：4级支持策略

支持级别判断

轻度信号处理

中度信号应对

较重信号干预

危机信号响应

危机干预五步法

危机识别

尊重关心表达

风险评估排除

支持引导提供

跟踪评估执行

2：针对不同问题的解决方案

新青年员工支持方案

3天快速行动

长期支持计划

中年员工支持方案

3天快速行动

长期支持计划

3： 危机干预与资源对接

危机识别与响应

高风险信号识别

立即行动指南

企业危机干预机制

预警机制建立

危机管理小组

专业资源对接

危机后支持策略

短期支持策略

中期支持策略

长期支持策略

团队支持策略