《新任管理者的高效沟通与执行协同》

《新任管理者的高效沟通与执行协同》

主讲：杨琳颖老师【课程背景】

在组织运行中，问题往往并不出在“不努力”，而是出在“沟通不到位、协同不顺畅、责任不清晰”。特别是对新提任干部和年轻干部而言，从业务骨干走向管理岗位后，工作重心发生了根本变化——不再只是把事“自己做好”，而是要通过他人、通过团队、通过协同来达成目标。然而，角色转变带来的沟通挑战却常常被低估：向上汇报说不清重点、跨部门协作各自为政、向下管理靠经验和情绪，最终导致执行反复、效率低下，甚至引发内耗。

在联通这样组织层级清晰、协作关系复杂的大型企业中，沟通不仅是技巧问题，更是责任问题。很多管理者并非不懂方法，而是没有站在“对结果负责”的视角去重新审视沟通：哪些问题是我可以影响的？哪些结果需要我主动推动？如何通过有效沟通减少误解、建立信任、形成合力？

本课程围绕新任管理者最真实、最迫切的工作场景，系统梳理组织内有效沟通的底层逻辑与关键方法，结合向下管理、向上沟通与跨部门协同三类高频场景，引入教练式辅导、激励与责任视角，帮助学员从“会说话”升级为“能促成结果”。课程强调实用性与可落地性，通过工具、案例与情境练习，帮助管理者把沟通真正转化为执行力，把个人努力转化为团队绩效。

【课程收益】

理厘清管理者在不同关系中的沟通责任，掌握向上、向下及跨部门沟通的核心逻辑，减少内耗、提升协同效率。

掌握高效倾听、精准反馈与结构化表达的方法，让信息传得清、指令落得实、执行不跑偏。

学会运用教练式沟通与激励方式，激发下属主动性，推动团队从“被动执行”走向“自驱达成”。

在复杂与压力情境下，提升沟通的稳定性与影响力，真正做到以沟通促执行、以协同出结果。

【课程对象】储备干部、新任管理者及有相关需要的人员

【课程时间】1-2天（6小时/天）（会做出适当调整和压缩，保证沟通技巧、向上向下沟通的不同逻辑等关键内容不受影响。）

【课程大纲】第一单元：有效沟通——打破团队壁垒，实现精准协同

1、组织内沟通的挑战与关键要素

沟通的常见障碍

思考：分工明确真的能无阻协同吗？

信息传递的关键原则——准确、清晰、闭环

●准确

●清晰

●闭环

周哈里窗为组织沟通带来的启发

●交互的公开区域

●隐藏区域的三层次

●点亮盲区的三方法

思维开放公式：思维开放=扩大共识+消除盲区

组织内有效沟通的三要素

●倾听——主动让对方说

●表达——采用合适的表达方式

●逻辑——让信息清晰传递

2、有效倾听与反馈——降低误解，提高执行力

倾听的主动与被动

积极主动倾听模型

●赞美

●询问细节

●询问感受

●激励、奖励

练习：升迁鼓励、谈单归来

同理心倾听模型

●认同

●感受

●探寻需求

●作出承诺

练习：下属的抱怨

案例：开会表决

有效反馈五步法

●事实——基于事实共识背景

●观点——避免观点相互评判

●感受——关注感受拉近距离

●需求——提出诉求明确方向

●请求——明确行动防止跑偏

案例：三次不参加组会的老王

3、精准表达——让关键信息高效传递

FAB沟通法：如何让技术信息更易理解

●事实（Fact）：提供客观数据和背景信息

●优势（Advantage）：突出方案或决策的优势

●益处（Benefit）：说明对团队或企业的具体好处

让沟通更具影响力——逻辑清晰、数据支撑、场景化表达

●逻辑清晰——构建沟通框架

●数据支撑——用客观事实说话

●场景化表达——让对方更易接受

4、压力环境下的高效沟通

关键时刻的信息传递策略（紧急汇报、危机沟通、决策反馈）

5W2H精准追问法，确保问题分析全面无遗漏

●What：发生了什么？

●Why：为什么发生？

●Who：涉及哪些人员？

●When：何时发生？

●Where：在哪里发生？

●How：如何发生的？

●How much：影响有多大？

案例：突发设备故障事件的应急沟通复盘

第二单元：有效沟通背后的责任视角

1、信任与责任——有效沟通的正循环

信任三角形——沟通、情绪度、真实性

有效沟通的责任共担机制：如何避免项目团队成员推诿与内耗

2、有效沟通的责任视角

关注圈：无能为力的事件

影响圈：对未来有影响的事件

掌控圈：力所能及的事件

●有效沟通责任视角转换的十字箴言：我、现在、做什么、改善现状

思考：不要因为无能为力的事影响了我们力所能及的事

案例：项目组会上的推诿

工具：三圈层模型

3、有温度的有效沟通

没钱没权，如何巧借人性打通有效沟通的积极性

●关注

●关心

●关爱

三脑原理对有效沟通的启发

●安全脑——本能呆、打、逃

●情绪脑——尊重、认可、信任

●思考脑——高流明创造力、合作

思考：一个人的情绪是情绪，一群人的情绪是士气

工具：有效沟通的情绪度量表

第三单元：面对下属的管理沟通要点

1、向下管理的总体逻辑

用人之长、见人之长、看人之长、识人之异、定人之位、容人之短、育人之才

2、作为上级的角色

●教练——发现下属的长处，提升下属的长处，

●队长——要做的是现场指挥，不仅自己要配合，还要指挥其他人一起配合

●拉拉队长——给下属加油助威

工具：教练的GROW模型、教练发问的四个要点

3、发现每个人的与众不同之处并加以利用

●马库斯·白金汉：平庸的经理人下跳棋，伟大的经理人下象棋

●你是如何激励一名员工的？

●你多久与他谈一次话，聊一次天

●表扬一名员工最好的方法是什么？

●辅导一名员工最好的方法是什么？

案例：自愿与不自愿

4、如何做到了解下属

●第一个问题是长处

●第二个问题是短处

●第三个、四个问题是扳机

●第五个问题是下属的学习风格

5、育人的四个层次

●管教——目标

●说教——标准

●身教——示范

案例：一根手指劈断铅笔

●请教——激发与共创

6、激励员工

●以工作本身来激励，让员工做愿意做的工作

●以认可和表彰来激励

●以分享重要信息传递尊重感

第四单元：面对上级的管理沟通要点

1、过于天真的管理者认为埋头苦干就行，过于世故的管理者认为只要拍好马屁就灵

2、管理上司的重要性

●随着职位升高，工作目标越来越不确定，越来越取决于上司的工作目标

●随着职位升高，完成目标所需要的资源越来越多的来自管辖权限之外的

●管理上司首先是你的责任。

3、做好和上级沟通的准备——正确理解和上级的关系

●你的上司有很多个下属

●你的工作方向依赖于上司

●你的绩效考核依赖于上司

●你可以拥有多少下属依赖于上司

●你是否有权力对你的下属进行奖惩依赖于上司

●你拥有多少资源完成一个项目依赖于上司

●你和上司出了矛盾，大概率组织会站在上司那边

●只有你的上司有前途，你才更有前途

4、做好和上级沟通的准备——识上司之异

●你的上司工作风格是什么？

●口头汇报，还是书面材料？

●关注结果，还是也关注过程

●什么时间不被打搅？

●什么时间想听汇报？

●他对待冲突的态度是什么？

5、用请教——育上司之才

●用请教，既是用上司之长，又能学到东西，还能增进和上司的关系

6、和上级真正同频的几个问题——急上司之急

●你的工作目标是为上司的工作目标而服务的，

●他的长远工作目标是什么

●他近期的压力和工作重点是什么

●如果你清楚上司的工作目标压力，很大程度上你是一个合格的下属

●搞清楚上司所急的三个问题

●我在哪些地方为上司提供了价值

●我在哪些地方妨碍了上司创造业绩

●我还可以在哪些地方为上司提供价值

11、面对上司的授权，你要问

●我要完成的具体目标是什么

●为了完成这个目标，我可以采取哪些方法

●为了完成这个目标，我用有哪些权力

●为了完成这个目标，你能够提供什么帮助

●完成这个目标，对我、部门、组织有什么意义和回报

核心：不要对上司索取太多，选择性占用上司的资源，

第五单元：基于不同风格的有效沟通

1、识别不同风格的工具——DISC

洞悉人性——DISC四型性格解析

性格解析的二维思路

四型性格因子的基本特征

洞察性格的内在动机和外在需求

DISC性格现场测评

发现优势：掌握各种性格的优势

DISC各种类型的个性优势

控制劣势：控制各种性格的不足

DISC各种类型的个性不足

2、DISC性格认知与行为风格识别

什么影响了你的行为风格

每种性格类型都有独特的行为风格

每种个性都希望采用适合自己的行为方式

根据对方个性采用相应行为方式提高效果

识别四种行为风格——支配型（D型）

D型人代表人物及特质

Dominance支配型（指挥者）的工作特性

与“D”型人相处的五个基本原则

识别四种行为风格——表达型（I型）

I型人代表人物及特质

Influence影响型（社交者）的工作特性

与“I”型人相处的五个基本原则

识别四种行为风格——和蔼型（S型）

S型人代表人物及特质

Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

与“S”型人相处的五个基本原则

识别四种行为风格——分析型（C型）

C型人代表人物及特质

Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

与“C”型人相处的五个基本原则

5、基于不同风格的沟通与激励方式

1) 问题：有效沟通技巧与沟通模式哪个重要？

2) 性格：外与内

3) 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

●D型风格的关键词：管控

●I型风格的关键词：活泼

●S型风格的关键词：和谐

●C型风格的关键词：完美

●D型沟通风格的改善建议：洗耳恭听

●I型沟通风格的改善建议：适可而止

●S型沟通风格的改善建议：坦率直言

●C型沟通风格的改善建议：允许意外

●D型的有效沟通建议：多授权、多信任

●I型的有效沟通建议：多赞美、多标准

●S型的有效沟通建议：先生活、后工作

●C型的有效沟通建议：讲事实、讲数据