《管理心理学-洞察人心 提升管理技能》

《管理心理学 ——洞察人心，提升管理技能》

主讲：杨琳颖老师

【课程背景】

带团队最难的不是管事，而是管人。很多管理者业务能力强，但一碰到人就头疼：同样的话，为什么他说员工就听，你说就抵触？同样的任务，为什么他带团队士气高涨，你带却死气沉沉？

问题的根源在于：你懂业务，但不懂人心。员工迟到，你看到的是违纪，但没看到背后的情绪耗竭；员工消极，你看到的是态度问题，但没看到背后的需求未被满足；团队内耗，你看到的是协作问题，但没看到背后的信任缺失。

管理心理学不是高深的理论，而是帮你"看见"行为背后的心理动机，"读懂"情绪背后的真实需求，"用对"方法激发员工的内驱力。本课程基于心理学原理，从"识人、知己、调己、调人、共赢"多角度展开，让管理者学会用心理学工具洞察人性、调整状态、激发团队，最终实现管理效能的提升。

【课程收益】

► 识人：掌握 DISC 行为风格识别工具，快速判断员工类型，实现人岗匹配

► 知己：运用三脑原理识别自身情绪状态，避免情绪化决策

► 调己：学会压力管理与自我调节技术，保持管理者心理韧性

► 调人：掌握沟通五要素与差异化激励方法，有效激发员工内驱力

► 共赢：运用绘画心理分析“爬山图”团队共创，建立信任、凝聚共识、推动协作

【课程对象】

企业中基层管理者、新晋升管理者、团队负责人、储备干部

【课程时间】

1 天（6 小时/天，视实际情况，授课内容及方式会有所调整）

【培训方式】

讲授分析 + 案例研讨 + 工具演练 + 小组共创

包含心理测评、情景模拟、管理案例复盘、绘画心理分析等互动环节

【课程大纲】

第一模块：识人——读懂行为背后的心理密码

一、为什么管理需要心理学

1. 制度管行为，心理管动机

懂人心才能得人心

2. 管理者的三大心理盲区

以为员工和自己想的一样

忽视情绪对行为的影响

过度依赖制度忽视人性

二、DISC 行为风格识别

1. D 型：支配型（指挥者）

特征：目标明确，反应迅速，结果导向

识别信号：语速快、命令式口气、气场强大

管理要点：给予权力、设定挑战、直接沟通

2. I 型：影响型（社交者）

特征：热爱交际，风趣幽默，乐观外向

识别信号：表情丰富、肢体语言多、滔滔不绝

管理要点：公开表扬、提供展示机会、营造轻松氛围

3. S 型：稳健型（支持者）

特征：喜好和平，迁就他人，温和从容

识别信号：语速慢、和蔼祥和、款式简单

管理要点：承诺稳定、给予支持、避免突然变化

4. C 型：遵从型（思考者）

特征：讲究条理，追求卓越，严谨细致

识别信号：严肃、一板一眼、职业装

管理要点：专业认可、提供清晰流程、给予独立空间

三、团队性格互补与搭配

1. 识别团队性格分布与盲区

2. 才能、知识、性格三维互补

3. 避免用人误区：不以自己标准衡量他人

【互动】 DISC 性格现场测评与团队风格分析

第二模块：知己——管理者的自我心理觉察

一、三脑原理与情绪管理

1. 大脑工作机制对管理的影响

安全脑：呆、打、逃（压力下的本能反应）

情绪脑：尊重、认可、信任（情感连接的基础）

思考脑：创造力、合作（理性决策的前提）

2. 管理者常见情绪误区

压抑情绪等于专业

情绪化等于不成熟

积极情绪永远好于消极情绪

3. 情绪状态的自我识别

身体信号：失眠、头痛、肠胃不适

情绪信号：易怒、焦虑、冷漠

行为信号：拖延、回避、过度工作

二、压力管理与心理韧性

1. 责任视角的三圈层模型

关注圈：无能为力的事件

影响圈：对未来有影响的事件

掌控圈：力所能及的事件

2. 压力转化的路径设计

识别压力源

评估可控性

制定应对策略

3. 情绪急救包：STOP 技术

Stop：停下手中的事

Take a breath：深呼吸调整状态

Observe：观察自己的念头和感受

Proceed：继续行动

【案例】 情绪失控的决策失误

第三模块：调己调人——沟通五要素实战应用

一、沟通五要素

1. 我看到（事实、数据）

说事实不说观点

用具体数据和时间说话

避免预设对方意图

2. 我认为（观点、价值观）

说明价值观和重要性

把组织目标与个人发展挂钩

避免"你应该"式表达

3. 我感到（情绪、感受）

表达真实感受而非情绪

"担心"比"愤怒"更能拉近距离

适度暴露脆弱比展示权威更有效

4. 我需要（需求、需要）

明确核心需求

需求要具体且包含支持承诺

让对方知道你不是来问责的

5. 我希望（请求、行为）

请求具体可执行

明确时间和标准

确认对方理解与承诺

二、五要素场景应用

1. 向上沟通：结构化呈现工作成果

2. 向下反馈：塑造员工行为与态度

3. 平行协作：推动跨部门项目落地

4. 冲突处理：化解矛盾达成共识

三、差异化沟通策略

1. 对 D 型下属：多授权、多信任、直截了当

2. 对 I 型下属：多赞美、多标准、适可而止

3. 对 S 型下属：先生活、后工作、坦率直言

4. 对 C 型下属：讲事实、讲数据、允许意外

【互动】 沟通五要素情景演练

第四模块：共赢——团队共创与信任构建

一、绘画心理分析：爬山图团队共创

1. 爬山图

通过绘画表达团队目标与挑战

识别团队成员的期望与担忧

建立团队共同愿景的起点

安全承诺三原则

画得像不像不重要

作品只属于自己

没有标准答案

2. 爬山图的解读维度

山峰：团队目标与愿景

路径：达成目标的策略与方法

障碍：可能遇到的困难与挑战

资源：可用的支持与助力

人物位置：成员在团队中的角色定位

3. 从绘画到行动的转化

识别团队共同目标

找到资源整合方案

制定团队协作计划

建立支持承诺机制

二、团队心理安全与信任构建

1. 心理安全感的构建

允许试错：将错误视为学习机会

鼓励发声：让不同意见被听见

相互支持：在困难时刻彼此托底

2. 信任建立的四个阶段

计算型信任：基于利益与风险

了解型信任：基于行为可预测性

认同型信任：基于价值观一致

情感型信任：基于情感连接

3. 信任积累的四种行为

专业可信：用能力赢得尊重

承诺兑现：用诚信建立信任

共情理解：用温度连接人心

成就他人：用赋能放大影响

三、激励赋能与内驱力激发

1. 内驱力的三个核心要素

自主感：让员工对工作有掌控权

胜任感：让员工感受到能力成长

归属感：让员工认同团队价值

2. 激励的艺术与技术

目标激励：有共同愿景才能步调一致

赞美和认可：认可和赞美是最大的鼓励

情感激励：情感激励是物质无法代替的

授权激励：无信任不授权

【绘画共创】 爬山图团队共创与分享