《问题分析与解决六步法 》

《追根溯源，理性工作》

问题分析与解决六步法

主讲：董静涛老师

【课程背景】

在日常工作中，管理者及职场人士我们经常会遇到一下问题：

问题定义不清，导致讨论发散、决策效率低下。

缺乏结构化分析工具，依赖经验或直觉判断。

团队协作中思维冲突频发，难以达成共识。

解决方案执行不到位，问题反复出现。

缺乏系统的复盘与优化机制，难以持续改进。

这些问题小到流程卡顿、沟通不畅，大到战略落地受阻、业务目标未达成。这些问题若不能得到系统分析和有效解决，不仅会消耗大量时间精力，还可能影响团队效率、企业效益，甚至阻碍组织发展，本课程基于经典问题解决方法论，结合团队协作与思维工具，系统讲解“问题分析与解决”的六步流程，帮助学员掌握从问题识别到方案落地的全过程能力，提升组织解决问题的系统性与实效性。

【课程收益】

全面理解面试官在招聘中的角色和职责，明确面试流程。

深刻理解问题的本质与分类，建立科学问题认知逻辑，避免被表面现象误导。

学会使用“六顶思考帽”“头脑风暴”“鱼骨图”等工具进行团队协作与思维引导。

能够运用“SMART原则”制定清晰可衡量的改善目标。

掌握“5WHY分析法”“帕累托图”等工具进行根因分析与问题定位。

学会使用“甘特图”制定可执行计划，并进行风险管理。

提升团队在复杂问题中的协作效率与决策质量。

【课程对象】

中基层管理者、项目负责人、团队骨干、业务骨干

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、问题分析与解决的重要性？

什么是管理

管理的定义

管理者角色

管理者职责招

如何识别高潜人才

二、问题认知—什么是真正的问题

1. 问题的本质与分类

问题的定义

问题的四种类型

问题的四种层级

三、如何进行问题分析与解决六步骤

问题分析与解决六步骤简介

问题分析与解决常用工具解析

第一步：组建团队，统一思想

传统思维的误区

六顶思考帽：平行思维工具的应用

案例：小组使用六顶思考帽讨论实际工作问题

第二步：落差建构，确认问题

头脑风暴法（原则、两阶段）

问题描述四要素：人、事、时、数据

帕累托图：定位关键问题

讨论：小组讨论并制作帕累托图

第三步：合理规划，确认目标

SMART原则：制定清晰目标

实战练习：目标制定练习

6. 第四步：刨根问底，追根溯源

案例分析

5WHY层层追根溯源

鱼骨图（因果图）：系统分析问题成因

课堂练习：小组共创练习

7. 第五步：多为思考，科学选择

制定方案（五步法）

筛选方案（收益难度评估矩阵）

评估确认方案（矩阵评估法）

小组共创：运用制定方案、筛选和评估方案的工具，确定最终采用的方法或方案。

8. 第六步：落实机会，狠抓执行

PDCA 循环：闭环管理执行过程

甘特图：可视化管控进度

风险防控与责任分工

小组共创：制定小组问题改进计划；绘制甘特图

四、总结复盘：工具整合与能力迁移

问题分析与解决全流程框架梳理：从认知到执行的闭环逻辑

核心工具清单与应用场景对应：快速匹配不同环节的实用工具

后续行动规划：如何将课程所学应用到实际工作中，持续提升问题解决能力