高效管理沟通-2016--刘世荣

高效管理沟通



【课程收益】：



• 提高个人沟通能力，学会沟通

• 提升重大事项的沟通技能和方法

• 学会处理跨部门沟通的问题和协调技巧



【培训方式】：讲解分析、案例研讨、现场实战、观看录像-

模拟练习、小组讨论的培训方式。





【培训时间】： 1天。





【讲 师】：刘世荣





【课程大纲】：



1. 有效沟通的重要性

← 沟通视频观赏

2. 如何主动积极的沟通

← 心态积极主动

← 付诸行动

← 基于事实与解决问题

← 实例：沟通的主动与积极

3. 重要的沟通要遵循的方法

← 事前准备

← 确认问题

← 阐述观点

← 达成协议

← 共同实施

← 角色扮演：沟通有序的特点

4. 会议沟通如何才能有效果

← 会议中如何领会领导意图

← 会议如何发言

← 会议的沟通如何做到循序渐进找到解决办法

5. 学习沟通心理学现象

← 一般的心理学现象

← 不同部门之间的沟通心理现象

← 实验：沟通心理学实验展示

6. 了解沟通的本质，沟通上台阶

← 了解对方真实意图和思想

← 充分表达自我

← 沟通的本质

← 管理沟通的主要目的

7. 人际沟通的建议

← 沟通的方式往往比沟通的内容更为重要

← 沟通的秘诀

← 视频欣赏：沟通的秘诀

8. 沟通中冲突的解决

← 冲突的定义

← 冲突的种类

← 冲突的原因

← 冲突处理的六步骤

← 现场演练：冲突处理

9. 不同层级之间的沟通

← 上下级之间的沟通注意事项

← 平级沟通的方法与心理把握

← 对下级沟通的要点与规避的问题

10. 与客户的沟通

← 客户的沟通的主要三种情景

← 与客户沟通的话术

← 与客户沟通中的议价方法

← 客户沟通中争议的处理

课程总结，制定《训后行动计划》