优化供电服务营商环境

优化供电服务营商环境，提升“获得电力“指数



第一部分：我国优化营商环境概述

一、什么是营商环境

二、世界银行关于营商环境的10项标准

三、“营商环境就是生产力”

四、我国“营商环境”在世界的排名

第二部分：国家电网优化营商环境战略目标与计划

一、提升安全可靠优质供电能力

二、提升供电保障和应急处置能力

三、持续提升窗口服务水平

四、持续开展全能型供电所建设和数字化转型

五、全面推进“全能型”供电所建设

六、持续强化站所廉政风险防控

第三部分：“获得电力”指数与供电公司

一、“获得电力”指标内容

二、“获得电力”指标维度

三、国网公司“获得电力”指标要求

四、践行“获得电力”指标对比

第四部分：优化营商环境下，供电企业的改进措施

一、优化环节压缩办理时间

二、依托平台提高办理效率

三、完善机制提高服务水平

四、改革创新提高客户满意度和获得感

1、“获得电力”的落地执行

2、客户获得感

第五部分：持续推进优化营商环境工作新思路

一、推进“一次办好”落实落细

1、主动走访，倾听民意，为民解忧

2、优化业扩报装及便民服务事项各环节时限，全面推进“流程再造”

3、建立完善“一次办好”长效监督、问效追责机制

4、案例分享：如何接受客户抱怨，提升服务质量

二、完善线上线下便民惠民提升“互联网+”新思维

1、持续拓展网上国网、微信公众号，推进线上服务的接入和应用

2、全流程网上办、“零跑腿”、“不见面服务”模式

3、强化“一窗通办”，实现窗口服务事项“一口清导办、一窗式受理、一条龙服务”

4、强化“店小二”帮办代办，抓好窗口的精细化管理和标准化建设

5、导入精益理念消除浪费、标准作业

三、打破常规管理方式，推进服务品质形象再提升

1、推进服务的标准化、长效化、高效化、精准化和实效化

2、提高应急处置和快速反应能力，杜绝重复来电、不满意见

3、要创新工作方法，找差距、补短板、抓落实、促提升，确保各项工作规范、达标

4、提升不断创新、持续改进理念和方法