星级供电所创建（3天）

聚焦班组基础管理，打造“星级供电所”升级版

——供电所长综合管理能力提升训练

课程时间

课程主题

课程内容简介

第一天

上午

角色认知

1、 星级供电所的使命是什么？

2、 管理者的角色定位

l 开篇研讨：“杰出管理者”自画像

l 角色认知的错位导致行动层面的错误

l 现场练习与辅导：以管理者的四级角色进行自我剖析，建立改善区间

3、 管理者的职业化素质

l 今天的心态决定明天的成功

l 研讨与交流：为何没有工作激情

l 积极心态

l 自信心态

l 付出心态

l 精益创新思维

4、全球能源互联网概念对供电企业的创新思考

下午

创新团队建设与班组文化的意义与方法

1、情景导入：团队管理视频教学

2、创新团队的特性

3、供电所队伍建设困境

4、如何通过文化让班组富有活力

l 班组文化常见形式与意义

l 案例研讨：优秀班组文化实施效果

5、创新型团队建设

l 由个体创新到团队创新

l 打造班组创新氛围

l 团队创新思维能力训练

l 案例研讨：

--某供电企业运行班如何打造“小家文化”建设；

l 互动游戏：创新团队大比拼

第二天

上午

“星级供电所”创建的方法

1、“星级供电所”创建成果展示

2、“星级供电所”创建的思路——聚焦两“精”两“优”

3、“星级供电所”创建的要点——指标，新技术，新管理

4、“星级供电所”的三个建设

5、星级供电所的考核标准解读

6、优秀星级供电所建设案例分享

下午

打造高效的供电所执行力

1、情景导入：班长为什么要最吃力？

2、班组执行力自我诊断

3、影响执行效率的常见情况

4、案例研讨与情景演练：班组临时性工作处理

5、计划分类与常见计划形式

6、任务布置方法

7、三大计划管理工具

第三天

上午

实现供电所畅通的沟通管理

1、 互动游戏：沟通漏斗

2、 沟通密码解析

3、 沟通类型与方法

l 正式与非正式沟通

l 向上沟通

l 向下沟通

l 平行沟通

--树立内部服务意识

--如何主动协调

--情景模拟：跨部门沟通

l 外部沟通

--服务沟通

--情景模拟：与客户的冲突管理

5、如何建立良好的人际沟通互动关系

下午

供电所长问题分析与解决的能力提升

1、用解决问题的视角解读管理工作

l 看不出问题才是真正的问题？

l 管理者问题界定的艺术

l 如何发掘问题的真正原因

l 解决问题的方法

2、问题分析与解决的五个工具

l “鱼骨图”学习及在班组管理工作中的演练

l 解决问题“8D”法的学习及演练

l 5W1H法及演练

l 价值矩阵法及演练

l SMART原则

现场演练：五类工具在会议中的灵活应用