【管理系列4】：《怎样做好部门管理及部门培训》-课纲-

《怎样做好部门管理及部门培训》

作者：饶滔（Fancy）

【课程背景】

许多的管理者都是因为业绩或者在本职专业岗位表现突出而被提拔为管理者，但在走上岗位之后它们好像并没有之前那样发挥出色，而是表现出了“忙茫盲”的节奏，而据国外调查显示，每15位的管理者当中仅有1位在成为正式的管理者之前接受过专门的培训。当被问及他们是如何学习管理技能的时候，绝大多人的回答是靠在管理工作中“不断的试错” 。所以为了提升管理者的管理技能，让他们顺利走向管理岗位，减少试错成本，岗前培训变得格外重要。

本课程从管理的本质出发，告别传统课程只一昧的告知管理方法而未能让管理者对管理全局有全面深入系统的认知，导致盲人摸象，只看到局部，治头不治尾！课程从现实及管理学原理角度，一步步深入刨析，让管理者对管理有全新的认识，明白管理从何而来，为何而管理，对管理结构有清晰的认知了解，同时课程当中提供大量的实际管理案例场景，让管理者边学边参与其中，在情境演绎中获得管理工具和方法，实现拿来即用。

【课程目标】

通过对本课程的学习，让管理者收获：

认清管理的本质，明晰管理的意义，掌握管理的基本方法；

明白管理的构成，弄懂管理的出发点，让受训对象发现管理没那么复杂；

了解培训的基本理念，做好部门培训。

【课程对象】

管理人员、后备管理干部；

【课程时间】1天（6小时）

【授课方式】

互动讲授+自我测评+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+工作坊

【课程大纲】

引子：从管理说起

1、何谓管理

2、管理的本质

3、管理的结构原理

章节一：关注事--以组织目标达成为导向的过程管理

以组织目标达成为导向的任务目标拆分

2、管理者团队目标的任务分配

（1）人力资源规划—选对人

选对人的四大要素

相同要素人员如何精准匹配

（2）管理者如何正确下达任务指令

情景案例探讨

管理者下达任务的五大技巧

对于职责模糊的工作如何分配？

员工对安排的工作热情不高如何处理？

当下属对你的指令有情绪和抱怨如何处理？

3、下属任务执行过程中的跟踪

探讨：四类下属任务执行的跟踪方式

（1）能力高、意愿高

充分授权

（2）能力低、意愿高

做好员工日常培训辅导

（3）能力高、意愿低

业务能力强，不服管，“刺头”的处理应对方式

针对“前辈”下属的管理方式

（4）能力低、意愿低

绩效面谈的12步标准流程

行为问题--“谈三次”法则

4、结果评价复盘

（1）表扬激励下属

头脑风暴--赞扬下属的语言汇集

团队共创--除赞扬以外其它有效激励下属方法

（2）复盘

a.联想复盘步骤

b.个人实施总结复盘步骤分享

章节二：关注人--凝聚团队创造高绩效

1、员工离职要素分析

2、管理者的常见角色认知误区

（1）事必躬亲，劳动模范

案例：张女士犯了哪些错，如何纠正

（2）只关注事，不关注人

（3）与下属过于亲密

与下属过于亲密的不良后果？

如何看待上级与下属之间的称兄道弟？

（4）好好先生

情境案例分析

（5）民意代表

问题解析--如何避免成为民意代表？

3、让下属觉得有个好领导

（1）主动担责，身先士卒

（2）关心关爱下属

（3）以身作则，严于律己

（4）敢于指出问题，恩威并施

（5）考虑下属的职业发展

（6）更多的给予认可和赞美

（7）从支配性向支持型转变

4、让下属觉得有个好团队

（1）树立团队间互帮互助、换位思考的文化

（2）团队一荣俱荣，一损俱损

（3）加深团队成员间彼此了解

（4）关注个性差异，充当成员间的润滑剂

5、让下属觉得有个好公司

章节三：部门培训

1、企业人才培养体系认知

2、企业人才科学培养核心思路模型

3、部门如何科学确立人才培养实施计划

4、部门人才培养的实施方式

（1）OJT训练（四阶段教导法）

（2）老带新

（3）专题培训

（4）内部分享

（5）轮岗

END：案例工坊——学员实际困扰管理案例研讨

课程需准备物品清单：

扑克牌2副；

小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；

A1海报纸（每组10张）、白板笔（每小组红黑各一支）、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线（现场有大量视频）；

提前分好小组，现场小组位置按鱼骨状摆放即可。