【管理系列：精品课题】《管理者角色人知与定位》-课纲-

管理者角色认知与定位

作者：饶滔（Fancy）

【课程背景】

许多的管理者都是因为业绩或者在本职专业岗位表现突出而被提拔为管理者，但在走上岗位之后它们好像并没有之前那样发挥出色，而是表现出了“忙茫盲”的节奏，而据国外调查显示，每15位的管理者当中仅有1位在成为正式的管理者之前接受过专门的培训。当被问及他们是如何学习管理技能的时候，绝大多人的回答是靠在管理工作中“不断的试错” 。所以为了提升管理者的管理技能，让他们顺利走向管理岗位，减少试错成本，岗前培训变得格外重要。

本课程从管理的本质出发，告别传统课程只一昧的告知管理方法而未能让管理者对管理全局有全面深入系统的认知，导致盲人摸象，只看到局部，治头不治尾！课程从现实及管理学原理角度，一步步深入刨析，让管理者对管理有全新的认识，明白管理从何而来，为何而管理，对管理结构有清晰的认知了解，同时课程当中提供大量的实际管理案例场景，让管理者边学边参与其中，在情境演绎中获得管理工具和方法，实现拿来即用。

【课程目标】

通过对本课程的学习，让管理者收获：

认清管理的本质，明晰管理的意义，对整个管理的全局结构有非常清醒的认识；

明白管理的构成，弄懂管理的出发点，让受训对象发现管理没那么复杂；

了解管理者应具备的知识技能，为未来持续的提升指明了确切方向，告别盲目学习，缩短管理学习历程；

掌握从专业技术骨干到管理者角色转变应有的认知；

明确作为管理者对上、中、下各层级的角色定位。

【课程对象】

本课程非常适宜以下人员：即将走向管理岗位以及刚刚走向管理岗位的人员；

【课程时间】1~2天（6小时/天）

【授课方式】

互动讲授+自我测评+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论

【课程大纲】

引子：从我们成为管理者的现状说起。。。

章节一：认清管理的本质

1、何谓管理

2、管理的本质

3、管理的结构原理

4、管理者应具备的能力素质要求

章节二：清晰的管理角色认知与定位（从此章节开始将有大量实际管理案例出现）

开篇思考：从一般员工到管理者，我们的角色发生了哪些改变？

1、对待上级的角色定位——承上启下，做好表率

思考：作为领导喜欢什么样的管理者下属？

1.1坚决执行上级的决策

情境1：如果对上级交办的事情不认可，是否去做？

情境2：如果上级的决策真的是错误的，怎么办？

1.2以领导思维来考虑处理问题

1.3拒绝抱怨

（1）管理者面对问题的正确应对处理方式

（2）管理者在产生抱怨时应具备的基本思维认知

1.4适时高效的工作汇报

1.4.1管理者正确汇报工作的六大原则

（1）原则一：主动汇报（敢于主动与领导沟通）

a.汇报节点：事前、事中、事后、适时汇报

b.拒绝瞒报

（2）原则二：做好功课去汇报（想清楚汇报的逻辑结构）

a.工作汇报的逻辑结构要点

b.工作汇报展现表达逻辑的心法：黄金三点论

c.带好记录本和笔

d．提前想好领导可能会问及的问题

（3）原则三：以事实数据代替现象观点

（4）原则四：给领导做选择题而非问答题

a.注重换位思考

b.有自己的想法见解

（5）原则五：注重工作汇报事情的先后顺序（思考：如果一次要口头汇报多件事情，他们的先后顺序是怎样？）

（6）原则六：注重汇报的时机场合

1.4.2管理者与上级领导高情商相处的秘诀要法

（1）坚决执行

（2）敢于积极主动的与领导沟通（3）给领导结果（工作经常做到超越领导预期）

（4）敢于指出问题同时给予解决对策

（5）主动担责（6）及时补位（哪里需要你，你就到哪里）

（7）有换位思考的决策性思维

（8）与领导推心置腹，以心换心

（9）了解尊重领导行为风格特点

（10）大忌：越级汇报。

2、对待同级的角色定位——通畅合作，利它助人（1）认知导致跨部门合作障碍的原因

（2）如何通畅有效的进行跨部门沟通合作（跨部门合作障碍消除的九大方法）

3、对待下级的角色定位——目标导向，凝聚团队

3.1目标导向

3.1.1团队目标任务分配

（1）管理者该如何正确的进行任务分配

（2）管理者如何做好人员规划（管理者如何选择正确的人）

（3）管理者如何正确下达任务指令（管理者正确下达任务指令技巧）

情景1：对于职责模糊的工作如何分配？

情景2：员工对安排的工作热情不高怎么办？

情景3：当下属对你的指令有情绪和抱怨你如何处理？

3.1.2团队任务执行跟踪（针对团队不同人员的有效任务跟进及管理办法）

（1）能力高、意愿高（管理者如何有效授权）

（2）能力低、意愿高（管理者如何培育下属）

（3）能力高、意愿低（面对老油条、刺头的管理办法）

（4）能力低、意愿低（管理者如何正确的进行绩效面谈）

3.1.3 团队任务执行结果的评价复盘

（1）管理者如何激励下属

a.赞扬他人的SCP法则

b.管理者赞扬下属的语言

c.管理者可适用的激励下属方法

（2）管理者如何与下属进行复盘

a.复盘的步骤流程

b.复盘实操

3.2 凝聚团队

思考：管理VS领导

（1）如何让下属觉得有个好领导（卓越领导者的特质要素）

（2）让下属觉得有个好团队

（3）让下属觉得有个好公司

章节三：管理者常犯的角色认知误区

1、事必躬亲，劳动模范（情景案例：管理者张敏犯了哪些错，该如何调整）

2、只关注事，不关注人（管理者如何做到关爱下属）

3、与下属过于亲密

情境1：与下属过于亲密的不良后果

情境2：如何看待上级与下属之间的称兄道弟？

4、好好先生（情景案例：整个部门很忙下属却要特殊请假）

5、民意代表（管理者如何避免成为民意代表）

课程需准备物品清单：

扑克牌2副；

小组礼品，用于奖励第一名小组（人数够分，或者看起还不错的）；

A1海报纸（每组2张）、白板笔（每小组红黑各一支）、A4纸（若干）、话筒、备用电脑、备用电池、音频线（现场有大量视频）；

提前分好小组，现场小组位置按鱼骨状摆放即可。