小CEO团队管理与绩效提升

运营商小CEO团队管理与绩效提升

培训师：鞠佳老师

课程背景：随着运营商行业的竞争白热化，通信行业面临传统市场饱和的处境与5G新领域的新引擎增长，可谓是压力与动力并存。在这种大环境变革下，中国电信如何紧抓新领域的反超，如何在5G时代占领先机，需要基层小CEO团队作为中流砥柱，迎难而上。小CEO 是公司的中坚力量，他们承担着公司基层发展的重要责任，自身也面临着自我角色认知、协调上下级沟通、业绩提升、带领基层团队创新、分析解决问题等诸多挑战。

本课程旨在帮助电信小CEO提升以上诸多方面能力，为团队管理打下坚实的基础，引领团队提升执行力，进行基层组织创新和解决现实问题的能力。

课程时间：2天学员对象：小CEO基层管理者

中坚力量，他们未来承担着公

课程单元

单元要点

第一模块

小CEO角色认知与执行力提升

课程导入：从一个开场游戏中体会团队管理与骨干角色

开场认知：

目的—制度—激励—效果

高绩效完成，需要顺应人性的激励

一、中国电信小CEO的角色认知

小CEO团队管理者角色的平衡

不同场景下的角色扮演，更加的多元化

从管理者到领导者

从管理者到教练者

认知框架：“管事-理人”象限，从不同维度发现青年骨干的角色胜任

二、中国电信的基层组织所面临的形势趋势和政策调整

近十年电信营收数据比较/利润率数据比较/个人家庭业务/政企业务数据

对利润率的考核/增加全员劳动生产率的考核

国资委、工信部政策调整

新增考核利润率对基层组织小CEO的影响

5G时代所面临的机遇和压力

整合业务/客户价值/内容建设/外部环境/组织变革…

三、小CEO团队中的执行力提升与沟通准则

案例分析：电信基层主管与员工小夏的任务沟通与执行场景分析

思考：为什么一项基本任务执行会不到位？

沟通与执行

关于任务的具体指向

关于任务的完成时间

关于任务的不同角色的信息角度

关于任务本身真实目的

心理学概念：“知识的诅咒”效应，存在于工作的方方面面

职场中执行到位的关键做法

客观描述 VS 主观描述

具体方法 VS 大而化之

数字量化 VS 模糊臆测

时间节点 VS 没有时间

执行到位的五维度有力抓手

明确性（Specific）

相关性（Relevant）

现实性（Attainable）

衡量性（Measurable）

时间性（Time-bound）

学员现场练习：对一项任务的精准执行中的表达与构建

第二模块

小CEO匹配组织定位与团队协作

观察自身特点的属性与组织的匹配

情境游戏：通过岛屿选择游戏对自我的观察和定位

性格色彩与管理风格定位

你自身的性格特点是什么？

你的工作风格与思考角度侧重是？

寻找你的同类同事与差异同事

不同管理风格的探索

红色：注重人际关系协调与团队氛围营造

蓝色：对事务周密的思考与规划有序展开

黄色：对目标的坚定追求与控制权力掌握

绿色：对心态的平稳把握与秩序和谐安稳

员工分析：在小CEO团队中，唐僧师徒四人的不同匹配与协调

管理风格与搭档协作分析

什么样的搭档会产生冲突？

什么样的搭档能够良好互补？

什么样的搭档有部分重合性？

如果你是管理者，如何寻找副手与自我掌控

二、从中国电信不同部门岗位属性观察不同做事方法

三种基本的考核导向

以结果为导向的工作特点

以过程为导向的工作特点

以素质为导向的工作特点

从不同部门视角看待整体工作框架

业务部门：市场/营销/渠道/公众客户/政企客户……

职能部门：人力/财务/综合/行政/法务/采购……

如果我是管理者，从部门内部和外部分别不同的视角观察

第三模块

小CEO上下级沟通与业绩督导

一、小CEO对于上级的协调沟通应变能力素养提升

关于汇报的能力素养

如何精准地向上级呈现要点？

如何有效地使用数据与分析？

关于请示的能力素养

如何多提选择方案而不是问答方案？

如何让领导有充裕选择及考虑范围？

关于接受的能力素养

如何正确地反馈领导的任务？

如何有效地进行回复确认告知？

关于交付的能力素养

如何形成最高效的初稿？

如何进行快速的迭代？

关于反对的能力素养

从情绪和理智上进行对上级的说服沟通

视频教学：《三国演义》中领导曹操生气，下属们如何劝谏实施方案？

二、小CEO对于下级的指导沟通能力素养提升

青年骨干需要带领、教习年轻基层员工，扮演好管理者教练员角色

关于批评下级的反馈技巧

多讲客观事实寻找依据

对事不对人避免人格上的冲突

关于建议下级的有效沟通

选择有缓冲余地的范式

多有选择权以使得对方适应

关于反对下级的反馈技巧

为什么而反对？

如何进行循序渐进的拆分与侧重点凸显？

关于聆听下级的沟通技巧

3F聆听法则的演练

情感——事实——意图

视频教学：《康熙王朝》中领导如何敲打下属、恩威并施、管控风险的？

第四模块

小CEO教练技术情境演练

一、基层管理者对于90后/95后青年员工的管理沟通原则

1. 小CEO需要扮演好教练员的角色

2. 从马斯洛需求层次看与90后员工的沟通层次

五大需求层次的递进规律

年轻员工为什么会与上一代有代沟？

如何用90后/95后喜欢的语言沟通？

找准他们的内心需求

模型思考：以下这些日常沟通话语，体现着怎样的沟通层级？

二、教练技术的情境演练与模拟

1. 何谓新形势下的“教练引导技术”？

2. 传统命令式与新型教练式的比较

行政式 VS 商量式

问题式 VS 方法式

否定式 VS 肯定式

单选式 VS 多选式

3. 教练技术的动作演练准则

不直接使用命令而是弹性沟通方式

多向对方提问引导对方进行自主思考

很多答案要让对方自己说出来最有效果

给对方以选择，留有回旋余地

案例分析：电信年轻员工小李的抱怨，如何化解并指导他工作？

情境演练：通过以下八种情境设计，各小组自选进行模拟教练引导沟通

第五模块

团队中的说服力与呈现能力修炼

一、结论先行，树立明确的目标

1.案例讨论：职场沟通中常见的表达误区

2.问题挖掘：从客户角度，通常需要什么样的答复？

3.理念导入：职场沟通需要的精准明确式表达

4.模式对比：工作场景VS生活场景 的沟通模式区别

5.团队讨论：新案例中怎样表述才符合精准原则？

二、以上统下，寻找合适的结构化思维方式

1.案例讨论：海量信息高效整合向对方表述

2.事实罗列：对若干事实进行归纳

3.理由塑造：形成上下一致的理由论点

4.匹配结论：与中心论点保持一致方向

三、归类分组，进行有效的统筹

1.案例讨论：小丽与客户沟通中的冗繁错误表达

2.理论植入：合并同类项的思维技巧

3.三五原则：分类以三至五为最合适

4.呈现方式：结构化图形呈现的不同方式

5.团队讨论：同样案例中的不同归类逻辑

四、逻辑递进，形成递推的层次

1.层次构建：不同情况下的逻辑层次构建

2.通用逻辑：“现象-原因-方案”的逻辑

3.通用逻辑：“why-what-how”的逻辑

4.案例讨论：诸葛亮向刘备汇报的逻辑结构

5.团队讨论：三种场景下采用的逻辑表达

第六模块

问题分析解决与创新能力铸造

案例故事：从两个秀才过河解决问题的故事中思考目标锁定？

一、对工作现实问题的分析与解决能力提升

1. 如何锁定问题目标？

2. CCP提问法

上推

下切

平移

3. 思考：问题表象和深层目标往往不是一个方向吗？

4. 如何提出一个正确问题？

5. 寻找问题背后的潜在前提假设，就能找到关键点

6. 换框理论：更换问题的框架，能够发现工作问题的新角度

原有的框架是什么？

真的只有这一个方向吗？

从不同角度创新思维发现新角度

二、团队的创新思维能力铸造

1. 基层员工需要怎样的创新？接地气有效果的实用创新

2. 基层组织创新案例解读

1.通过业务节点连接新价值的创新案例

2.通过关键环节革新改变整体流程的创新案例

3.通过变化思维角度解决客户困惑的创新案例

3. 创新思维四种方法技巧

减法策略：减少元素

乘法策略：移植复制

除法策略：拆分重组

加法策略：任务统筹

3. 思考：如何从日常的商业模式中寻找提炼经验？

4. 案例：电信基层组织中的网维人员的小创新技巧分享

演练设计：根据不同策略方法，对工作环节进行流程改良创新的尝试