EAP员工心理关怀与情绪管理

EAP员工心理关怀与情绪压力管理

培训师：鞠佳

课程要点：

3个层次：自我情绪了解冰山模型3个层次

9类方法：舒缓工作情绪自我调节9类方法

4种风格：性格特征各异侧重点的4种类型

6个工具：应对工作压力的实用6个小工具

4种思维：化解工作压力有效统筹的4种思维

10类场景：高情商的工作沟通的10类场景

6个层次：情绪表达思维升级的6个层次

学员群体：全体员工

课程形式：案例拆解+实践练习+理念植入+游戏模拟+情境演练

课程时长：1天

开篇介绍：EAP员工心理关怀

优化情绪/提高积极性/增强自信心/处理人际关系/增强适应力等

企业中不仅要靠硬件和制度，更要靠软性人文关怀

激烈的组织变革中，面对的工作压力与日俱增

通过工作中具体行动反馈，倒推缓解个体的情绪压力

一、情绪掌控：了解自我情绪和工作中掌控调节情绪技巧

1.对自我情绪的认知

基本的五种情绪表现

我在工作中的情绪特质如何？

情绪的作用：人类从原始进化以来的基因需求

大脑的三部分构成与情绪主体

本能反应-情绪反应-理性反应

2.情绪商数，决定工作业绩的上限

何谓情商？何谓情绪管理？

工作中的协调更多靠情商

对人员的协调，取决于情绪掌控

智商决定了下限，情商决定了上限

社会情绪管理，是职场中的必备素质

案例：那些能力卓越却情商较低的人物

3.情绪冰山模型解析与情绪理解

高情商沟通基础与聆听反馈法则

怎样通过层层剖析，发现冰山下的情绪与需求？

冰山理论：表层的浮于水面，深层的沉于水下，需要去发掘

最表层：语言/行为——听得见，看得到

半隐层：情绪/感受——需要去体察和发现

隐藏层：需求/意图——通过感性结合理性的分析

4.觉察自我，懂得化解情绪

人性共通点——标签化

情绪化和大脑偷懒，是标签化的主因

事物归因归类与完形心理

觉察自我的角色变化：工作中我是怎样与他人沟通的？

不带评价的观察，是人类智力的高级形式

5.舒缓情绪的自我调节方法

自我观察法

听觉舒缓法

视觉感应法

观想刺激法

表达沟通法

心理暗示法

注意力转移法

运动宣泄法

情绪升华法

练习感受：对自我情绪的调节的各种技巧

二、压力化解：工作中切实有效的应对压力措施方法

工作压力的来源

事务的繁杂为何让压力上升？

面对难题，缺乏渠道，情绪难以释放？

自我期望过高，持续地产生压力？

自我缺乏有效的统筹手段和技巧

压力表现面面观：争吵/辩解/竞争/嫉妒/蛮横……

2.不同性格色彩的处理情绪压力的方式

团队游戏：通过4个岛屿选择，对自我性格进行认知

红色性格：注重人际关系协调与团队氛围营造

蓝色性格：对事务周密的思考与规划有序展开

黄色性格：对目标的坚定追求与控制权力掌握

绿色性格：对心态的平稳把握与秩序和谐安稳

3. 通过身心调整，进行压力舒缓

如何为自己找到压力释放的通道？

肾上腺素 VS 内啡肽分泌

让大脑掌控一定的节奏感？

如何通过身体的塑造，达到身心合一？

压力如何能够转为动力？

化解压力：有效的工作统筹方法

做加法：高效积累日常碎片化时间，让压力无形散去

做减法：减少过多频率的工作切换，不增加无谓的压力

做乘法：换换脑子，调整聚焦，让压力随时转移

做除法：大块切割，化整为零，把压力分解为小块

战胜拖延症，让压力减半

拖延症：每个人不得不面对的问题

拖延症与大脑的行为决策原因

如何用简单动作取代复杂动作？

压力的来源：拖得越久，积聚得越多

案例：如何通过一个日常事件发现拖延症问题改善

解决拖延症公示：意愿动力/阶段量级

日常帮助降低压力的小工具

滴答清单APP：帮助你清空大脑堆积信息，释放压力

Atimelogger：记录工作中的事务，了解压力来源

幕布文档：帮助梳理清晰繁杂的思绪，变得井井有条

石墨工具APP：同时多人在线共同协作，减轻个人压力

白噪音：通过声音产生大脑阿法波，本能降低压力值

三、提升情商：工作中的高情商表达和成员情绪沟通

1.工作中的高情商/非暴力沟通

好好说话，好好聆听：让情绪和压力良性释放！

所有的沟通现象背后，都隐藏着情绪表达

沟通的不同对象，决定了不同的范式

与上级的沟通——向上沟通的注意事项和以领导为核心的原则

与同级、下级的沟通——横向沟通的情商技巧借力原则

与客户的沟通——服务客户换位思考共情共鸣的原则

2.表达情绪关键步骤：S（state）,客观陈述

如何进行情商管理，自我觉察进行客观陈述问题？

客观陈述 VS 主观评价

例句分析：以下沟通表达是属于哪一类别？

主观评价的用词特点/客观陈述的用词特点

实战演练：现场进行沟通语句的拆解和练习

3.体察自己的感受：E（experience）,表达感受

低情商的沟通中，感受为何难以表达出来？

感受的一些特定专用词语：开心/沮丧/愤怒/窘迫/压力……

和情绪有关的内心活动，充分体会它们的意义

潜意识里的自我保护情结，导致避免谈及感受

将焦点转向外界他人，形成了一定的攻击性以自保

怎样在职场沟通中正确地表达感受？

误区1：有些表达是想法、而不是感受

误区2：有些表达是判断，而不是感受

4. 我的需要如何让对方知晓？S（need）,阐明需要

符合人性：我们有着人性底层上的共同需要

引起共鸣：相通的需要，将心比心，必然会引起共鸣

生存感的需要：职场生存/吃穿住行/收入奖金惩罚……

安全感的需要：环境适应/技能熟练/人际融洽……

归宿感的需要：群体关系/团队氛围/他人评价……

价值感的需要：自我认同/岗位愿景/晋升提拔……

描绘出生动的场景再现，引发对方的联想和共鸣

5. 让工作压力释放：D（demand）,提出请求

在职场沟通中，如何才是一个清晰有效的请求？

陈述-表达-了解-需要

中国式传统语言 VS 西方式精准语言

尽量客观有标准，避免笼统模糊的印象化语言

实践练习：情境化的职业表达+事实的支撑+真诚的语气和眼神

四、转换思维：通过提升思维的方式，解决问题从而化解情绪压力

1.马斯洛五层次模型：认清自我职业阶段特征

情绪层次1：员工的新鲜感——基本需求

情绪层次2：员工的适应感——安全需求

情绪层次3：员工的归宿感——社交需求

情绪层次4：员工的价值感——价值需求

情绪层次5：员工的突破感——实现需求

2.情绪冲突的六大层次模型：发现自己的情绪层次

环境层：外界环境如何影响了我？

行为层：导致我做出了什么行为？

能力层：影响了我的什么能力？

信念层：我内在的想法价值观是什么？

身份层：我认为自己是怎样的一个人？

系统层：我和这个世界的关系如何？

3.不同岗位职责属性的匹配工作特征管理

岗位决定心态1：以结果为导向的工作特点

岗位决定心态2：以过程为导向的工作特点

岗位决定心态3：以素质为导向的工作特点

业务部门vs职能部门：不同的思维框架下不同的工作特征

从部门内部和外部分别不同的视角观察

不同视角下的沟通侧重点，应对压力的不同方式

4.如何巧妙地设计工作，缓解压力？

尽可能地游戏化、轻松化、非正式化

不产生实质性的损失，但产生无形的压力

团队氛围搞轻松，搞热闹，制造群众围观

形成相互分享的知识机制

尽可能的在事前，征得大家同意并自我承诺

5.良好工作网络对积极情绪的必要性

群体行为/团体认同/氛围融洽/人际关系/软性环境

正式激励奖惩 vs 非正式影响

季度总结 vs 日常点滴

核查统计 vs 随手自发

硬性排名 vs 软性比较

奖惩鲜明 vs 弹性渐进

刚性化/严肃化 vs 轻量化/游戏化