高效沟通

高效沟通





【课程目标】

➢ 体验并认识团队沟通中的机制障碍；

➢ 促进团队成员间相互信任；

➢ 培养团队成员在完成任务的过程中寻找建立沟通流程的方法与思路；

➢ 认识团队中的冲突，以及通过沟通解决冲突的原则；

➢ 建立团队成员尊重差异的心理和平行思维以达成共识；

➢ 了解不同的性格特质而产生的沟通风格差异

➢ 切实提升沟通技能（表达和倾听）

我们不建议您单独使用本课程，而是将课程与管理行为结合，从态度行为转变和流程

机制改进两方面改善沟通障碍：











【课程实施形式】

采用先进的体验式教学方式，包含讲师讲解、问卷测评、案例研讨、模拟辩论多多种

教学方式，趣味新颖，互动性很强，更有课间趣味游戏，提升学员的参与性和投入度。







【课程时间】

0.5-1天。

【课程大纲】

1. 沟通的基本概念和内涵

• 何谓沟通——沟通的定义

• 沟通的目的与内涵

• 有关“沟通”的两个“70%”

← （互动环节：沟通测试）

• 沟通障碍产生的原因



2. 改善沟通效果——从个人层面

1. 建立积极的沟通心态

• 沟通过程中的知觉性选择

• 沟通漏斗的行程

• 沟通最忌讳的就是“一脸死相”

• 积极的沟通心态：主动、尊重、平等

2. 有效表达的技巧

• 德鲁克的表达4问题

• 结构性表达技巧

• 有效表达的“SOFTEN”和“KISS”技巧

3. 倾听技巧

← （互动环节——“倾听”测试）

• 倾听的重要性

• 倾听的五个层级

4. 有效反馈

• 反馈的意义

• 如果给予反馈

• 如何接受反馈



3. 建立有效的沟通风格

1. DISC沟通风格测评——认识你自己

← “认识你自己”——性格特质测试

• 老虎角色

• 孔雀角色

• 考拉角色

• 猫头鹰角色

2. 不同风格员工的职场表现

• 老虎型员工

• 孔雀型员工

• 考拉型员工

• 猫头鹰型员工

3. 如何和不同特质的同事进行沟通

• 老虎型员工以及沟通方式

• 孔雀型员工以及沟通方式

• 考拉型员工以及沟通方式

• 猫头鹰型员工以及沟通方式

← （小组练习与角色扮演）









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