《赢在职场——高效沟通技巧》

赢在职场——高效沟通技巧

主讲：舒婷

课程目标：

听——高效倾听：能够运用积极倾姿态、结构化倾听公式技巧进行高效倾听；

说——高效表达：能够运用结构性思维4大特点、2种万能公式进行高效表达；

向上——学会与上级高情商的沟通，正确的汇报工作，提高团队整体效率；

横向——了解横向管理冲突的本质，掌握常见协作问题的改善及解决方法。

课程时间：1天

课程大纲

第一讲：高效沟通的意识

沟通是什么？

互动游戏：我说你画

沟通的四个共识

沟通不是你说了什么对方就一定会明白

沟通细节一定要确认理解一致

沟通要用对方听得懂的语言表达

沟通要照顾对方的感受

沟通的三原则

积极主动的姿态

站在对方的角度和高度说话

提前设计与控制情绪

第二讲：沟通中的倾听与反馈的技巧

技巧一：保持开放性——积极的倾听姿态

身体的配合

身体前倾、眼神专注、表情平和

伙伴意识

把“我”、“你”换成“我们”、“咱们”

保持积极的询问

我想听听您的想法

积极回应的两句式

是个思路

有启发

工具应用：乔哈里窗 开放性=扩大共识+消除盲区

技巧二：听话听音——结构化倾听技术

结构化倾听公式

接受事实

感受情绪

理解对方期待的行动

案例：《发生在海鲜餐厅的故事》

课堂练习：请区分言外之意

技巧三：言之有物——结构化表达技巧

结构化思维的四项基本原则

结论先行

以上统下

归类分组

排序逻辑

工具应用：麦肯锡30秒电梯理论

职场三段论式工作汇报技巧

整体--具体--整体

第三讲：向上管理——做执行者+辅佐者

如何获取“高超的影响力”

建立信任

保持工作透明度

储蓄影响

成为领导的外挂

主动沟通

增加沟通频次

如何向上汇报

关于汇报的内容

布置工作后报 计划方案

工作进展中报 状态进度

得到信息时报 信息想法

出现问题时报 现状对策

变更计划时报 内容预测

工作结束时报 感悟建议

需要汇报的时机

向上汇报呈现效果3要素

时间、地点、场合

汇报时的谈话结构

多说结果注意句式

向上沟通中的敬语

请领导指示

请领导批示

请领导审阅

望领导知悉

第四讲：横向沟通——做协调者+支持者

横向沟通中的两大分歧分析

利益分歧

认同分歧

案例分析：《沃顿商学院关于身份认同的实验》

运用同理心沟通公式，帮助解决问题

工具应用：同理心沟通=共情+客观陈述事实+我来配合的态度

案例：《某供应商款项的支付》

建立良好人脉关系，加强支持与协作

工具应用：办公室情感账户盘点

将威胁转化为挑战，保持积极乐观的正面情感