《捕鱼达人——团队沟通协作沙盘》

团队协作与沟通沙盘推演

课程目的：

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

授课形式：50%沙盘推演+20%学员分享+30%讲师总结

课程时间：3课时

课程纲要：

第一部分 沙盘推演

沙盘推演规则和任务

小组任务分与团队组建

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第二部分：沟通就是求同存异，百人百性百脾气

一、高效沟通的基本步骤

1、沟通的55387原则

2、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 

3、关键的沟通技巧——积极聆听

4、沟通视窗及运用技巧 

二、团队协同的难点

1､信任不足时的表现

2､过分关注个人利益而丧失团队目标

三、团队协作的前提：大局观

第三部分 跨部门沟通与沟通中的要点

1、尊重和欣赏

沟通与协调

注意说话口气

助人为乐

2、换位思考

以退为进

团队目标为重

3、知己知彼

多赞美对方

注意自己的行为