《B2B大客户销售拜访礼仪》

B2B大客户销售拜访礼仪

主讲：舒婷

课程背景：

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，这是销售能否成功的内在因素…

本课程将针对客户交往中的多个场景来讲授销售礼仪，情景式帮助销售服务人员体验商务礼仪，掌握与客户沟通的实战技巧。

课程收益：

● 增强销售服务人员礼仪意识，学习和掌握服务营销礼仪规范

● 提能够了解基本与人沟通的技巧，尤其是与客户沟通的实战技巧

● 把礼仪理念落实到动作分解，让销售人员听完就能落地

● 以体验式学习和场景演练方式，改善销售人员的仪容仪态和行为

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：营销及营销相关人员

课程方式：融合销售心理学+市场行为学的授课知识脉络；结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

第一讲：大客户销售之影响力

一、商务礼仪底层逻辑与顶层思维

1. 国际视野解读礼仪文化

2. 商业关系下的礼仪表达

头脑风暴+案例分析

二、应用礼学赋能大客户销售路径

1. 价值营销的桥梁：建立信任

2. 获取客户信任的四个阶段

第一层级：职业信任

第二层级：专业信任

第三层级：关系信任

第四层级：利益信任

第二讲：访前准备——大客户销售之形象力

一、打造自身先发影响力

1. 大客户营销形象管理的本质

2. 形象管理中心理学效应应用

工具：形象管理的通用法则

案例分析+头脑风暴+工具解析

二、大客户销售形象管理

发型展现专业

场合着装法则

男士着装法则与禁忌

得体的配饰选搭策略

工具应用:同频着装原则

拜访熟悉客户如何着装？

拜访陌生客户如何着装？

商务谈判时如何着装？

案例分享：同频着装小技巧

三、大客户销售气场锤炼

1. 自我风格的定位

2. 基础体态的雕琢

3. 自我仪态的管理

4. 丢掉你的小动作

分解示范+现场纠偏+视频赏析+案例分析

第三部分 拜访开场——大客户销售之情商力

一、拜访客户的非语言信号管理

1. 视线管理与眼神训练

2. 表情管理与真诚微笑

3. 语气语调与声音表达

工具：人际沟通信息传播定律

案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析

二、第一次见面时如何破冰

1. 问答赞破冰与需求引导

2. 寒喧中的晕轮效应

3. 伸手不打笑脸人——礼尚往来的实用小技巧

工具分享1：第一次见面3分钟破冰演练

第四部分 会面交谈——大客户销售之呈现力

一、拜访客户的言谈气质修炼

1. 称呼的艺术——场合、距离决定尊称选择

2. 文化修养与“礼貌语言”

3. 敬语谦词与雅言

案例分析+任务体验

二、握手礼仪——学会最令人舒适的握手礼

谁先伸手握？

职场男女握手有别吗

握手禁忌有哪些

视频案例：韩国总统尹锡悦的握手社交大事件

三、名片（微信名片）礼仪——不仅是名片，更深藏感动的细节

收藏后忘记名字怎么办？

名片细节如何感动客户？

添加微信好友后如何恰当好处的互动？

工具分享：微信中的客户管理

四、商务场合应对——介绍礼仪

10秒钟令人印象深刻的自我介绍

多人时如何做介绍

五、时间把握原则

何时结束？

时间颗粒度原则

案例分享：首富的时间颗粒度

六、拜访结束后的跟进礼仪

留下好印象的总结收官

印象深刻的告辞礼仪

如何为下次拜访留垫子？

互动演练：拜访收官5步曲

舒婷老师 应用礼学与职场效能提升专家

left603250中国贸促会注册应用礼学专家

IPA国际注册⾼级礼仪培训师

ISE国际服务效能提升培训师

IPTA国际职业培训师

⾦牌服务效能督导师

华夏礼仪学院签约礼仪培训师

湖北楚睿培训形象礼仪导师

擅长领域：商务礼仪、公务礼仪、高端形象礼仪、国学礼仪、服务礼仪、职业素养、高效沟通等

→中国石化、正大集团、中粮油脂、葛洲坝集团、三峡实业、湖北交旅集团、恒隆集团、达门集团等常年持续返聘礼学专家

→授课累计300余场，给近10万+企业员工及干部讲授《应用礼学版权课》、《职业素养》、《职场沟通》、《时间管理与工作规划》等赋能职场效能提升的主题课程，广受好评，持续返聘。

→授权版权课程：《金字塔原理©结构化思考与表达》《九型人格©职场沟通与协作》《精力管理©职场效能提升》

主讲课程：

商务礼仪系列：

《应用礼学赋能：B2B大客户销售拜访礼仪》

《应用礼学赋能：服务流程梳理与客户满意度提升》

《应用礼学赋能：服务沟通与投诉处理》

《应用礼学赋能：政商接待礼仪》

《应用礼学赋能：饭局社交艺术》

《应用礼学赋能：礼物馈赠礼仪》

职场效能提升系列：

《金字塔原理©结构化思考与表达》

《九型人格©职场沟通与协作》

《精力管理©职场效能提升》

《时间管理©时间管理与工作规划》

部分服务案例：

中国航天科技集团成都航天模塑《商务交往礼仪》

葛洲坝集团文旅公司《新员工礼仪》 城东U谷产业园《商务交往礼仪》

长沙正大《销售商务礼仪》 正大集团《新员工礼仪》 宜昌鸿运机动车《服务礼仪》 秭归县文旅局《服务礼仪》

九华商贸《销售商务礼仪》 中泰新材料《销售商务礼仪》

正大集团辽宁区《销售商务礼仪》 宜昌正大《商务交往礼仪》

中国航天科工集团《高层经理商务礼仪》 咸宁正大农牧《商务接待礼仪》

宜昌达门船舶《商务接待礼仪实战》 宜昌花园里农业《商务接待礼仪》

老师助理：张奇老师 13618680588（微信同号）