《新员工职场礼仪与沟通技巧》

《新员工职场礼仪与沟通技巧》



[课程收益]

全方位提升学员的职业行为素养

举止优雅得体，成为专业服务的聚焦中心

面对不同客户对象的服务需求，能够灵活应对，让学员成为专业服务的代表

树立良好的企业形象，增进客户对学校的信任度和满意度。

[适用对象]

新晋员工

[授课方式]

讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，

实现全程互动、身临其境，迅速突破

1.课堂讲授法 2.工具演示法

3.案例教学法 4.实战练习法

[授课时间]

3小时

[课程大纲]

在整个课程中，我们将深刻的意识到服务行为的重要，塑造职业形象与气质,掌握并运用职业行为规范，改善自己的职业行为，提升个人素养，赢得客户认可。

模块一、要“修行”，先“塑心”

1、什么是职业礼仪？

2、寻找职业礼仪在工作中存在意义

培训方式：分析、讨论、讲解模块二、用有效的行为印象，打开职场成功之门

1、职业形象塑造

发型要求

职业装要求

职业妆打造

配饰规范

2、从仪态修养到气质绽放—仪态行为基础训练

基本站姿、走姿

基本坐姿、蹲姿

职业行为基本手势礼

职业行为基本鞠躬礼

培训方式：分析、讲解、演示、训练

模块三、有效职业行为应用之礼

迎送礼

称呼礼

介绍礼

握手礼

递接礼

电梯礼

乘车礼

奉茶礼

会务座次礼仪

培训方式：示范、演练、模拟、展示模块四、不做职场沉默人--沟通交往能力

与同事沟通

与领导沟通

与HR人员沟通

解析：职场相处法宝--沟通礼仪的应用