志愿者优质服务礼仪

志愿者优质服务礼仪



课程意义：

礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对一个社会来说，

礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

志愿者服务是一个城市文明的重要标志，志愿者除了具备热情真诚与乐于奉献的品质

之外，谈吐风度和礼仪形态更是城市形象的关键代表。

为进一步提升志愿服务意识、了解服务礼仪标准、增强服务礼仪训练，提升接待水平

，通过志愿者服务礼仪的培训来提示志愿者的服务水平，规范服务的行为和语言，让志

愿者在服务中展现出更好的精神面貌和风采，通过学习了解志愿者的服务礼仪，践行文

明礼仪，给自己的志愿服务工作和生活增添光彩，成为城市文明礼仪的代言人和风景线

。



课程目标：

提升志愿者服务意识

提升志愿者服务水平

提升志愿者形象和素养

规范志愿者服务行为和流程



授课：体验式教学

● 老师讲授，提问互动：体验听的学问

● 案例分享，视频图片：体验看的精彩

● 小组讨论，情景演练：体验动的快乐

● 运用工具，梳理总结：体验学习成果

授课对象：志愿者

授课时长：6小时天

授课老师：戴思静







课程大纲

第一讲 志愿者礼仪概述

一、礼仪概述

1.礼仪定义

2.礼仪核心

3.礼仪价值



第二讲 志愿者仪容礼仪

一、仪容礼仪

1. 男士仪容管理

2. 女士仪容管理



第三讲 志愿者仪表礼仪

一、服饰礼仪

1. 男士工作服搭配细节

2. 女士工作服搭配细节



第四讲 志愿者仪态礼仪

一、致意礼仪

1.微笑眼神

2.点头致意

3.欠身致意

4.鞠躬致意

二、站姿礼仪

1.男士站姿

2.女士站姿

三、坐姿礼仪

1.男士坐姿

2.女士坐姿



四、走姿礼仪

1.男士走姿

2.女士走姿

五、蹲姿礼仪

1.男士蹲姿

2.女士蹲姿

六、手势礼仪

1.请进手势

2.引领手势

3.请坐手势

4.指向手势

5.讲解手势

七、握手礼仪

1.握手次序

2.握手方法

3.握手时机

八、引领礼仪

1.电梯引领

2.楼梯引领

3.上台引领

4.门口引领

5.走道引领

九、递接礼仪

1.递送资料

2.递送笔

3.递送水

4.递送托盘

十、介绍礼仪

1.自我介绍

2.介绍他人

第五讲 志愿者语言礼仪

一、语言礼仪

1. 语言表达要求

2. 语言表达原则

3. 十大礼貌用语



第六讲 志愿者场景礼仪

一、迎宾礼仪

1. 迎宾站姿

2. 迎宾手势

3. 迎宾表情

4. 迎宾语言



二、引领礼仪

1. 引领站位

2. 引领手势

3. 引领语言

4. 引领距离

5. 引领走姿



三、颁奖礼仪

1. 托盘手势要求

2. 托盘走姿步伐

3. 递送托盘角度

4. 颁奖礼仪站位

5. 奖牌拿取方式