职业综合素养提升培训方案

职业综合素养提升培训方案

课程背景：



在公司迅速发展的关键时刻，对我们的素养和能力的要求势必赋予我们更高的责任和使

命，优秀的员工为公司的崛起之路增光添彩更加责无旁待，为迎合时代的发展和期待，

如何给提升个人职场素养，如何建立更和谐的职场人际关系，如何提升团队的凝聚力？

通过职场素养课程的培训，提升团队心理素质、提升职场沟通能力，提升对内能营造和

谐的人际和工作氛围，提升团队综合素养和工作效率，对外塑造企业形象和良好的口碑

，为企业绩效助力赋能！





课程目标：

1.提升团队心理素质

2.提升团队综合素养

3.提升职场沟通技巧

4.促进人际关系和谐

5.提升企业的凝聚力

6.助力企业提升绩效



授课老师：戴思静

课程时间：6小时

课程对象：全体职员

课程方式：

● 老师讲授，提问互动：体验听的学问

● 案例分享，视频图片：体验看的精彩

● 小组讨论，情景演练：体验动的快乐

● 运用工具，梳理总结：体验学习成果











课程大纲



第一讲：团队凝聚力和心理调适修炼

一、团队凝聚力打造

1.团队游戏导入

2.团队案例启示

3.我们应该怎么做

4.什么是职业素养

5.如何提升职业素养

二、职场心理压力调适

1.心理健康的标准

2.认识职场心理压力

3.压力管理的原则

4.个人层面压力管理

5.企业层面压力管理

6.工作层面压力管理

7.情绪管理与时间管理



第二讲：职场高情商沟通术修炼

一、解读情商与沟通

1.情商来源和定义

2.情商的五大内容

3.人际沟通的定义

4.人际沟通的障碍

5.如何做到有效沟通

二、掌握赋能式沟通

1.以效果为导向的沟通

2.影响心理变量的三个因素

3.引领对话的方向，让谈话顺利进行

4.学会打分法沟通，引领对方前进



三、如何建立人际亲和力和信任感

1.称谓礼仪（职场中如何正确称呼他人、如何正确问候他人）

2.寒暄话题（如何聊对方感兴趣的话题，建立共同语言，拉近人际距离）

3.赞美技巧（如何用赞美话题建立亲和力和信任度）

4.禁忌话题（把握人际沟通边际感）

活动：现场学员演练赞美技巧

四、高情商聆听技巧

1.倾听的5个层次

2.高效倾听4大要素

3.三R聆听技术

4.如何运用倾听建立亲和力

活动：现场学员演练倾听技巧

五、高效表达技巧

1.语言表达要求

2.表达4大要素

3.表达4大逻辑（ 掌握沟通万能公式）

4.会议上的汇报表达

活动：现场学员演练汇报技巧

六、强有力的发问技巧

1.常见提问方式

2.回顾式提问

3.规划式提问

4.情景式提问

5.针对需求提问

案例：分享发问案例

七、赋能式反馈技巧

1.反馈的内容和原则

2.针对情绪、需求、观点的反馈

3.针对行为积极性反馈

4.针对行为发展性反馈

活动：反馈练习

八、高情商拒绝技巧

1. 直接法拒绝技巧

2. 委婉法拒绝技巧

2. 转移法拒绝技巧

九、高情商提建议技巧

1. 提建议注意事项

2. 提建议常用话术

3. 如何回他人建议

十、共情式沟通技巧

1.觉察对方情绪，标识对方情绪

2.共识对方情绪，接纳情绪

3.找出情绪背后的正面动机

4.带着正面动机去找解决方法



第三讲：职场人际关系处理之道

一、DISC行为风格相处与沟通

1.与支配型--指挥者 相处与沟通策略

2.与影响型--社交者 相处与沟通策略

3.与稳健型--支持者 相处与沟通策略

4.与谨慎型--思考者 相处与沟通策略

二、职场人际关系的处理与沟通

1.与同事的相处与沟通

2.与上司的相处与沟通

3.与下属的相处与沟通

4.与跨部门的相处与沟通