职场商务礼仪2.5小时定制

商务礼仪课程方案

课程背景：



人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多

的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的

体现，更是企业的核心竞争力之一。





如何给客户留下良好的第一印象，如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得

更加专业规范，如何提升顾客的满意度为企业增加绩效？通过商务礼仪的课程培训，规

范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节，塑造专业团队形象，塑造企业文化底蕴

、提升客户满意度、美誉度、忠诚度，树立企业良好口碑，为企业绩效助力赋能！





课程目标：

1.提升团队形象素养

2.规范团队言谈举止

3.提升客户的满意度

4.促进人际关系和谐

5.提升企业的竞争力

6.助力企业提升绩效



授课老师：戴思静

课程时间：2.5小时

课程对象：商务人员

课程方式：

● 老师讲授，提问互动：体验听的学问

● 案例分享，视频图片：体验看的精彩

● 小组讨论，情景演练：体验动的快乐

● 运用工具，梳理总结：体验学习成果







商务礼仪课程大纲



第一讲：礼行天下，礼赢职场---礼仪概述

一、商务礼仪定义

1.礼仪定义

2.礼仪内容

3.礼仪核心

4.礼仪价值



第二讲：提升情商，提升言值---沟通技巧

一、解读人际沟通

1.沟通的定义

2.沟通的原理

3.人际沟通的障碍

4.如何做到有效沟通

二、如何建立人际亲和力和信任感

1.称谓礼仪(职场中如何正确称呼他人、如何正确问候他人)

2.寒暄话题(如何聊对方感兴趣的话题，建立共同语言，拉近人际距离)

3.赞美技巧(如何用赞美话题建立亲和力和信任度)

4.禁忌话题(把握人际沟通边际感)

三、积极聆听技巧

1.倾听的 5 个层次

2.高效倾听 4 大要素

3.三 R 聆听技术

四、高效表达技巧

1.语言表达要求

2.表达 4 大要素

3.表达 4 大逻辑

4.会议上的汇报表达

五、强有力的发问技巧

1.常见提问方式

2.回顾式提问

3.GROW提问

六、赋能式反馈技巧

1.反馈的内容和原则

2.针对情绪、需求、观点的反馈

3.针对行为积极性反馈

4.针对行为发展性反馈



第三讲：礼遇宾客，暖心接待---接待礼仪

一、接待前准备

1.了解客人情况

2.制定接待方案

3.接待人员形象

二、接待中礼节

1.迎接礼仪

2.乘车礼仪

3.电梯礼仪

4.引领礼仪

5.介绍礼仪

6名片礼仪

7.握手礼仪

8.会议位次

9.递接礼仪

10.茶水礼仪

三、接待结束时

1.门口送客礼仪细节

2.电梯送客礼仪细节

3.停车场送客礼仪细节









第四讲：文明用餐，成就合作---中餐礼仪

一、宴请准备

1.宴请对象

2.宴请人数

3.宴请地点

4.菜品环境

二、餐桌位次

1.主位位置

2.单主位位次

3.双主位位次

三、点菜技巧

1.询问对方饮食偏好和习惯

2.考虑当地、店铺、当季特色

3.考虑荤素搭配和数量

4.考虑公司或个人预算

四、用餐礼仪

1.入座礼仪

2.用餐仪态

3.筷子礼仪

4.夹菜礼仪

5.吃相礼仪

6.喝汤礼仪

7.倒茶礼仪

8.台面礼仪

9.离席礼仪

10.关照细节