职场礼仪和职场沟通课程方案

职场礼仪与办公礼仪课程方案

课程背景：



人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多

的企业和职场人员认识到职场礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的

体现，更是企业的核心竞争力之一。

通过职场礼仪课程学习，有效提升职员的礼仪素养，了解职场必备的礼仪规范，掌

握职场人际相处的礼节，共建文明和谐的工作氛围，营造员工归属感和价值感，提升员

工工作效率和快乐指数！

职场高效沟通课程帮助企业团队提升言值，提升交际能力和影响力，掌握实用有效

的沟通技巧，学会如何与上下属沟通，学会如何与同事沟通、最终达成沟通的目的，促

进周边人际关系更和谐，让工作更高效顺利，让生活更和谐如意！







课程目标：

1.提升团队礼仪素养

2.规范团队言谈举止

3.掌握职场沟通技巧

4.提升职员综合能力

5.促进人际关系和谐

6.提升职员工作效率



授课老师：戴思静

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体职员

课程方式：

● 老师讲授，提问互动：体验听的学问

● 案例分享，视频图片：体验看的精彩

● 小组讨论，情景演练：体验动的快乐

● 运用工具，梳理总结：体验学习成果





课程大纲

第一讲：礼行天下，礼赢职场---礼仪概述

一、礼仪定义

1.礼仪定义

2.礼仪内容

3.礼仪核心

4.礼仪价值



第二讲：礼由心生，外化于形---形象礼仪

一、仪容礼仪

1.男士仪容管理

2.女士仪容管理

二、服饰礼仪

1.着装TOPR原则

2.职场男士着装要求

3.职场女士着装要求

4.服饰色彩搭配技巧

5.配饰的选择和要求



第三讲：举手投足，彬彬有礼---举止礼仪

一、致意礼仪

1.表情管理

2.点头致意

3.欠身致意

二、站姿礼仪

1.男士站姿

2.女士站姿

三、坐姿礼仪

1.男士坐姿

2.女士坐姿



四、走姿礼仪

1.男士走姿

2.女士走姿

五、蹲姿礼仪

1.男士蹲姿

2.女士蹲姿

六、手势礼仪

1.请进手势

2.引领手势

3.请坐手势

4.指路手势

5.指物手势

七、引导礼仪

1.走廊引导

2.电梯引导

3.楼梯引导

4.会议室引导

八、握手礼仪

1.握手次序

2.握手方法

3.握手时机

4.注意事项

九、介绍礼仪

1.自我介绍

2.介绍他人

十、递接礼仪

1.递送资料

2.递送笔

3.递送水

4.递送名片



第四讲：礼赢职场，和谐人际---职场礼仪

一、办公室礼仪

1.上下班的礼仪

2.过道内的礼仪

3.茶水间礼仪

4.办公室环境礼仪

5.办公行为语言礼仪

6.文明礼貌的用语

二、与同事相处礼仪

1.办公室人际关系

2.与同事相处原则

3.与同事相处礼仪

4.与同事沟通礼仪

5.与同事相处注意事项

三、与上司相处礼仪

1.尊重上司的言行

2.维护领导的威严

3.感恩和关怀领导

4.积极的工作态度

5.不和领导嚼舌根

6.保持适度的距离

四、工作汇报礼仪

1.汇报注意事项

2.工作汇报技巧

3.口头汇报礼仪

4.书面汇报礼仪

5.电话汇报礼仪

6.微信汇报礼仪

7.会议汇报礼仪





五、办公通信礼仪

1.电话礼仪

1）接电话礼仪

2）打电话礼仪

3）挂电话礼仪

2.微信礼仪

1）微信头像与名称管理

2）微信添加好友操作细节

3）添加微信后自我介绍

4）微信语言表达礼仪

5）微信表达注意事项



第五讲：提升情商，提升言值---职场沟通

一、解读人际沟通

1.沟通的定义

2.沟通的原理

3.如何做到有效沟通

二、非暴力沟通

1.暴力和非暴力沟通的区别

2.如何做到非暴力沟通

3.如何运用非暴力沟通

三、掌握赋能式沟通

1.以效果为导向的沟通

2.影响心理变量的三个因素

3.引领对话的方向，让谈话顺利进行

4.学会打分法沟通，引领对方前进

四、如何建立人际亲和力和信任感

1.何为亲和力

2称谓礼仪

3.如何寒暄建立亲和力

4.如何赞美鼓励建立亲和力

五、高情商聆听技巧

1.倾听的 5 个层次

2.高效倾听 4 大要素

3.高情商聆听技巧

六、高效反馈技巧

1、反馈的内容和原则

2、针对情绪、需求、观点的反馈

3、针对行为积极性与发展性反馈

七、高效表达技巧

1.语言表达要求

2.表达4大要素

3.表达4大逻辑

八、有效发问的技巧

1.提问的方式

2.赋能式提问技巧

3.GORW提问框架

九、如何有效的提议和指导

1.提建议注意事项

2.意见不同该如何说

3.如何给对方提议

4.如何回应他人提议

十、如何高情商处理冲突

1.产生冲突的原因

2.冲突沟通的特征

3.降低冲突的金句

4.化解情绪沟通的步骤

十一、职场人际沟通技巧

1.与上属沟通技巧

2.与下属沟通技巧

3.与同事沟通技巧

4.跨部门沟通技巧