职场高效能沟通（1天版）

高效能团队沟通

职场竞争力--有效沟通修炼

【课程背景】

沟通是人类的基础技能，一个人每天至少有15个小时在沟通。

沟通却也是最复杂的技能之一，会沟通的人寥寥无几，大多数人都在用“本能”进行做沟通这件事。

在职场中，沟通是影响个人职业发展的重要技能，影响着个人体验、工作进度以及人际关系和绩效表现。可以说，沟通无处不在，是职场人士必须掌握的重要技能。

为什么沟通如此难？其一是因为是复杂且多变的，其二是组织内部的事务错综复杂，再加上心理状态、沟通技能、认知高度、关系是否对等、时间空间等因素影响。所以沟通是一个高度复杂的技能。

但是沟通并非不可以学习和改善，在复杂的表象之下，一定有着某种规律能够支撑沟通效果。只要找到这些原则，辅助相关的工具方法，一定会取得比“本能式沟通”更好的效果。

本课程从沟通的底层认知入手，在纷繁复杂的禅境中提炼出沟通的基础逻辑和原则，配合相关的工具策略额方法，让学员全面的学习了解并掌握面对复杂场景的沟通能力。

【培训对象】：企业各层级员工

【教学方式】：

【教学时长】：1天（6-7小时）

【课程收益】：

学会构建和谐的沟通氛围，并加以不同的沟通策略，取得良好的沟通效果。

提升对于沟通的整体认知，明确沟通的禁忌和原则，降低沟通成本，提升沟通效率。

掌握沟通中赋能式沟通的办法，有效降低沟通失败概率，强化时间推进效果。

运用所学，了解并掌握向上沟通、向下沟通、横向沟通等场景下的方式和方法。

【部分工具与模型一览】

3F结构化倾听

赞赏的5个公式

倾听的4种方式

跟进工作沟通公式

非暴力沟通公式

提问的5个层次

提议沟通公式

拒绝沟通公式

汇报的3个公式

KISS复盘法

布置任务沟通公式

表达的7个逻辑

赋能式沟通法则

提问的3个框架

跨部门沟通机制

冲突处理五步法

情绪沟通的3个步骤

提议反馈公式

正面/负面行为反馈公式

RIDE说服模型

课程大纲

第一部分：职场有效沟通之基础认知

一、沟通的基础认知

1.沟通的意义：沟通是人类的基础技能

2.沟通的定义：了解沟通的含义和内容

3.沟通的目的：信息流动、表达情感、交流观点、达成共识、解决问题

4.沟通的难点：信息差异、情绪影响、观点差异、利益冲突、思维差异

5.沟通的心理：人性的特征、人的心理需求

6.沟通的要素：言之有礼、言之有理、言之有物、言之有序、言之有情

沟通游戏：通过沟通游戏发现沟通漏斗现象，从而提升沟通效率

第二部分：职场有效沟通之沟通的技巧

一、构建和谐的沟通氛围

1.沟通的两个核心：内容核心、氛围核心

2.营造沟通的氛围：规避暴力沟通、营造和谐氛围的方式

3.非暴力沟通和暴力沟通的区别：表达感受VS感受表达

4.如何做到非暴力沟通：说事实、说感受、说期待、说请求

情境案例：我们家都是坏人

实用工具：非暴力沟通模型

课堂讨论：如何搞砸一场沟通

课程练习：运用非暴力沟通进行沟通练习

二、如何做到赋能式沟通

1.认识能量：无形能量、有形能量

2.情绪的能量：思维影响情绪、情绪影响行为语言、情绪能量层级

3.语言的能量：正面语言和负面语言传达的能量和效果

4.赋能式沟通的框架：正向设框沟通、负向设框沟通

情境案例：观摩《谁知道答案》视频

实用工具：赋能式沟通框架

课堂讨论：举例曾经接收过的赋能或者负能沟通

课程练习：运用赋能式沟通进行沟通练习

三、如何与他人建立亲和力和信任感

1.何为亲和力：个体愿意接近和信任你的能力

2.亲和力的意义：建立信任感，营造和谐人际关系

3如何建立亲和力和信任感：寒暄关怀与赞美满足对方心理需求、交流共同话题达成同频和共识

4.交流的话题：兴趣爱好、时事新闻、擅长话题、赞美话题

5.赞美的技巧：赞美的原则、赞美的内容、赞美的公式

情境案例：高情商赞美视频观摩

实用工具：赞美的5个公式

课程练习：运用赞美公式进行沟通练习

四、如何做到有效聆听

1.倾听的含义和5个层次

2.3F结构化倾听：听情绪、听事实、听需求

3.有效倾听的4个技巧：复述、总结、核对、确认

4.SOFEN倾听的礼仪：面带微笑、开放姿态、身体前倾、眼神交流、点头回应

情境案例：观摩倾听的视频

实用工具：3F结构化倾听、倾听的4个技巧

课程练习：运用倾听技巧进行沟通练习

五、如何做到有效的反馈

1.反馈的含义：信息的回流、行为观点的反馈、闭环思维

2.反馈的要素：情绪、观点、行为、需求、事实、立场

3.共情反馈5个技巧：普遍化、合理化、同理化、接纳化、认同化

4.针对情绪的反馈：情绪认同、识别需求、采取行动

5.针对行为反馈：正面反馈、负面反馈、建议反馈

6.针对事实反馈：情况、进度、问题、方案、结果

情境案例：观摩反馈的视频

实用工具：反馈的5个技巧和反馈的公式

课程练习：运用反馈技巧进行沟通练习

六、如何做到有效的提问

1.提问的意义：获取更多信息、鼓励他人表达、引导谈话方向、激发思维潜能

2提问的目的：获取信息、探讨观点 、推进决策、启发思考

3.提问的种类：开放式、封闭式、启发式

4.提问的层次：事实层、理解层、评估层、决策层、创造层

5.提问的框架：GORW提问框架、情景式提问框架、回顾式提问框架

情境案例：观摩提问的视频

实用工具：提问的层次和提问的框架

课程练习：运用提问技巧进行沟通练习

七、如何做到有效的表达

1.有效表达的要素：讲的清、听得懂、听得进、做得到

2.表达的三步骤：定主题、搭框架、填素材

3.表达的逻辑：时间结构、空间结构、2W1H结构、FAB结构、SCQA结构、问题解决结构

4.有效表达的六步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施

情境案例：观摩逻辑表达的视频

实用工具：表达的逻辑结构

课程练习：运用表达逻辑进行沟通练习

八、如何做到有效的提议

1.正确理解提建议和提意见的区别

2.提议的共情原则：认同对方的观点、认同对方的发心、认同对方的立场或态度

3.提议时如何替代但是：接下来...、同时...、如果...

4.提建议的三段式：先肯定、再提议、说期待

5.如何回应他人的提议：感谢接纳、肯定付出、行动反馈

情境案例：分享提议的案例

实用工具：提议的三段式沟通

课程练习：运用提议技巧进行沟通练习

九、如何做到有效的说服

1.说服的定义：让对方接受自己的观点或者方案，达成共识

2.说服的原理：恐惧原理、稀缺原理、从众原理、权威原理、互惠原理

3.说服的技巧：RIDE说服模型 RISK风险、Interest利益、Difference差异、Effect影响

情境案例：分享说服的案例

实用工具：RIDE说服模型

课程练习：运用说服模型进行沟通练习

十、如何做到巧妙的拒绝

1.拒绝的定义：坚持自己原则，同时能兼顾对方感受

2.拒绝的公式：致歉/感谢+理由+结论+方案

3.拒绝的方法：拖延法、转移法、直接法

情境案例：分享拒绝的案例

实用工具：拒绝沟通公式

课程练习：运用说服模型进行沟通练习

第三部分：职场高效沟通之DISC风格沟通

一、解读DISC不同的沟通风格

1.D型老虎性格特质的沟通风格——直入主题、喜欢掌控、目标感强

2.I型孔雀性格特质的沟通风格——喜欢被认同、注重感受、容易意识目标、发散强

3.S型考拉性格特质的沟通风格——相对被动、不喜压力和催促

4.C型猫头鹰性格特质的沟通风格——重证据数据、逻辑严谨、对风险敏感、易“找茬”

二、不同性格特质人群的沟通风格

1.D型老虎性格特质的沟通原则

2.I型孔雀性格特质的沟通原则

3.S型考拉性格特质的沟通原则

4.C型猫头鹰性格特质的沟通原则

情境案例：观摩不同风格类型的视频

实用工具：DISC风格与沟通策略

课程练习：讨论自己偏向哪个风格多些？

第四部分：职场高效沟通之向上沟通

一、如何与上司建立信任感、认同感、安全感

1.认同感：主动适应上司行为风格、尊重和欣赏上级优点、共情上级工作和情绪压力

2.信赖感：高效汇报与合理建议、主动确认与向下落实、稳定的情绪管理、不邀功抢功

3.安全感：信息支持与协助决策、持续学习与心智成长、保持高度的组织一致性、积极解决问题

二、如何给上司汇报和反馈

1.积极主动的沟通汇报

2.主动汇报的必要性和价值

3.工作汇报的6个时间节点

4.如何结构化向上汇报工作

5.如何向领导寻求资源协助

情境案例：观摩汇报的视频

实用工具：汇报的4大场景和公式

课程练习：运用汇报公式进行沟通练习

第五部分：职场高效沟通之向下沟通

一、如何给下属布置任务

1.布置工作的必要性和价值

2.布置工作的6步骤

3.布置工作的5步法

4.布置工作的4点法

5.布置工作的具体要求和细节

情境案例：分享布置工作的案例

实用工具：布置工作的6步骤和四点法

课程练习：运用布置工作5步法进行沟通练习

二、如何跟进任务执行和管控

1.跟进工作的必要性和价值

2.跟进工作的五个节点

3.跟进工作的四问一给沟通公式

三、如何给下属反馈和复盘

1.正面反馈沟通

2.发展反馈沟通

3.KISS复盘法沟通

4.问责法沟通公式

5.防御性沟通和支持性沟通的区别

情境案例：分享复盘沟通的案例

实用工具：反馈沟通公式、KISS复盘工具、问责沟通公式

课程练习：运用反馈公式、KISS复盘法、问责法进行沟通练习

第六部分：职场高效沟通之横向沟通

一、跨部门沟通的冲突管理

1.职场冲突的常见态势：个性冲突、利益冲突、观点冲突、价值观冲突

2.通过有效管理的冲突预防策略：

机制完善预防\文化氛围预防\情感储蓄预防\信息共享预防\能力储备预防

3.冲突处理五步骤：梳理各自诉求、发出邀请、尝试理解对方、共同探寻第三路径、分工协作

4冲突后的处理及维护策略与方法：个人层面、团队层面、组织层面

二、横向沟通协作六原则与技巧

1.积极主动——不要怕麻烦

2.双赢思维——总得给别人点什么

3.知己解彼——每个人都有立场

4.不要向上——能向下就不要向上

5.建立机制——从例外到例行

6.达成共识——共同推进决议事项

案例研讨：财务经理的烦恼

使用工具：很横向沟通机制

课程讨论：讨论跨部门沟通的难点

课程复盘总结