行政接待礼仪

行政接待礼仪课程方案

课程背景：



人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多

的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的

体现，更是企业的核心竞争力之一。





如何给客户留下良好的第一印象，如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得

更加专业规范，如何提升顾客的满意度为企业增加绩效？通过商务礼仪的课程培训，规

范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节，塑造专业团队形象，塑造企业文化底蕴

、提升客户满意度、美誉度、忠诚度，树立企业良好口碑，为企业绩效助力赋能！





课程目标：

1.提升团队形象素养

2.规范团队举止仪态

3.提升团队接待水平

4.促进人际关系和谐

5.提升企业品牌形象



授课老师：戴思静

课程时间：2小时/场

课程对象：行政接待人员

课程费用：6000元/场（含讲师课程费、差旅费、含税价）

课程方式：

● 老师讲授，提问互动：体验听的学问

● 案例分享，视频图片：体验看的精彩

● 小组讨论，情景演练：体验动的快乐

● 运用工具，梳理总结：体验学习成果









课程大纲



第一讲：礼行天下，礼立人生---礼仪概述

一、礼仪概述

1.礼仪定义

2.礼仪内容

3.礼仪核心

4.礼仪价值



第二讲：礼由心生，外化于形---形象礼仪

一、仪容礼仪

1.男士仪容管理

2.女士仪容管理

二、服饰礼仪

1.着装TOPR原则

2.职场男士着装要求

3.职场女士着装要求



第三讲：举手投足，彬彬有礼---举止礼仪

一、举止礼仪

1.致意礼仪

2.站姿礼仪

3.坐姿礼仪

4.走姿礼仪

5.蹲姿礼仪

6.手势礼仪

7.介绍礼仪

8.握手礼仪

9.递接礼仪

10.礼仪距离

演练：演练实操行为礼仪

第四讲：礼遇宾客，暖心接待---接待礼仪

一、接待前准备

1.了解客人情况

2.制定接待方案

3.接待人员形象

二、接待中礼节

1.迎接礼仪（机场迎接、公司迎接）

2.称呼礼仪（姓名有别、称呼有别）

3.乘车礼仪（乘车位次、上下车次序）

4.电梯礼仪（进电梯、出电梯礼仪）

5.引领礼仪 （楼梯、走廊、进出办公室引领）

6.会议位次（会谈、中小型会议的位次）

7.茶水礼仪（上茶负责人、倒茶的站位、倒茶量、上茶水频次）

三、接待结束时

1.门口送客礼仪细节

2.电梯送客礼仪细节

3.停车场送客礼仪细节

案例：讲解送客礼仪案例

演练：接待流程演练，规范接待细节