通用职场商务礼仪

商务礼仪课程方案

课程背景：



人无礼则无立，事无礼则不成，企无礼则不昌，在市场竞争日趋激烈的今天，越来越多

的企业和商务人员认识到商务礼仪对企业和团队的重要性，礼仪不仅是企业文化素养的

体现，更是企业的核心竞争力之一。





如何给客户留下良好的第一印象，如何在与顾客会面过程中的接人待物和言谈举止显得

更加专业规范，如何提升顾客的满意度为企业增加绩效？通过商务礼仪的课程培训，规

范团队形象、言谈举止、接人待物等行为细节，塑造专业团队形象，塑造企业文化底蕴

、提升客户满意度、美誉度、忠诚度，树立企业良好口碑，为企业绩效助力赋能！





课程目标：

1.提升团队形象素养

2.规范团队言谈举止

3.提升客户的满意度

4.促进人际关系和谐

5.提升企业的竞争力

6.助力企业提升绩效



授课老师：戴思静

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中基层工作人员

课程方式：

● 老师讲授，提问互动：体验听的学问

● 案例分享，视频图片：体验看的精彩

● 小组讨论，情景演练：体验动的快乐

● 运用工具，梳理总结：体验学习成果







课程大纲



第一讲：礼行天下，礼赢商场---商务礼仪

一、商务礼仪定义

1.礼仪文化由来

2.商务礼仪定义

3.商务礼仪内容

4.商务礼仪核心

5.商务礼仪价值

活动：人字游戏

视频：礼仪价值千万

第二讲：礼由心生，外化于形---形象礼仪

一、仪容礼仪

1.男士面部管理

2.男士发型管理

3.男士手部管理

3.女士面部管理

5.女士发型管理

6.女士手部管理

案例：仪容案例

活动：现场学员点评

二、服饰礼仪

1.着装TOPR原则

2.职场男士着装要求

3.职场女士着装要求

4.服饰色彩搭配技巧

5.配饰的选择和要求

视频：服饰搭配案例

活动：现场学员点评





第三讲：举手投足，彬彬有礼---举止礼仪

一、致意礼仪

1.表情管理

2.点头致意

3.欠身致意

4.鞠躬致意

视频：觉醒年代致意片段

活动：现场学员实操演练

二、站姿礼仪

1.男士站姿

2.女士站姿

活动：现场学员实操演练

三、坐姿礼仪

1.男士坐姿

2.女士坐姿

活动：现场学员实操演练

四、走姿礼仪

1.男士走姿

2.女士走姿

活动：现场学员实操演练

五、蹲姿礼仪

1.男士蹲姿

2.女士蹲姿

活动：现场学员实操演练

六、手势礼仪

1.请进手势

2.引领手势

3.请坐手势

4.指路手势

5.指物手势

活动：现场学员实操演练

七、握手礼仪

1.握手次序

2.握手方法

3.握手时机

4.注意事项

活动：现场学员实操演练

八、名片礼仪

1.名片作用

2.递接方法

3.递接顺序

4.注意事项

案例：某企业员工递送名片案例

活动：现场学员实操演练

九、介绍礼仪

1.自我介绍

2.介绍他人

案例：介绍他人案例

活动：现场学员实操演练

十、递接礼仪

1.递送资料

2.递送笔

3.递送水

案例：示范不恰当案例

活动：现场学员实操演练

第四讲：与人善言，如沐春风---言谈礼仪

一、破冰寒暄

1.称谓礼仪

2.破冰公式

3.适宜话题

4.禁忌话题

案例：分享某男士破冰失败案例

二、赞美技巧

1.赞美的意义

2.赞美的原则

3.赞美的4大内容

4.赞美的5大技巧

案例：分享高情商赞美案例

活动：现场学员演练赞美技巧

三、倾听技巧

1.倾听的5个层次

2.高效倾听3大要素

3.高效倾听5大维度

案例：分享倾听案例

活动：现场学员演练倾听技巧

四、表达技巧

1.语言表达要求

2.表达4大要素

3.表达4大逻辑

案例：分享汇报表达案例

活动：现场学员演练汇报技巧

五、发问技巧

1.封闭式提问

2.开放式提问

3.启发式提问

案例：分享发问案例

六、反馈技巧

1. 反馈的原则

2. 反馈的三大要素

2. 反馈的三大技巧

活动：反馈练习





七、因人而异沟通

1.活泼型沟通技巧

2.强势型沟通技巧

3.思考型沟通技巧

4.随和型沟通技巧

八、电话微信礼仪

1.电话礼仪

1）接电话礼仪

2）打电话礼仪

3）挂电话礼仪

案例：分享电话礼仪案例

2.微信礼仪

1）微信头像与名称管理

2）微信添加好友操作细节

3）添加微信后自我介绍

4）微信语言表达注意事项

案例：分享微信礼仪案例

第五讲：礼遇宾客，暖心接待---接待礼仪

一、接待准备

1.了解顾客基本情况

2.制定接待方案

3.接待人员形象

4.接待环境布置

5.提前到达接待点

案例：某企业接待案例

二、乘车礼仪

1.开车门礼仪

2.乘车位次

3.车内寒暄

4.车内准备物品

案例：分享乘车案例

三、接待场景

1.机场接待

2.酒店接待

3.公司接待

案例：分享场景接待细节案例

四、引导礼仪

1.电梯引导

2.楼梯引导

3.门口引导

4.客厅引导

活动：实操引导礼仪情景演练

五、会议礼仪

1.会议准备

2.大会议位次

3.小会议位次

4.会谈位次

5.奉茶礼仪

活动：讲解现场会议位次

六、送客礼仪

1.门口送客礼仪细节

2.电梯送客礼仪细节

3.停车场送客礼仪细节

4.机场送客礼仪细节

活动：讲解送客礼仪案例

第六讲：登门有礼，拜访有道---拜访礼仪

一、提前预约

1.约主题

2.约时间

3.约人物

4.约地点



二、拜访准备

1.形象准备

2.产品准备

3.资料准备

4.礼品准备

三、拜访过程

1.提前确认，出发告知

2.提前到达，前台登记

3.礼貌敲门，问候寒暄

4.进入主题，进入会谈

5.会谈过程中的细节

案例：某业务员拜访案例

演练：拜访流程汇演

四、适时告退

1.拜访时长

2.对方总结谈话或话不投机

3.对方来重要客人

4.快到休息或用餐时间

5.对方频繁看手机或看手表

案例：某业务员拜访案例

第七讲：文明用餐，成就合作---中餐礼仪

一、宴请准备

1.宴请对象

2.宴请人数

3.宴请地点

4.菜品环境

二、餐桌位次

1.主位位置

2.单主位位次

3.双主位位次

练习：小组讨论餐桌位次安排

三、点菜技巧

1.询问对方饮食偏好和习惯

2.考虑当地、店铺、当季特色

3.考虑荤素搭配和数量

4.考虑公司或个人预算

四、用餐礼仪

1.入座礼仪

2.用餐仪态

3.筷子礼仪

4.夹菜礼仪

5.吃相礼仪

6.喝汤礼仪

7.倒茶礼仪

8.台面礼仪

9.离席礼仪

10.关照细节

案例：分享用餐案例

五、敬酒礼仪

1.倒酒礼仪

2.敬酒礼仪

3.敬酒次序

4.敬酒说辞

案例：分享敬酒案例

实操：演练敬酒次序和敬酒说辞

第八讲：回顾总结，分享收获---行动计划

一、回顾总结

1.小组讨论梳理总结课程收获

2.制作个人礼仪落地行动计划

3.每个学员上台发表课程收获

4.为冠军小组颁奖，合影留念