商务礼仪培训课程大纲

礼赢商运——商务礼仪

课程大纲

[课程概述] Course Overview

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象的每位一线员工所变现出来的思想、意识和行为则是不可模仿的。商业的竞争已演变成产品+服务的竞争。

在商务场合中，与顾客交往的言谈举止十分重要，它往往决定着这是一生一次的服务，还是一次一生的服务，由此，本课程采用理论与实践相结合的方式，将侧重讲解服务销售行业的形象礼仪、接待礼仪，提高员工修养，将待人接物的言行举止具象化、可视化、可操作和训练化。

[课程时间]Teaching time

1天；共6课时（如需可定制3课时）

[课程收益]Course benefits

1.提升企业员工形象

2.提高员工服务意识

3.优化员工服务质量

[适用对象]Applicable object

需要对外接待洽谈的人员

[课程大纲]Course Outline

第一章：商务场合的礼仪认知

礼仪的概述和重要性

角色定位打造阳光心态

第二章：职业人员的形象塑造

职场仪容仪表

女士职业妆容

职场举止仪态

第三章：商务礼仪的场景应用

接待礼仪

会面礼

介绍礼

握手礼

沟通礼仪

学会倾听

有效表达

【其它培训相关说明】

1.场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成岛屿形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；

2.会场请准备投影仪、无线麦克2个，音频视频设备等；

3.如有工装听课时统一着装；

4.请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；

5.以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。

6.受训单位如已提前准备好培训奖品，请及时告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。

会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！