服务礼仪培训课程大纲

有效服务，因礼而起——服务礼仪

课程大纲

[课程概述] Course Overview

为提升宾客满意度，引领员工全身心投入到服务工作中，改善员工精神面貌，强化员工礼貌礼仪，为宾客提供真心、细心、舒心、贴心的服务，本课程采用理论与实践相结合的方式，根据岗位设置，进行针对性教学，将日常工作中的行为场景进行纠偏带练，在培训过程中发生改变。

[课程时间]Teaching time

1天；共6课时（如需可定制3课时）

[课程收益]Course benefits

1.提升企业员工形象

2.提高员工服务意识

3.优化员工服务质量

[适用对象]Applicable object

企业服务岗员工

[课程大纲]Course Outline

第一章：服务场合的礼仪认知

礼仪的概述和重要性

打造阳光心态

第二章：销售人员的形象塑造

职场仪容仪表

销售中的举止仪态

第三章：销售礼仪的场景应用

接待礼仪

问候礼

介绍礼

指引礼

递接礼

沟通礼仪

学会倾听

有效表达

策略性提问

【其它培训相关说明】

1.场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成岛屿形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；

2.会场请准备投影仪、无线麦克2个，音频视频设备等；

3.如有工装听课时统一着装；

4.请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；

5.以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。

6.受训单位如已提前准备好培训奖品，请及时告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。

会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！