数字时代下的商务礼仪

《数字时代下的商务礼仪》



课程背景：

职场商务本质仍是人与人之间的交往，如果职场商务交往上失礼的话，就很难让上级、同事、客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的人际交往界面加上过硬的专业能力，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

那么在数字时代下，职场商务交往同互联网络已不可分割，在虚拟网络中我们同样要礼为先，避免“非礼行为”，做到网上网下皆是有礼人。

课程收益：

内提意识－（心）

通过数字时代下的剖析、提升员工线上线下“礼－立－利”的意识，更好学礼仪，加强职业素养。

训练礼规－（行）

通过学习数字时代下商务职场线上线下12个场景99个礼规要领，掌握职场商务交往的通用行为礼规，变通礼术，从而与打交道的客户、同事相处愉悦，推进工作发展。

顺畅沟通－（信）

通过学习数字时代下的线上线下沟通技巧和艺术，从而达到说能说到别人很愿意听，听能听到别人很愿意说。

培训形式： 知识讲授、示范指导、情景模拟、视频观看、头脑风暴等。

参训人员： 职场商务人员

培训时间： 1天 （6小时）

培训讲师： 余凤 （浙派明师 舒然礼仪美学导师 授课15载 培训千场 学员数万）

课程大纲：《数字时代下的商务礼仪》

导读－认识数字时代

数字时代，现实生活和互联网均要遵循礼仪，做到线上线下一致，均是有素养之人。

第一部分－意识有礼

－人际交往的礼之用

1、人际互动常态

出门一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道

除非随心所欲不逾矩、随心所欲不在意，不然不要那么随性

情依礼，礼显情，人际交往离不开“文质彬彬”

2、现实生活与网络生活下的礼术之用

你对别人再好，没有礼术也是徒劳无功

你工作再积极、主动、勇敢，没有礼术反而会闯祸

你率真、直爽，没有礼术，可能会被人认为尖酸、刻薄

3、态度对了头，一步一层楼，态度不对头，一步一跟头

第二部分－行为有礼

－职场规矩不忽视

一起测一测：商务常见10大场景礼仪行为前测。

会晤有礼－第一印象要管理

1.1称呼礼

称呼六宜六忌

称呼的三就三不就

1.2介绍礼

拓展人际从介绍开始

自我介绍：

自我介绍的五大时机、三大要点、三大方式

自我介绍－名片式、微名片式

居中介绍：

谁该作介绍人，介绍的语言、仪态、序位

居中介绍线上线下序位的6大关系处理

练习：居中介绍 指导纠偏

1.3致意礼

各类场合下的致意礼：点头礼 欠身礼 拥抱礼 挥手礼，握手礼等

握手礼

各式握手情绪解读

工作场合握手手势、时长、站位、表情

握手四步曲及握手十忌

握手尊卑序位：6大人际关系解析

2、位次有礼－座次位序要落实

2.1常见16大位序场景

2.2商务常见三大位次：行进乘车序、会议合影序、电话微信序

2.3行进乘车序

行进序

视角色而定：引领者、陪同者、跟随者

乘车序

哪个车位是上座

五大场景上座解析

2.4会议合影序

会议序

国内会议排位三原则及对外会议的四上原则

各类会议室实战排位

合影序

单数和双数合影排序

主人和客人合影排序

2.5电话微信序

电话序

与尊者互通电话，谁先挂电话

微信序

互加好友，谁扫谁的二维码



3、饭局有礼－饭局事事要留意

3.1看人设座

饭局6大原则解析

饭局中的主宾安排

饭局中入座仪态

3.2看人点菜

点菜不当白请客

谁点来菜、点菜规则、配酒艺术

3.3看人敬酒

斟酒、敬酒、喝酒、拒酒

3.4看人品菜

吃相不佳损形象

餐前准备－餐具识别

餐中吃相

3.5看人寒暄

餐前闲谈、开场引入、酒足饭饱

餐中手机不上桌

第三部分－沟通有礼

－线上线下有艺术

数字时代，线上线下一致，线下不说的话，线上也不要说。线下想说的，线上也可以说。

线下线下聊天共情3大锦囊

2.1 三大锦囊

2.2愉快聊天，一切从赞美开始

赞美三层次

直接赞美和间接赞美

直接赞美18字和三步曲

间接赞美：“别”有用心

2.3听要听到别人很愿意说

面对面聆听：如何呈现听得认真，听到情绪同步

认真倾听的表现要点

听到情绪同步的艺术

线上沟通如何呈现聆听的艺术

文字和符号的运用

3、练习好你的场面话

如何回应别人的谢谢

如何回应别人的赞美

如何回应别人的自谦

4、微信钉钉等的沟通礼仪

朋友圈人设自我定位

微信、钉钉等聊天显情商的12字要诀

5、工作邮件沟通礼仪

邮件对接礼：发送和回复

发送六要点：主题、称呼、正文、格式、附件、签名

回复七注意

6、牛津数码礼仪15条，分享给所有生活在数字时代的商务人士