魅力职场人士的28堂礼仪课

魅力职场人士的28堂礼仪课

（版权课：浙作登字11-2019-L-3748）

一、课程背景

科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

企业员工各层级的客户服务能力，影响并决定了企业与市场、客户交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一

“不以规矩，无以成方圆。”工作中若不懂一些职场规矩，很有可能勤勤恳恳却不招领导待见，或对同事积极友好，却好心办了坏事，职业素养对职场人来说是至关重要的。

翩翩绅士谁不欣赏？优雅淑女谁人不爱？但这不是装腔作势、矫揉造作，也不是卖弄自我秀越感，而是通过舒然礼仪让在自己在任何时间和场合都能愉快地与他人相处，让个人关系与职场关系更和谐，更具成效。

“不学礼，无以立”，文明礼仪已不再是口头式的标榜，而是身体力行的道德规范。现代社会在习主席的倡导下，整个中国更是从中央到地方、从政府到商界、从社会到学校加强礼仪教育，建设现代礼仪文化，广泛开展礼仪教育，加强国民软实力。

课程目标

内提意识－（心）

通过礼的本质剖析、人际互动原理导入，提升员工意识，更好学礼仪、用礼仪。

外树形象－（形）

通过形象标准，学会商务形象规范要领，从而达到专业－品牌－价值－利润。

训练礼规－（行）

通过学习商务社交28个场景112个礼规要领，掌握人际交往的通用行为礼规，变通礼术，从而让打交道的客户朋友满意、满足，促成合作。

顺畅沟通－（信）

通过学习沟通说和听的技巧，掌握寒暄5大艺术，从而达到说能说到别人很愿意听，听能听到别人很愿意说。

课程形式

知识讲授、示范指导、情景模拟、现场演练、视频观看、小组PK、互动问答

课程模块（28堂礼仪课，均可独立开课，也可根据培训对象搭配定制。）

目前组合搭配六大热门课程：

1－《礼赢商运－客户拜访接待礼仪及沟通艺术》：3－12小时，适合商务接待人士

2－《商务谈判沟通中的礼术》：3－6小时，适合销售、商务人士

3－《职场第一步－从礼仪开始》：3－6小时，适合新入职员工

4－《服务角色认知及核心服务技能》：3－12小时，适合服务业一线员工及管理者

5－《打造形象力 提升影响力》：3－6小时，适合全员

6－《微演讲大气场的四大修炼》：3－6小时，适合基中层管理者、销讲岗位

具体模块内容：

系列

课堂主题

内容大纲

礼之心

开篇－礼仪新解

（0.5－1小时）

1、礼缘何处：智者利礼 仁者安礼

2、礼为何物：内有仁爱 外有礼节

3、礼该何为：文质彬彬 然后君子

4、礼用何处：学礼之用 求和为贵

礼之形

第一堂课－

形象与吸引力法则

（0.5－1小时）

人生模式：做－有－是；有－做－是；是－做－有

形象管理的四个阶段：身体－心理－社会－精神

形象力的四大方案

形象力是成功之钥

第二堂课－

魅力职场女性该如何装扮自己

（0.5－3小时）

出错最小化 魅力最大化

掌握服饰变美的底层逻辑，让你的衣着更亮眼

“天然去雕饰”的职场化妆术

佩戴饰物，点到为止才能恰到好处

第三堂课－

精英商务男士的着装形象

（0.5－2小时）

职场形象两化准则

个人仪容修饰

衣橱必备9大单品

搭好配饰，为魅力画龙点睛

第四堂课－

男士要有派 女士要有态

（0.5－2小时）

不同情绪的站姿——谦卑、谦恭、强势

不同态度的坐姿——恭敬、自信、随意

稳重的走姿——姿式与速度

从容的蹲姿——优雅与从容

第五堂课－

手势语言的秘密

（0.5－2小时）

客户服务－递接物品动作要领

客户服务－引导手势操作规范

10种手指动作的含义

10种手势语言的解读及心理分析

第六堂课－

你的表情会说话

（0.5－2小时）

表情是人心的面具

职场中眼神的使用

无敌的微笑驰骋职场

面部的各信息识别

礼之行

第七堂课－

一见如故－见面问候的力量

（0.5－1小时）

恭敬的鞠躬礼

热情的拥抱礼

友好的致意礼

不同国家的见面礼

第八堂课－

不懂称呼－怎么混职场

（0.5－1小时）

称呼六宜六忌

称呼三就三不就

称呼的四大艺术

不同情境下称呼的注意事项

第九堂课－

一切尽在“掌”握之中

（0.5－1小时）

握手姿势的情绪解读

握手手势、时长、站位、表情

握手十大禁忌

握手尊卑序位：6大人际关系解析

第十堂课－

拓展人际从介绍开始

（0.5－1小时）

自我介绍的五大时机、三大要点、两大方式

名片式自我介绍的三个利他性及四句诀

居中介绍：介绍人、语言、序位、仪态

先介绍谁后介绍谁的序位解析

第11堂课－

引领访客要有序

（0.5－2小时）

行路引领左右有说

楼梯引领上下有序

电梯引领先后有道

坐车引领情景有别

第12堂课－

请找准你的一席之地

（0.5－2小时）

座次位序之七大原则

会议会客座次排位

谈判合影排位之序

宴请签字排位之序

第13堂课－

别人正在电话里听你的形象

（0.5－2小时）

电话接听步骤及要点

接听电话突发事件的处理

电话拨打前的准备5W1H

电话拨打步骤及注意要点

第14堂课－

微信朋友圈的人际互动术

（0.5－1小时）

朋友圈人设自我定位

高情商的人发微信的12字要诀

微聊互动的三招礼术

数码时代下的8项注意

第15堂课－

互动从赞美开始

（0.5－2小时）

赞美的力量及三个层次

赞美18字箴言

赞美的三步曲

赞美的“别”有用心

第16堂课－

请说好你的场面话

（0.5小时）

直奔主题缺乏修养

如何回应“赞美”

如何回应“自谦”

如何艺术拒绝

第17堂课－

一分钟讲 十分钟听

（0.5－3小时）

聆听的意义及解析

聆听初阶：让对方觉得你听得认真

聆听进阶：与对方情绪同步

聆听高阶：察言观色，听出对方的真实心思

第18堂课－

饭局见人品，餐桌学问不小视

（1－3小时）

饭局中的入席礼

点菜不当丢职位

吃相不佳就炒你

敬酒之道含玄机

第19堂课－

一对多演讲的气场修炼

（1－6小时）

起心念 气场生

塑形象 风范生

揉声音 味道生

亮思想 实力生

第20堂课－

办公室相处要艺术

（0.5－1小时）

办公室不是办“私”室

敏感话题忌谈，远离职场八卦

有礼有节，4招解决同事交往难题

办公室恶习排行榜

第21堂课－

与上司相处的门道

（0.5－1小时）

汇报工作 有礼有节

掌握3大表情仪态获好感

领会上级意图的2个锦囊

好何艺术的说”NO”

第22堂课－

客户接待－宾至如归的魔法杖

（0.5－6小时）

迎客及时 送客有礼

寒暄有情 引领有序

会务有法 宴请有道

洽谈有式 跟催有术

第23堂课－

拜访礼仪不容忽视

（0.5－6小时）

有约在先，不做不速之客

未雨绸缪，做好充分准备

登门有礼，举止有方

沟通有术，适时告辞

第24堂课－

会议礼仪，让沟通更有价值

（0.5－3小时）

组织商务会议接待，8大安排不能忽略

参会入座，清楚你该坐在哪里

参会服装、情绪、体态等请别忽略

会议报告，三大注意一定知晓

第25堂课－

客服投诉应对礼节

（0.5－3小时）

投诉处理7步骤

投诉处理5不

金牌话术－三明治法

5阶段拒绝理论

第26堂课－

好礼传情，送礼大学问

（0.5－1小时）

不送最贵，只送最对

送礼5W法则

礼品的面子很重要

接收礼品3大注意

第27堂课－

喝茶奉茶暗语知多少

（0.5－3小时）

客来敬茶的讲究

会务奉茶四步曲

喝茶礼节的要点

茶间三种叩指礼的解析

第28堂课－

商务社交－有效结交人脉

（0.5－1小时）

成功人际10大要素

人生四大场合：从随意到刻意，从生活态到职业态

社交原则：让自己舒服是本能，让别人舒服才是本事

学礼仪之识，做礼义之事，享利益之实