礼术即战术－国际商务礼仪及谈判沟通艺术

礼 术 即 战 术

－国际商务礼仪及谈判沟通艺术



1. 课程背景：

商务谈判中，各层级员工的形象、素养、会面接待、沟通技巧影响并决定了企业与市场

、客户交往谈判的质量，决定了企业在商务谈判中的软实力。

一个好的商务谈判，可以给客人印象加分，达成一致的价格、交货方式、付款方式等意

识，获取客人的信任，还能够拿到客人长期稳定的合作订单！



2. 课程收益：

1.

了解人际互动原理，掌握国际商务场合各项礼仪规范，卓有成效地开展商务活

动，打开合作之门。

2.

观察对方微反应，探析对方有意无意隐藏的真实想法，规范自己的商务行为，

向对方传递友好、专业、尊重和周到。

3.

了解国际商务礼仪及一些国家的礼俗，在国际社交中不怯场、传递大国大企业

的风范。



3. 培训形式： 知识讲授、示范指导、情景模拟、视频观看、头脑风暴等。

4. 适用人群： 经常参与国际商务社交及沟通谈判的人员

5. 培训时间： 1天

6. 培训讲师： 余凤 （舒然职场美学创始人 国际国内双认证礼仪导师

PDP行为模式教练）

7. 课程大纲：《礼术即战术－国际商务礼仪及谈判沟通艺术》



开篇－国际商务下的礼仪之用

1、人际互动常态

1.1人生就是人与人

1.2 欲与内在交往，实与外在交流

1.3人际吸引规律：三三规律

2. 国际商务下的礼仪之用

2.1 智者利礼 仁者安礼

2.2 礼仪是一个人成年与成熟的分水岭

2.3礼仪是一个企业、一个国家的素养体现

2.4 礼貌是教人对别人好，礼仪是教人让别人感受到你对他的好

2.5 礼之用 和为贵 文质彬彬 然后君子也



第一部分－国际商务会议的准备阶段

1、人选准备：懂业务、擅应变、知对方、可拍板

2、内容准备：知己知彼，不打无准备的仗

3、地点准备：主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈

4、座次准备：饭可以多吃一口，位置不能乱坐一个

← 国际商务会议中的座次序位

← 国际商务谈判中的座次序位

← 国际商务合影中的位序安排

← 国际商务会谈中的位序安排

← 国际商务签约中的位序安排

5. 形象准备：穿出影响力，打开对方心门

← 形象与吸引力法则

← 国际商务形象的两化标准－出错最小化，魅力最大化

← 天然去雕饰”的国际商务女士妆扮术

← 国际商务男士的职业范修饰

← 饰品失礼，画虎不成反类犬

← 男人要有派，女人要有态，举手投足气场生

6. 习俗准备：

← 亚洲国家礼俗关键点

← 欧美国家礼俗关键点

← 非洲国家礼俗关键点



第二部分－国际商务会议的沟通阶段

1、开局迎客阶段

1.1见面问候 要有礼数

← 不同国家的见面礼

← 恭敬的鞠躬礼

← 热情的拥抱礼

← 友好的握手礼

1.2 不懂称呼 咋混商场

← 称呼六大禁忌及六大艺术

← 不同情境下的称呼宜忌

← 国际商务场合这几个称呼要注意

1.3拓展人际从介绍开始

← 商务会议下的自我介绍内容及方式

← 国际商务的居中介绍顺序及内容

2、引领寒暄阶段

← 国际商务行路引领左右有说

← 国际商务楼梯引领上下有别

← 国际商务电梯引领先后有道

← 国际商务坐车引领情景有别

3、谈判会议阶段

3.1初次谈判，投去你会心地一笑

3.2商务谈判中，你的眼神在说什么话

3.3这么做，对方才会说

3.4一举一动、一颦一笑――身体在说话

3.5识别反应真实情绪的生理行为和情绪行为

3.6以手观人，识别对方的爱恨反应

3.7指尖上的秘密，了解对方情绪，适机应对

3.8心随腿动，10种腿势语言情绪解读

3.9商务谈判情景下的各式站姿和坐姿规范

3.10适时反省，避免不当的行为小动作

4、饭局宴请阶段

4.1国际商务的点菜艺术

4.2商务饭局中的入席礼

4.4商务请注意你的吃相

4.5商务敬酒之道含玄机

4.6中餐筷子、西餐刀叉语

5、送客道别阶段

5.1送客告别不失礼

5.2生意不成仁意在

6、跟踪维护阶段

6.1国际电话沟通礼仪

6.2国际邮件沟通礼仪

6.3微信沟通 显情商



篇尾：

学礼仪之识

享利益之实

做理义之士！