《赋能沟通 如沐春风》

赋能沟通 如沐春风



--说话让人舒服 打造职场新高度



一、课前三问



1、沟通有能量吗？



2、人真的有状态吗？

3、赋能沟通的意义



（1）有效解决问题



（2）让自己和别人都舒服（贵人相助、能者帮忙、看客祝福）



（3）更具长远建设性：将更有建设性关系连缀到生命中，放大自己的可

能性。



二、赋能沟通 始于倾听



1、沟通的本质



不在于你表达什么，而是对方理解的是什么。

2、沟通的信息漏斗



3、赋能倾听



（1）愿意倾听别人本身就是尊重的传递！



（2）结构化倾听



第一个框：情绪听到了吗？（情绪稳定是沟通的前提）

第二个框：信息听全了吗？（信息重复确认）



第三个框：意思听懂了吗? （四种沟通类型测试和应对）







场景案例练习



三、赋能语言：一句一言皆有招



（本部分内容根据学员对象的需求不同选择性讲授）



1、赞美：一流的糖衣，本身就是炮弹。



赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地

2、激励：不动声色地塑造对方



激励 =及时赞美+行为建模+反馈闭环



对下级的激励、对平级的激励、对上级的激励

3、说服：如何让别人愿意支持你？



说服=说话有分量+凿穿心里防线



4、求助：如何用示弱扩大协作网？

求助=别人帮得了+自己值得帮



5、安慰：职场如何得体表达善意？

安慰=轻度介入+提供支持



6、道歉：越道歉对方越生气？

道歉=关闭过去+承诺未来



7、提意见：如何改变自己说了不算的事？



提建议=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议

8、拒绝：回答不了、不想回答不等于不能积极沟通。



拒绝= 态度友善+ 开门见山+ 替代方案

9、辅导：切勿费力不讨好



前提准则：教行动方法，不教价值观。

辅导=植入 目标+发现盲区+实战演习







10、批评：批评不是让他服，而是让他好。



批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

11、调解：不是解扣，而是补网。



调解= 处理情绪+重建目标+最小改善

12、汇报：建立信任、给与尊重。



汇报=因事而异+因人而异+因心而异+因时而异+因己而异



四、赋能肢体：举手投足皆有意



1、肢体语言的特点

（1）无意识性



（2）情境性



（3）可信性



（4）个性化



2、读破“举手投足 ”？



（1）眼睛（眨眼、从眼镜上方看人、斜眼看、 目光朝下）

（2）手 （点、挡、搭、合、搓、抖、手心）



（3）臂 （交抱、坎臂）



（4）嘴 （噘嘴、咬嘴唇、）



（5）下巴（摸下巴、托下巴）

（6）鼻子



（7）脚（双脚交叉、脚尖方向、焦急不安的步伐）



（8）抓耳挠腮

（9）摸脖子



（10）耸肩







（11）低头俯首

（12）点头



（13）双手插口袋



（14）咬指甲



3、肢体语言的对外赋能



（1）世界巨匠的眼神沟通

（2）价值百万的微笑



（3）谦虚认真的坐姿

（4）适宜的身体距离



4、肢体语言的自我赋能



（1）扩展型姿态



（2）伪装情绪实验



（3）三大高能量姿势



（4）不为人知的手机实验



五、赋能情绪：提高作为人的理性



1、 不要被“杏仁核 ”绑架。

2、 明确目标，提高理性。



3、 建立尊重，开启沟通。

4、 如何合理表达情绪？



5、 学会处理情绪和信息



应用讨论：



（1）沟通中情绪和事情孰先？

（2）微信沟通中的微表情？







6、五官共情法



六、赋能思维：提升沟通认知力



1、光明思维



三级光明思维

2、复杂认知



多角度认知（同理心强弱和认知复杂度相关）

多层次认知



换个条件结局大不同。

格局藏在时间维度里。



3、学会自省

4、空舟思维



课堂礼物：爱的语言 幸福后方