商务礼仪

商务礼仪

【课程目的】

通过学习商务礼仪，提升学员的商务形象，优雅举止，自信谈吐，与素质修养，从而带动提升企业的专业和严谨的形象

【培训对象】

企业管理，接待，客服，以及公关，销售经理，办公室人员。

【课程目标】

①了解商务礼仪对个人与企业的重要性与必然性。

②熟悉并掌握商务礼仪的规则与细节。

③提升个人职业形象与企业专业形象。

【授课时长】

一天半/9小时

【授课方式】

以讲授与体验，实战与练习为主，让学员在互动过程中，掌握要点，在寓教于乐中，迅速成长。

讲授法

演示法

练习法

案例分析法

分组讨论法

游戏互动法

【授课内容】

了解企业对员工进行商务礼仪培训的原因及其重要性

如何塑造一个专业的职场形象

高效的职场社交沟通礼仪方法

商务礼仪中的接待与宴请细节

【课程大纲】

本此课程将通过对商务职场形象，沟通，以及接待等方面的，来提升个人以及企业的专业形象，助力事业更创佳绩。

【引言】

什么是礼仪

礼仪的核心及概念

什么是商务礼仪与基本理念

运用礼仪的五大场景

第一章：你的职场形象价格百万

职业形象的着装

什么是首因效应

第一印象的重要性

男士商务着装要领与禁忌

女士商务着装要领与禁忌

塑造个人形象的总体要求

男士塑造形象的要求

女士塑造形象的要求

着装的“TPO”原则

饰品的佩戴原则

职场交往沟通的表情神态

微笑礼

目光礼

视线的范围与禁忌

商务场合的仪态仪姿

常见的不良举止

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

培训方式：讲授、示范、案例分析、讨论、练习

第二章：职场高效社交与沟通礼仪

人际沟通的三A原则

职场沟通中倾听的SOFTEN定律

学会微笑，倾听，与赞美

电话礼仪

接听电话礼仪

2. 接听电话流程

3．转接电话礼仪与流程

4．电话留言流程

5．常用的一些错误用语

6．挂机礼仪

7．电话沟通的禁忌

8．代接电话的注意事项

五．电子邮件礼仪

1. 关于主题的注意事项

2. 关于称呼与问候

3. 关于正文的注意事项

六．传真礼仪

1. 传真礼仪的优缺点

2. 传真礼仪的注意事项

3. 传真礼仪的禁忌

七．接待礼仪

1.轿车座次礼仪

2.引领次礼仪

3.电梯礼仪

4.谈判位次礼仪

八. 奉茶礼仪

1. 奉茶方法

2. 握杯方法

九．办公室相处礼仪

1. 上级相处礼仪

2. 同事相处礼仪

3. 办公场合不同情形的注意事项

4. 进入领导办公室礼仪

十．会客礼仪

迎接的注意事项

自我介绍及介绍他人的要点

接待的注意事项与禁忌

送别的注意事项

培训方式：讲授、展示、示范、案例分析、分组讨论、游戏互动、场景模拟演练

第三章：中餐宴请礼仪

中餐的好处

点菜的三优四忌

座次的安排原则

桌次的顺序原则

餐桌上的一般礼仪

筷子的八忌

敬酒的要领

员工餐厅就餐礼仪

培训方式：讲授、展示、示范、互动问答