高效沟通技巧大纲

《高效沟通技巧》

课程说明：

本课程在高效沟通技巧课程中通过多种教学方法帮助受训学员认识到沟通的重要性以及掌握各层级之间的沟通技巧以及恰当的沟通方式和方法，藉此来提升团队各部门之间的沟通顺畅度，和谐度，以及大幅度提升工作效率和改善团队氛围。

课程紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性，保证学员下课后就能用、会用。

课程收益：

学员可以能够了解沟通在管理上的含义与其常见的问题。

掌握运用正确策略并能以此为管理沟通的基础。

能够了解如何达到建设性的沟通，使沟通更高效。

学习自身更佳的沟通技巧，成为良好组织成员互动的基础。

能够掌握各种组织部门各级别之间沟通的技能，使团队更和谐。

熟练应用于各种管理沟通上的问题情景，解决组织所面临的各种挑战。

培训对象：企业中高层 /基层员工/技术后勤员工

培训时间：1天（1天6小时）

培训方法：案例分析、现场演练、讲授法、情景模拟、互动交流、角色扮演、小组讨论等

课程大纲：

一、职场人士的高效沟通基础解析高效沟通经营游戏及解析

沟通的定义

沟通的重要性

沟通的四种心态

二、职场人士-常见沟通问题及解决方法

沟通的主要障碍

口头表达三要素及提升口头表达力方法

三、职场人士-沟通必胜的法则是倾听

倾听的目的及好处

倾听不良的原因

如何培养主动倾听技巧

有效培养主动倾听技巧的方法

四、职场人士-情绪不对，说什么都不对，如何有效控制情绪

如何控制情绪

如何有效控制情绪

五、职场人士-有效沟通的方式和方法

有效沟通需要方式和方法

有效培养主动沟通技巧的方法

六、职场人士-成功沟通的方式和技巧

影响沟通有效性三大要素

沟通空间距离技巧

成功沟通的方式

各级沟通的技巧

成功沟通的十大法则