职场商务礼仪与职业化心态

《职场商务礼仪与职业化心态》

课程说明：

本课程在职场礼仪模块对于商务人员的仪容仪表的要求，进行着装、走姿、站姿、坐姿，表情、礼节等方面的训练。通过体验式学习演练， 学员不仅能学习到相关技能点内容，而且也提高了社交能力、语言表达、沟通协调、应变能力，还培养了学员的团队精神。职业化心态模块通过多种教学方法帮助受训学员拥有阳光一样知足、感恩、乐观的心态，并使受训学员了解阳光心态的重要意义，掌握阳光心态的塑造方法，营造积极向上的团队文化氛围。

课程紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性，保证学员下课后就能用、会用。

课程收益：

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象

学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象

了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归

熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范； 了解社交场合中的各种礼仪，使您适应各社交场合的礼仪要求

提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

了解什么是健康、积极、乐观的心态；

正确的观念和好心态对人生有什么有益的帮助；

掌握提升 HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/ziwo.htm" \t "http://www.taoke.com/inhousecourse/_blank" 自我情绪 HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/guanlinengli.htm" \t "http://www.taoke.com/inhousecourse/_blank" 管理能力，提高工作和生活 HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/manyidu.htm" \t "http://www.taoke.com/inhousecourse/_blank" 满意度；

正确的观念和好心态如何去影响您的家人及您周边的同事、朋友；

学会感恩，感恩生活中的一切；

正确的观念和好心态如何在 HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/tuandui.htm" \t "http://www.taoke.com/inhousecourse/_blank" 团队中去良性循环；

找到自我重新的人生力量和定位；

学会了正确的观念和好心态使您在事业中、工作中如虎添翼！

培训对象：企业中高层/基层员工/新入职员工

培训时间：1天（1天6小时）

培训方法：案例分析、现场演练、讲授法、情景模拟、互动交流、角色扮演、小组讨论等

课程大纲：

一、商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

礼仪的内涵

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

现场分享知识和经验：在学习中找到乐趣

二、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

个人形象是成功不可或缺的因素

如何成为有品味的人士

商务人士妆容的要求

发式发型的职业要求

面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领

职场仪容的禁忌

三、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

什么样的服装可以出现在你的职场之中？

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套裙

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

四、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOP 原则、

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力

微笑的训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

五、职场人士的电话礼仪—体现你的专业

接听电话的语言规范

代接电话的礼仪规范

拨打电话的礼仪规范

挂断电话的礼仪规范

六、商务人士的餐桌礼仪—体现你的素质与修养

桌次的排序礼仪

座次的排序礼仪

宴请礼仪

赴宴礼仪

用餐礼仪

七、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

同行礼仪

乘坐电梯礼仪

致意礼仪

介绍与自我介绍

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

乘车座位礼仪

八、态度与能力

歌曲不要以为自己没有用反思。

震撼视频欣赏深思及体会。

两个皮鞋推销员的故事

学员讨论:成功的原因。

态度与能力的区别与人生之关系。

九、态度决定一切

赶考小故事分享。

态度决定一切案例分享及讨论。

五次敲开微软之门案例分享

十、如何建立自信心

如何建立自信心方法、练习、自我暗示法。

用阳光思维发现别人的优点。

学员演练：找出对方的10个优、缺点。

牛仔大王里维斯的故事

“太棒了”成功信念学员强化演练。

十一、如何拥有阳光思维、胸怀感恩心

胸怀感恩心，对他人常怀感恩之心。

感恩视频分享。

感恩环节。

十二、七大成功信念

七大成功信念。

冥想环节

课程结束实践计划。