职场商务礼仪与服务礼仪

《职场商务礼仪与服务礼仪》

课程说明：

本课程按商务人员的仪容仪表的要求，进行着装、走姿、站姿、坐姿，表情、礼节等方面的训练。通过体验式学习演练， 学员不仅能学习到相关技能点内容，而且也提高了社交能力、语言表达、沟通协调、应变能力，还培养了学员的团队精神。

在社会日益竞争的今天，企业与企业之间的竞争说到底是企业软实力之间的竞争，软实力最重要的一点就是服务，服务的好坏决定顾客对企业的第一印象以及后续会不会成为你的忠诚顾客，所以服务尤其重要，但更重要的是为顾客提供人性化的服务，真正的顾客的喜好和个人情况了解于心，并提供服务，但是人性化服务不是每个企业的每个员工都具有的，这需要有强烈的服务意识和服务意愿，那服务意愿和服务意识究竟该如何打造呢？另外服务礼仪会决定顾客的细节感受，一个表情，一个动作，一句话都会决定顾客感受以及后续是否会继续选择企业消费或合作，所以服务礼仪更是至关重要的，那么本次课程将先为大家详细的服务礼仪细节，以及全程的互动演练来配合本场课程大家能更更快的学习，吸收课程重点

本课程紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性，保证学员下课后就能用、会用。

课程收益：

商务礼仪部分

1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象

2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象

3、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归

4、熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范； 了解社交场合中的各种礼仪，使您适应各社交场合的礼仪要求

5、提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

服务礼仪部分：

学会如何提升服务能力

提升企业核心竞争力

提升企业品牌形象

4.学会各项服务标准及规范

5.学会通用礼仪规范，提升专业形象

6.塑造个人职业形象与个人气质

培训对象：企业中高层、基层员工

培训时间：1天（1天6小时）

培训方法：案例分析、现场演练、讲授法、情景模拟、互动交流、角色扮演、小组讨论等

课程大纲：

商务礼仪部分：

一、商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

1、礼仪的内涵

2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

4、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

6、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

现场分享知识和经验：在学习中找到乐趣

二、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

1、个人形象是成功不可或缺的因素

2、如何成为有品味的人士

3、商务人士妆容的要求

4、发式发型的职业要求

5、面部、手部、皮肤的护理

6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

7、女士化妆与男士修面的具体要领

8、职场仪容的禁忌

三、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中？

2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

3、工装的穿着要求

4、商务便装的穿着技巧

5、休闲装、时装及礼服

6、常见着装误区点评

7、男士西装及领带礼仪

8、女士套裙

9、鞋袜的搭配常识

10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

四、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

1、举止的端庄是优雅的必备条件

2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

3、站姿的要领与训练

4、坐姿、鞠躬的要领与训练

5、走姿的要领与训练

6、蹲姿的要领与训练

7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

8、眼神的运用与规范

9、微笑的魅力

10、微笑的训练

11、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

五、职场人士的电话礼仪—体现你的专业

1、接听电话的语言规范

2、代接电话的礼仪规范

3、拨打电话的礼仪规范

4、挂断电话的礼仪规范

六、商务人士的餐桌礼仪—体现你的素质与修养

1、桌次的排序礼仪

2、座次的排序礼仪

3、宴请礼仪

4、赴宴礼仪

5、用餐礼仪

服务礼仪部分：

服务仪表

服务仪表定义

服务礼仪重点要求

服务仪表男女规范

服务言谈

服务言谈定义

服务言谈重点

服务言谈用语规范

服务举止

服务举止定义

服务举止规范

服务举止要求

服务礼仪

男女走姿规范及训练

男女站姿规范及训练

男女坐姿规范及训练

男女蹲姿规范及训练

其他服务礼仪

握手礼

一男一女握手要求

一人对多人握手要求

两位男士握手要求

两位女士握手要求

演练

介绍礼仪/名片礼仪

按照尊卑介绍次序

按照长幼绍次序按照男女

按照职称绍次序

演练

乘车礼仪

领导（贵宾）坐前边，入座次序

领导（贵宾）坐后边，入座次序

有司机，入座次序

领导和贵宾同坐后边，入座次序

演练

电梯礼仪

有一位领导引领标准

有一位宾客引领标准

有多位领导引领标准

有多位宾客引领标准

有长辈引领标准

有女士引领标准

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