员工职业素养提升之商务礼仪

《员工职业素养提升之—商务礼仪》

课程说明：

本课程按职场商务人员的仪容仪表的要求，进行着装、走姿、站姿、坐姿，表情、礼节和日常商务接待，服务礼仪等各方面的训练。通过体验式学习演练， 学员不仅能学习到相关技能点内容，而且也提高了社交能力、语言表达、沟通协调、应变能力，还培养了学员的团队精神。

本课程紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性，保证学员下课后就能用、会用。

课程收益：

1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象

2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象

3、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归

4、熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范； 了解社交场合中的各种礼仪，使您适应各社交场合的礼仪要求

5、提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

培训对象：企业中高层、基层员工

培训时间：0.5天（1天6小时）

培训方法：案例分析、现场演练、讲授法、情景模拟、互动交流、角色扮演、小组讨论等

课程大纲：

一、商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程

1、礼仪的内涵

2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

4、内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

5、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

6、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

现场分享知识和经验：在学习中找到乐趣

二、高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万

1、个人形象是成功不可或缺的因素

2、如何成为有品味的人士

3、商务人士妆容的要求

4、发式发型的职业要求

5、面部、手部、皮肤的护理

6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

7、女士化妆与男士修面的具体要领

8、职场仪容的禁忌

三、高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现

1、什么样的服装可以出现在你的职场之中？

2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

3、工装的穿着要求

4、商务便装的穿着技巧

5、休闲装、时装及礼服

6、常见着装误区点评

7、男士西装及领带礼仪

8、女士套裙

9、鞋袜的搭配常识

10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

11、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

四、高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀

1、举止的端庄是优雅的必备条件

2、商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、

3、站姿的要领与训练

4、坐姿、鞠躬的要领与训练

5、走姿的要领与训练

6、蹲姿的要领与训练

7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练

8、眼神的运用与规范

9、微笑的魅力

10、微笑的训练

11、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

五、职场人士的电话礼仪—体现你的专业

1、接听电话的语言规范

2、代接电话的礼仪规范

3、拨打电话的礼仪规范

4、挂断电话的礼仪规范

六、商务人士的餐桌礼仪—体现你的素质与修养

1、桌次的排序礼仪

2、座次的排序礼仪

3、宴请礼仪

4、赴宴礼仪

5、用餐礼仪

七、商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

1、寒暄、介绍、称呼礼仪

2、握手礼仪

3、引领、接待、座次礼仪

4、同行礼仪

5、乘坐电梯礼仪

6、致意礼仪

7、介绍与自我介绍

8、名片礼仪

9、迎来送往的乘车的礼仪

10、乘车座位礼仪

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