《问题分析与解决》2天版

问题分析与解决



课程背景：



日常工作中，解决问题时经常出现下列情况，您会怎么办？

➢ 问题千头万绪，不知该从哪里下手

➢ 层出不穷的问题，尤其是突发性问题，不知如何解决

➢ 每个人看到的问题不一样，能用团队的力量解决吗

➢ 大家各抒已见，没有统一的思路，达不成共识，到底听谁的

通过哪些方法能让我们解决以上问题，同时让我们迅速掌握以下技能：

➢ 如何看清问题，弄清事实，把握关键

➢ 如何分析原因，推断原因，找出差异

➢ 如何选择方案，集体决策，提升概率

➢ 如何落实方案，制定计划，自我改善

本课程针对学员面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助学员

找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具有助于学员完成

并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。



课程收益：

1、心态：意识到自已在解决问题的能力上有哪些差距，知道自已重点需要在哪些方面提

升

2、技能：掌握一套系统、科学的问题解决思维和工具

3、应用：应用解决问题的步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

课程时间：1－2天，6小时/天

授课对象：一线职员、管理者（基层、中层）

授课方式：

1、讲师讲解（强调重点、要点和难点）

2、PK互动（导入PK学习机制，让学员在轻松、竞赛氛围中学习和互动）

3、案例研讨（运用团队的智慧研讨、分享、提炼，从而达到从懂到会的目的）





课程大纲



第一讲：问题的甄别，弄清事实，把握关键

核心：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

1、从众多问题表象中，抽丝剥茧，识别出真正的问题

2、将要达到的目标、问题的现状描述清楚，确保对问题的理解是一致的

3、理性评估问题相关信息，列出解决问题的优先顺序是什么？



第二讲：问题的分析，推断原因、排除原因

核心：比较法－运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机

会。

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？

3、如何辨别独特的差异与变化？

4、如何确定最佳的比较方法？

5、如何辨识及检测可能的原因？

6、如何观察比较事实的每一个可靠原因？

7、选择最可能原因

核心：运用工具分析问题背后的原因

1、可量化的分析工具：统计图、查检表、柏拉图、管制图、散步图等

2、不可量化的分析工具：鱼骨图、亲和图、关联图、冰山分析法

核心：运用问题的冰山结构，辨别表面原因和根本原因，判断哪些需要优先处理



第三讲：决策制定，集体决策，提升概率

核心：方案的创造

1、运用各种方法提出解决对策：头脑风暴、强制关联法等

2、在思考解决方案时，运用创造力，打破思维定势

核心：定目标、标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的/目标

3、确定决策的标准，风险的评估、权衡

4、预先审视潜在问题并予以处理

5、与标准相比较，您的替代方案是什么？

6、每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？





第四讲：计划分析，落实方案，改善自我

核心：预防/应急、促进/利用——设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持

续改进。

1、希望的最终结果是什么？

2、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

3、确定必要的任务、职责及时限。

4、辨别可能出现的潜在问题与机会。

5、发生问题的原因是什么？

6、怎样预防问题与增加可能的机会？

7、应急方案是什么？

8、您充分利用机会的打算是什么？

9、何时启动应急方案？

核心：方案的规划

1、按照方案规划的步骤制定出可执行的规划

2、运用辅助工具制定规划：任务分解，甘特较等

3、分析任务，设定控制点，并对资源进行规划



课程总结