8D培训课纲

8D问题分析与解决方法

课程综述:

培训对象：生产主管、质量工程师、质量主管、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等需应用资料处理问题的岗位；

课程时数：1天（6小时/天）；

教学方法：案例分析、现场角色扮演、小组讨论、现场模拟。

课程背景:

“问题”是什么意思？当我们或者企业遇到问题时，应该如何处理？我们将寻求一套系统有效的问题分析及解决的方法，问题发生前，减少问题的发生；问题发生时，能有效遏制、快速解决；问题发生后，能举一反三，杜绝类似的问题再发生；为企业永续经营提供强有力之保障。

课程收益:

掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；

理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；

熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；

学会数据分析工具,熟练应用8D问题分析解决方法；

强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

课程大纲:

第一讲 解决问题的概述

问题的提出

制订质量问题处理工作流程的五大作用

不同部门的质量责任

不同质量问题的处理流程

什么是纠正、纠正措施、预防措施

第二讲 8D手法的定义

什么是8D

8D的起源

8D的范围

8D的目标

8D的作用

8D工作方法的8个步骤

8D方法的流程

第三讲 如何实施8D方法

提出问题、成立小组

描述问题

临时措施

查明根本原因

确定消除根本原因的措施

采取消除根本原因的纠正措施

确定实施预防措施

总结和评定

对8D方法的评价

提交8D报告

第四讲 8D过程分析工具介绍

鱼骨图

柏拉图

直方图箱线图

散点图

走势图

……

第五讲 8D的实际应用与熟练之8D报告

8D理论的实际应用

一种非常优秀的8D表格的使用介绍

制作案例讨论

熟练应用8D问题的分析解决方法

案例分析一

案例分析二

第六讲 总结答疑

课程内容回顾与答疑

课后作业（考核）：接下来，我的计划和具体行动的展